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打假治劣：四川公布老年消費投訴十大典型案例
來源:四川新聞網(wǎng)
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作者:品牌廣元
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發(fā)布時間: 1183天前
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案例十：維修產(chǎn)生高額停車費 消委介入把權維
【案情】2020年4月3日，遂寧市射洪市消委接到消費者羅先生的投訴。3月18日，自己購買的老年車出現(xiàn)故障，于是前往射洪市城區(qū)汽車維修店進行維修，經(jīng)維修店檢查后發(fā)現(xiàn)，故障原因是由于一配件堵塞，需進花費300元進行維修清理，羅先生表示同意，當天便完成了維修清理工作。幾天后，該車再次出現(xiàn)故障，店員告知配件出現(xiàn)狀況需要更換，3月27日，維修店通知可以前往取車，其中更換配件的費用需要1600元，包含車輛修理5天時間產(chǎn)生的停車費1500元和工時費100元，羅先生表示自己將車輛維修前也并未被告知要收取這么高的停車費，而且配件也是由經(jīng)營者才更換的，面對收費項目羅先生不認可，雙方爭執(zhí)不已，無奈之下羅先生只好向射洪市消委進行投訴，請求幫助。接到投訴后，射洪市消委立即展開調查了解，經(jīng)了解，羅先生所訴情況基本屬實，工作人員第一時間組織雙方進行調解，在調解過程中雙方對收費問題仍各持己見，面對雙方爭執(zhí)的問題，工作人員耐心細致的對維修店負責人進行講解，并根據(jù)《消費者權益保護法》相關規(guī)定，消費者在第一次更換配件幾天后該配件不能繼續(xù)使用，經(jīng)營者有義務繼續(xù)更換、修理直至配件能正常使用，而在維修前經(jīng)營者也并未告知消費者停車收費標準，侵犯了消費者的知情權。在射洪市消委的幫助下，經(jīng)營者表示不再收取相關費用，羅先生表示滿意。
【評析】本案中，維修店的做法侵犯了消費者的知情權，維修店同時應就其更換的配件承擔質保責任。根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條相關規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或服務應當明碼標價，第二十四條同時規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。本案中，維修店應事先告知羅先生維修汽車所需費用科目、明細、計費方式，以保障消費者的知情權。維修店對汽車配件進行維修后，短短“幾天”內再次出現(xiàn)故障，可見維修店提供的配件不符合質量要求，應承擔質保責任。羅先生作為消費者有權要求維修店履行更換、修理等義務。若消費者遇到經(jīng)營者存在亂收費等情況，可以撥打消費者投訴熱線12315或登錄全國12315平臺（www.12315.cn）向當?shù)叵M織進行投訴，或依法提起訴訟，維護自己的合法權益。（記者 李丹）
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