由海南省人民政府批準(zhǔn)，中國會(huì)展經(jīng)濟(jì)研究會(huì)、海南省商務(wù)廳、品牌聯(lián)盟(北京)咨詢股份公司聯(lián)合主辦，?？谑袝?huì)展局協(xié)辦，以“創(chuàng)勢與共進(jìn)”為主題的2017(第十二屆)品牌年度人物峰會(huì)于12月19日-21日在海南?？谂e行，平行分論壇互聯(lián)網(wǎng)金融品牌高峰論壇也同期召開。

　　中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)副理事長鄭硯農(nóng)出席論壇并發(fā)表《你的品牌誰說了算——新科技環(huán)境下的品牌觀》為主題的演講。鄭硯農(nóng)主席表示，評(píng)價(jià)品牌最基本的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是信任。在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，信任的標(biāo)準(zhǔn)更需要借助最新的技術(shù)來做出科學(xué)、客觀、公正、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐袛唷?/span>

中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)副理事長 鄭硯農(nóng)

　　演講全文：

　　2008年我見到了美國博雅國際公關(guān)公司(Burson_Marstellen)的創(chuàng)始人——88歲的夏博新(Harold Burson)，他還是這家世界著名公司的董事長，當(dāng)時(shí)我請(qǐng)他用簡單的語言來描述品牌的含義，老先生用了一個(gè)詞作答--承諾(promise)，進(jìn)而解釋如果企業(yè)履行了自己對(duì)公眾的承諾，消費(fèi)者(公眾)就會(huì)給予你充分的信任(trust)，這是一個(gè)雙向的過程。

　　一直以來，我們從多個(gè)維度去評(píng)價(jià)品牌，比如：知名度、美譽(yù)度、粘性等等。其實(shí)最基本的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是信任，沒有信任，品牌就是無源之水，無本之木。所以說品牌建設(shè)實(shí)際上是一個(gè)建立與公眾之間信任的過程。

　　那么信任問題誰說了算呢?最初的品牌傳播是“王婆賣瓜”和“三碗不過崗”，是“我的品牌我做主”---我說了算。于是就有了以注意力經(jīng)濟(jì)、眼球經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式的盛行，各種載體上的廣告鋪天蓋地。打開電視、搜索網(wǎng)頁，有主動(dòng)式的注意力，這是我們“自找”的，也有被動(dòng)式的注意力，別人推送的，你看也得看，不看也的看。審美注意力打的是顏值，審丑注意力打造的是怪異，而不管是審美審丑都善于用強(qiáng)迫式的廣告語:“送禮必送×××”、“這種產(chǎn)品能讓你年輕20歲”…。雖然我們不一定喜歡，但瞬間還是占據(jù)了你的感官，而在受眾中總有一批信任的群體促成了這些品牌營銷的成功。

　　但是隨著社會(huì)法制環(huán)境的不斷健全和公眾法律意識(shí)的增強(qiáng)，尤其是信息技術(shù)的發(fā)展，使得信息的傳播越來越對(duì)稱，我們能夠了解的內(nèi)幕越來越多了，這主要是網(wǎng)絡(luò)從web1.0到了web2.0時(shí)代。因此，當(dāng)多個(gè)競爭對(duì)手都在說自己的產(chǎn)品是最好的時(shí)候，我們到底該信任誰?于是就有了借助權(quán)威機(jī)構(gòu)背書，到了第三方說了算的時(shí)代。比如政府背書、媒體排名、專家證言以及明星代言等等屢見不鮮。而隨著互聯(lián)網(wǎng)、社會(huì)化媒體、微信微博的廣泛應(yīng)用，是不是權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可的品牌就是公眾信任的品牌同樣受到質(zhì)疑。幾年前曾經(jīng)有一個(gè)城市的工商局授牌的“無假貨店”被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)有假貨出售，結(jié)果除了被摘牌外還連累了主管市領(lǐng)導(dǎo)出面向公眾道歉，那這樣的背書你還能信任嗎?而對(duì)于有些所謂權(quán)威的品牌認(rèn)證機(jī)構(gòu)，且不說你的評(píng)價(jià)體系本身存在著多少主觀因素，僅從調(diào)查數(shù)據(jù)來源上看就有很大的局限性。