然而，正因為門檻不高，直播電商行業(yè)也亂象頻發(fā)。去年，先有知名主播因一句關(guān)于價格的評論引發(fā)消費者的“眾怒”，后有“大學(xué)生在宿舍直播”的話題引發(fā)輿論熱議。

2023年4月26日國新辦舉行的《中國打擊侵權(quán)假冒工作年度報告（2022）》新聞發(fā)布會也提到，在2022年“雙11”期間，中國消費者協(xié)會利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對10月20日至11月13日期間的消費維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。在監(jiān)測期內(nèi)共收集到“直播銷售”負(fù)面信息50.9萬條，占“吐槽類”信息總量的9.3%。

“整個直播電商行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，經(jīng)過這么多年，確實不容易，每一個新生事物的發(fā)展都會出現(xiàn)這樣那樣的問題，希望能采取更有效的措施來防范這些不好的因素，引導(dǎo)整個行業(yè)更加健康地發(fā)展。”陳旭華也對中青報·中青網(wǎng)記者說。

早在2020年，中國消費者協(xié)會的直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告中就提到，消費者對直播電商行業(yè)現(xiàn)狀“吐槽”最為突出的關(guān)鍵詞，是“夸大其詞”“假貨太多”“魚龍混雜”“貨不對板”等。而消費者對直播電商行業(yè)發(fā)展及規(guī)范發(fā)展的希望與建議高頻詞，則包括“加強主播素質(zhì)管理”“提高準(zhǔn)入門檻”“健全直播電商法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督”“加強打假力度”等。

李志剛提到，業(yè)界在討論，教育界也在討論，這個行業(yè)到底“要不要設(shè)門檻”，要不要有準(zhǔn)入資質(zhì)。“這是有爭議的?！彼锌?，“行業(yè)的規(guī)范，或許需要社會、學(xué)校共同努力”。

陳旭華則向記者介紹了義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院防范直播電商亂象的舉措，其中包括學(xué)校與義烏市人社局合作開發(fā)了全國首個電商直播專項職業(yè)能力考核規(guī)范，推動直播電商技能人才培養(yǎng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。學(xué)校還制定了全國首個電子商務(wù)（直播電商方向）專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，獲全國電子商務(wù)職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會的高度認(rèn)可。

“第一，可以進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)的制定。第二，政府的監(jiān)管部門可以出臺一系列規(guī)范性文件，加強對直播行業(yè)、平臺、電商企業(yè)、主播、網(wǎng)紅達(dá)人等的監(jiān)管和引導(dǎo)。第三就是從人才培養(yǎng)的角度上來講，學(xué)校要加強職業(yè)道德教育?！标愋袢A說。

此外，學(xué)校對入駐項目的直播內(nèi)容、直播時間、直播行為等進(jìn)行明確要求和規(guī)范，引導(dǎo)入駐企業(yè)以及直播學(xué)生直播行為合規(guī)；與義烏市場監(jiān)管局聯(lián)合開展直播電商運營規(guī)范活動，直播間宣傳展示《主播合法運營公約》，引導(dǎo)學(xué)生知法懂法，規(guī)范直播行為。

“我相信，直播電商將來的發(fā)展，還是能夠成為企業(yè)了解消費者，建立自己企業(yè)品牌，做好產(chǎn)品銷售的一個非常好的渠道?！标愋袢A說，“我們需要開設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷與直播電商專業(yè)，引導(dǎo)學(xué)生去做真正專業(yè)的事情”。（文中張慧、李方為化名）（張渺 實習(xí)生 凌子怡）