老豆績(jī)效管理的悖論

　　故事1:三只老鼠

　　三只老鼠一同去偷油喝。他們找到了一個(gè)油瓶，但是瓶口很高，夠不著。三只老鼠商量一只踩著一只的肩膀，疊羅漢輪流上去喝。當(dāng)喝油老鼠剛剛爬上另外兩只老鼠的肩膀上時(shí)，不知什么原因，油瓶倒了，驚動(dòng)了人，三只老鼠逃跑了?；氐嚼鲜蟾C，他們開(kāi)會(huì)討論為什么失敗。

　　第一只老鼠說(shuō)，我沒(méi)有喝到油，而且推倒了油瓶，是因?yàn)槲矣X(jué)得第二只老鼠抖了一下。第二只老鼠說(shuō)，我是抖了一下，是因?yàn)樽畹紫碌睦鲜笠捕读艘幌隆５谌焕鲜笳f(shuō)，沒(méi)錯(cuò)，我好像聽(tīng)到有貓的聲音，我才發(fā)抖的。

　　于是三只老鼠哈哈一笑，那看來(lái)都不是我們的責(zé)任了。

　　故事2:都怪俄羅斯

　　在某企業(yè)的一次績(jī)效考核會(huì)議上，營(yíng)銷部門(mén)經(jīng)理A說(shuō)：最近的銷售做得不太好，我們有一定的責(zé)任，但是主要的責(zé)任不在我們，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好。所以我們也很不好做，研發(fā)部門(mén)要認(rèn)真總結(jié)。

　　研發(fā)部門(mén)經(jīng)理B說(shuō)：我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀。我們的預(yù)算太少了，就是這少得可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)部門(mén)再次削減了。沒(méi)錢(qián)怎么開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品呢?

　　財(cái)務(wù)部門(mén)經(jīng)理C說(shuō)：我是削減了你們的預(yù)算，但是你要知道，公司的采購(gòu)成本一直在上升，我們當(dāng)然沒(méi)有多少錢(qián)投在研發(fā)部了。

　　采購(gòu)部門(mén)經(jīng)理D說(shuō)：我們的采購(gòu)成本是上升了10%，可是你們知道為什么嗎?俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼的價(jià)格上升。

　　這時(shí)，ABC三位經(jīng)理一起說(shuō)：哦，原來(lái)如此，這樣說(shuō)來(lái)，我們大家都沒(méi)有多少責(zé)任了，哈哈哈哈。

　　總經(jīng)理說(shuō)：這樣看來(lái)，我只能去考核俄羅斯的礦山了。

　　戰(zhàn)略績(jī)效管理專家上海行隆咨詢?cè)诳?jī)效管理咨詢、培訓(xùn)和輔導(dǎo)的過(guò)程中，無(wú)數(shù)次的遇到類似情景，該怎么破呢?

　　上海行隆咨詢認(rèn)為，績(jī)效管理的根本目的有兩個(gè)：一是確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn);二是提高員工能力，不斷提升績(jī)效。不是抓壞人，更不是找到罪魁禍?zhǔn)住?

　　當(dāng)績(jī)效出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，大家的著力點(diǎn)應(yīng)該放在如何改善績(jī)效。遇到問(wèn)題先界定責(zé)任后討論改善策略是人們的慣性思維，當(dāng)我們把精力放在如何有效劃清責(zé)任上而不是如何改善上，那么，最后的結(jié)果都是歸錯(cuò)于外，作為企業(yè)員工誰(shuí)都沒(méi)有責(zé)任，最后客戶被涼在了一邊，當(dāng)責(zé)任劃分清楚了，客戶的耐心也已經(jīng)喪失殆盡了。于是，客戶滿意和客戶忠誠(chéng)也隨之消失了，最后企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)沒(méi)有了來(lái)源，股東價(jià)值無(wú)從說(shuō)起。