經(jīng)濟觀察網(wǎng)：您提到了社交媒體，2023年的社交媒體有哪些新趨勢，這對新銳品牌產(chǎn)生了哪些影響？

譚北平：有觀點認為，中國的社交媒體全球排名第一，因為中國的社媒發(fā)達程度，以及營銷工具、營銷能力都是極強的。中國的社交媒體平臺在獲取用戶、服務用戶以及服務廣告主幾個方面都表現(xiàn)出了超強的能力，比如TikTok，在海外社媒占據(jù)頭部位置就表明中國的媒介營銷模式已經(jīng)十分成熟了。無論是TikTok還是小紅書，都已經(jīng)實踐出了社媒營銷的方法論，這些方法論背后其實是對于用戶更加全面的分析、更好的洞察、更多圈層化，以及對內(nèi)容側的更好的篩選機制。

對于新銳品牌來說，包括成熟品牌，在社媒上的競爭是不斷加劇的。這也引發(fā)了另外一個問題，內(nèi)容推送能夠帶來多少實際的收入，對于品牌來說，不是發(fā)一個廣告就可以推送給大家了，營銷內(nèi)容生態(tài)在不斷進化，這是一個更加便利的推廣途徑，同時也意味著一旦內(nèi)容無效，就將失去客戶和銷售量。

經(jīng)濟觀察網(wǎng)：私域營銷現(xiàn)在情況怎么樣，新銳品牌的私域營銷空間還有多大？

譚北平：中國的私域非常有特點，國外私域無非就是電子郵件、網(wǎng)站、少量的App，但在中國，私域的生態(tài)非常豐富，微信、抖音有各自的私域生態(tài)。

從另一個角度，私域的目的是獲取用戶，用戶會是品牌的長期資產(chǎn)。我們看到，一些大型品牌都有自己的小程序或者App，以此來更好地服務其體系內(nèi)的產(chǎn)品，也會促進產(chǎn)品的銷量。所以很多品牌都在積極地投資私域來獲取用戶，包括線下和線上。

但今天的私域也遇到了一些困難，比如消費者從線下轉到了線上，或者從抖音轉到了微信，品牌要面對是如何做好多觸點管理，每個企業(yè)都是一個相對獨立的私域管理部門，要通過這種轉變更好地服務消費者。

舉個例子，我們發(fā)現(xiàn)智能音箱的AI能力變強了，可以跟人做深度的交流，跟智能相關的領域也都出現(xiàn)了此類變化。很多品牌都在嘗試用AI來增加個性化營銷，在智能客服、內(nèi)容推送這些方面都有很多新的探索，同一個品牌的數(shù)千個門店會通過AI生成與門店城市、品牌有關，甚至與天氣、熱點有關的大量備選內(nèi)容，經(jīng)人工挑選后發(fā)布在各類社交媒體賬號和私域社群。這種個性化營銷不是基于ID的精準營銷，而是基于內(nèi)容、場景、熱點的個性化營銷。所以，伴隨著技術的不斷進步和升級，新銳品牌的私域營銷還會出現(xiàn)新的迭代和增長點。（記者 李曉丹）