4月17日，“2018世界零售大會(huì)”在西班牙馬德里舉行，今年以“創(chuàng)新致勝”為主題的大會(huì)吸引了來(lái)自全球1400多名零售行業(yè)高管和數(shù)百家媒體前來(lái)，這些零售行業(yè)的高管中70%來(lái)自于歐洲，當(dāng)中有300多人擔(dān)任著全球各大品牌商和零售商的CEO。

　　在全世界零售業(yè)都致力于融入中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)時(shí)，全球零售行業(yè)的管理者也更加驚奇于中國(guó)零售行業(yè)在過(guò)去幾年來(lái)所取得的巨大進(jìn)步，他們非常想知道，中國(guó)的電商為什么能夠在如此短的時(shí)間內(nèi)取得如此大的發(fā)展，中國(guó)的零售業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新上又有哪些可以借鑒？

　　今年第一次參加世界零售大會(huì)的京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東，也被全球零售業(yè)同行認(rèn)為是最了解中國(guó)零售市場(chǎng)以及最致力于零售業(yè)創(chuàng)新的人，因此，劉強(qiáng)東也被大會(huì)邀請(qǐng)?jiān)陂_(kāi)幕式上第一個(gè)接受現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話(huà)。

【京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東在2018世界零售大會(huì)上對(duì)話(huà)BBC著名主持人Naga Munchetty】

　　以下為現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話(huà)文字實(shí)錄：

　　主持人：很高興能和你對(duì)話(huà)，這是今年世界零售大會(huì)上的開(kāi)幕對(duì)話(huà)。人們都說(shuō)你是個(gè)特立獨(dú)行的人，我們想知道你擁抱創(chuàng)新的動(dòng)力是什么？你從何處得到這種銳意創(chuàng)新、挑戰(zhàn)常規(guī)的力量？

　　劉強(qiáng)東：其實(shí)我一開(kāi)始做生意的目的并不是為了改變什么，我只是為了給當(dāng)時(shí)生病的外婆買(mǎi)藥。20年前，中國(guó)人還很貧困，我們家沒(méi)錢(qián)給她買(mǎi)藥，當(dāng)我大學(xué)畢業(yè)兩年后，我深深覺(jué)得自己有責(zé)任去掙更多的錢(qián)來(lái)幫助我的家人。

　　當(dāng)然，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有出路，如果你想要在商業(yè)上非常成功，你就必須找到差異化的道路。我創(chuàng)辦京東的時(shí)候，只有2000美元，我在中關(guān)村租了一個(gè)4平米大小的柜臺(tái)，花了近一個(gè)月的時(shí)間去觀(guān)察當(dāng)時(shí)北京的中關(guān)村正在發(fā)生些什么。

　　主持人：京東很顯然做到了差異化。我可以分享幾個(gè)數(shù)據(jù)，去年有2.92億中產(chǎn)用戶(hù)在京東購(gòu)買(mǎi)商品；在物流方面，京東能夠?yàn)?0%的訂單提供當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)的服務(wù)，京東的物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋了99%的中國(guó)人口。通過(guò)創(chuàng)新京東做到了這些，我想請(qǐng)問(wèn)的是，你們是如何通過(guò)差異化來(lái)取得成功的呢？

　　劉強(qiáng)東：2004年我們剛開(kāi)始做電商的時(shí)候，我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的世界一無(wú)所知，之前也從來(lái)沒(méi)有用過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)，當(dāng)時(shí)甚至不知道亞馬遜是什么。2003年，北京爆發(fā)非典，為了保護(hù)員工，我不得不把所有店面全部關(guān)了，那時(shí)我每天都在辦公室想出路。有一天，我突然想到如果我們不能和顧客面對(duì)面交易，那么我們可以在網(wǎng)上銷(xiāo)售商品，這樣，我們的電商業(yè)務(wù)也就誕生了。