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如果組織要轉型，請回歸績效精神
來源:《銷售與市場》
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作者:品牌廣元
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發(fā)布時間: 1980天前
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而衡量成本的標準依然是顧客的期望而非其他；規(guī)模的大小真的不重要，因為規(guī)模本身與顧客沒有直接相關關系，并不是越大越好；贏利一定要有人性關懷，擁有人性關懷的贏利，才可以真正創(chuàng)造價值。為什么iPhone出現(xiàn)時，會有那么多人喜歡，因為它更完美地保護了顧客的體驗。
回到顧客端，需要關注哪些關鍵問題？
第一，以顧客為中心，是真的這樣做，還是一個口號？有一句耳熟能詳?shù)膫鞑フZ：“對待顧客要像上帝一樣?！逼鋵嵱卸嗌偃肆私狻吧系邸?？他如果無感，又如何知道怎么做才是為顧客服務呢？這是我和一個企業(yè)家交流時的感受，后來他把這句話改為“對待顧客要像對待朋友一樣”，員工都懂了，也自然知道如何做了。這個故事在現(xiàn)在更具有借鑒性，信息社交時代，我們離顧客更近了。他們不需要被敬著，他們需要以誠相待。
第二，顧客真的需要最低的價格嗎？顧客需要的是價值不是價格。
第三，能不能為顧客增值？你增加的價值和創(chuàng)造的價值是什么？事實上，只要站在顧客立場，就會發(fā)現(xiàn)可以增值的地方非常多。
第四，是不是真正能把顧客價值傳遞到顧客的手中？一些人擔心，當價值全部給顧客時，公司是不是不能贏利了？這是我被問得最多的問題。答案是：不會。如果能夠把價值傳到顧客手中，你就真的成功了。
第五，顧客是不是真的滿意？企業(yè)與顧客建立忠誠關系，才是最重要的。
第六，公司能不能變大？其他人還有沒有機會？答案是，沒有企業(yè)大到不再增長，關鍵是能不能跟顧客在一起。
組織為員工設計績效，提供平臺和資源至關重要
2009年，華為內部開展了組織結構和人力資源機制的改革，確定了“以代表處系統(tǒng)部鐵三角為基礎的，輕裝及能力綜合化的海軍陸戰(zhàn)隊”作戰(zhàn)隊形，培育機會、發(fā)現(xiàn)機會并咬住機會，在小范圍完成對合同獲取、合同交付的作戰(zhàn)組織以及對重大項目支持的規(guī)劃與請求。
“鐵三角”的精髓是為了目標打破功能壁壘，形成以項目為中心的團隊運作模式。相應的流程梳理和優(yōu)化要倒過來做，即以需求確定目的，以目的驅使保證，一切為前線著想，共同努力地控制有效流程點的設置，從而精簡不必要的流程、不必要的人員，提高運行效率，為生存下去打好基礎。
權力的重新分配促使華為組織結構、運作機制和流程發(fā)生徹底的轉變，每根鏈條都能快速、靈活地運轉，重點的交互節(jié)點得到控制，自然也就不會出現(xiàn)臃腫的機構和官僚作風，這是華為打造的內部價值網(wǎng)絡。
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