關(guān)注公眾號
網(wǎng)站二維碼
搜索
社群營銷，兩步成交！
來源:
|
作者:品牌廣元
|
發(fā)布時間: 2073天前
|
8767 次瀏覽
|
分享到:
通過熱情周到的服務(wù),特別是一些細(xì)節(jié)上的服務(wù),可以極大地增加顧客的滿意度和信任感,有利于顧客變成回頭客甚至終生顧客。
不斷進(jìn)行產(chǎn)品迭代
因為專業(yè)做企業(yè)社群商業(yè)服務(wù),經(jīng)常有社群里面的小伙伴找我,提出各種不是社群服務(wù)的需求,比如是否提供商業(yè)計劃書寫作服務(wù)，是否能對接投資,是否提供法律服務(wù)等,五花八門。用戶的需求是多樣化的,當(dāng)信任建立起來后,他更希望通過他信任的人來解決自己的多種需求,不管是不是這個人的專業(yè)。
企業(yè)通過社群和用戶建立信任后,要抓住這個有利條件,不斷推出新的產(chǎn)品,來滿足用戶新的需求。抓不住用戶的痛點,是企業(yè)最大的痛點,社群恰好可以解決這個問題,因為社群是用戶主動發(fā)出聲音的最佳陣地,用戶在社群中溝通交流時,會說出自己的需求和痛點，企業(yè)要做的就是梳理出來,然后對癥下藥,提供針對性的產(chǎn)品。不斷地迭代產(chǎn)品,不斷地滿足用戶新的需求,信任和情感會越來越強(qiáng),最終形成良性循環(huán)。
社群是用戶主動反饋需求和痛點的最佳場所，是企業(yè)和用戶建立信任和情感的最佳陣地，是推動用戶從一次購買到回頭客到終生用戶到宣傳員的最佳手段。
和用戶結(jié)成利益共同體
口碑傳播是最有效的營銷武器。如何形成口碑傳播呢?如何能讓顧客主動幫我們轉(zhuǎn)介紹呢?最有效的手段,不是給榮譽(yù),不是給推薦獎勵,而是讓企業(yè)變成顧客自己的。
一個小區(qū)旁邊的水果蔬菜店,采取了一個措施,邀請小區(qū)的居民對門店進(jìn)行投資,每份1000元,獲得1000元的果蔬卡,可以直接購物使用,同時還獲得門店一定的分紅權(quán)。試想他能不主動轉(zhuǎn)介紹嗎?
這個門店已經(jīng)和他的利益息息相關(guān)了,讓他有面子,還有里子,每個入股的居民都成了門店的大喇叭,主動傳播。這時候顧客不只是顧客,還是推廣員、服務(wù)員,而且是免費(fèi)的。
通過熱情周到的服務(wù),可以增加顧客回頭率,增加購買次數(shù),通過新產(chǎn)品迭代,可以增加顧客購買的數(shù)量和客單價,通過結(jié)成利益共同體,可以促使顧客幫忙轉(zhuǎn)介紹和口碑傳播,從而帶來更多的顧客，這樣就形成了一個良性循環(huán),顧客數(shù)量越來越多,購買次數(shù)和客單價越來越高,企業(yè)自然也就越來越好。
作者為中國社群領(lǐng)袖俱樂部專家組組長，《社群眾籌》《社群新零售》圖書主編。
專題編輯：卿文微信c4401316
本文刊載于《銷售與市場》雜志營銷版(原渠道版)2019年08期,轉(zhuǎn)載請注明出處。(作者: 袁海濤)
版權(quán)所有：廣元市質(zhì)量品牌協(xié)會 Copyright ? 2018-2028 品牌廣元.com；品牌廣元.cn；pinpaigy.com All Rights Reserved.
工信部備案號：蜀ICP備19027777號 川公網(wǎng)安備：51080202000333 ?
地址：廣元市利州區(qū)奔月路266號 電話：0839-3370118 郵箱：309587947@qq.com QQ：309587947 微信：13508060583
