經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京1月17日訊（記者 郭靜原）在CEO、CTO、COO等諸多O記企業(yè)高管名頭家族中，近年來又新添一名CQO，即首席質(zhì)量官——

　　首席質(zhì)量官顧名思義，就是著眼于企業(yè)質(zhì)量管理，在實際工作中具有建議權(quán)、監(jiān)督權(quán)、把關(guān)權(quán)和否決權(quán)，同時在發(fā)生重特大質(zhì)量安全事故時，首席質(zhì)量官也成為第一責(zé)任人。

　　“如今對產(chǎn)品質(zhì)量的定義，是一個全方位概念，它包括了產(chǎn)品研發(fā)、制造、檢測、倉儲物流、營銷、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。”廣東萬和新電氣股份有限公司首席質(zhì)量官姚穎認(rèn)為，從產(chǎn)品研發(fā)到出廠的各個環(huán)節(jié)，都少不了企業(yè)自覺履行質(zhì)量監(jiān)督義務(wù)，完善全面質(zhì)量管理，是每一位首席質(zhì)量官的職責(zé)和使命。

　　目前，萬和作為國內(nèi)生產(chǎn)規(guī)模最大的燃?xì)饩邔I(yè)制造企業(yè)之一，每天經(jīng)流水線銷往全國的產(chǎn)品琳瑯滿目，又難免“百密一疏”。 2016年，姚穎與其他36名企業(yè)質(zhì)量體系負(fù)責(zé)人一起，拿到佛山市順德區(qū)首批“企業(yè)首席質(zhì)量官”任職培訓(xùn)證書。在姚穎看來，企業(yè)“首席質(zhì)量官”有責(zé)任把好產(chǎn)品出廠關(guān)，關(guān)鍵在于如何用好自己手上的“一票否決權(quán)”。

　　“曾經(jīng)有個老資格的供應(yīng)商，給工廠提供了3000多臺電控件，由于進(jìn)料是抽檢所以沒有發(fā)現(xiàn)問題，但在生產(chǎn)過程中要達(dá)到100%抽檢，我們發(fā)現(xiàn)一個零部件存在平均0.56%的故障率。經(jīng)過仔細(xì)研究，該故障率是由產(chǎn)品設(shè)計缺陷導(dǎo)致的，隨即這批零配件就被一票否決不得再用于生產(chǎn)。”姚穎說。

　　原材料如果不經(jīng)過生產(chǎn)加工，就容易忽視可能存在的瑕疵，首席質(zhì)量官需對產(chǎn)品全生命周期的各項可靠性工程技術(shù)活動進(jìn)行控制與監(jiān)督。姚穎告訴記者，公司的售后服務(wù)系統(tǒng)也已被納入企業(yè)質(zhì)量管理體系，首席質(zhì)量官有義務(wù)將客戶的使用狀況告知產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)部門，保證成品的適應(yīng)性讓更多消費(fèi)者滿意。

　　對于質(zhì)量的“吹毛求疵”，有時候更重要的是剔除從流程上可能引發(fā)的質(zhì)量危機(jī)。“這就需要企業(yè)花更多的時間和精力去耐心教育和培訓(xùn)，甚至重建公司的流程和制度。”同樣考取了佛山企業(yè)首席質(zhì)量官資質(zhì)的菱王電梯股份有限公司品質(zhì)部部長余建國說，首席質(zhì)量官最大的作用其實就是提高企業(yè)對于質(zhì)量重視的意識。

　　在這些“眼里容不下沙子”的首席質(zhì)量官們面前，一切都必須要求苛刻。廣州市百利文儀實業(yè)有限公司推行首席質(zhì)量官制度后，公司質(zhì)量體系、質(zhì)量文化建設(shè)、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量監(jiān)控、產(chǎn)品檢測、客戶投訴處理等方面都有了全新的優(yōu)化和改善：產(chǎn)品一次檢驗合格率從94%提升到98.5%；客戶投訴率由12%降低到5%；質(zhì)量損失費(fèi)用減少近2/3；人均產(chǎn)值由135元/小時提升到195元/小時。