經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京1月17日訊（記者 郭靜原）在CEO、CTO、COO等諸多O記企業(yè)高管名頭家族中，近年來又新添一名CQO，即首席質(zhì)量官——

　　首席質(zhì)量官顧名思義，就是著眼于企業(yè)質(zhì)量管理，在實際工作中具有建議權(quán)、監(jiān)督權(quán)、把關(guān)權(quán)和否決權(quán)，同時在發(fā)生重特大質(zhì)量安全事故時，首席質(zhì)量官也成為第一責(zé)任人。

　　“如今對產(chǎn)品質(zhì)量的定義，是一個全方位概念，它包括了產(chǎn)品研發(fā)、制造、檢測、倉儲物流、營銷、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)?！睆V東萬和新電氣股份有限公司首席質(zhì)量官姚穎認(rèn)為，從產(chǎn)品研發(fā)到出廠的各個環(huán)節(jié)，都少不了企業(yè)自覺履行質(zhì)量監(jiān)督義務(wù)，完善全面質(zhì)量管理，是每一位首席質(zhì)量官的職責(zé)和使命。

　　目前，萬和作為國內(nèi)生產(chǎn)規(guī)模最大的燃?xì)饩邔I(yè)制造企業(yè)之一，每天經(jīng)流水線銷往全國的產(chǎn)品琳瑯滿目，又難免“百密一疏”。 2016年，姚穎與其他36名企業(yè)質(zhì)量體系負(fù)責(zé)人一起，拿到佛山市順德區(qū)首批“企業(yè)首席質(zhì)量官”任職培訓(xùn)證書。在姚穎看來，企業(yè)“首席質(zhì)量官”有責(zé)任把好產(chǎn)品出廠關(guān)，關(guān)鍵在于如何用好自己手上的“一票否決權(quán)”。

　　“曾經(jīng)有個老資格的供應(yīng)商，給工廠提供了3000多臺電控件，由于進(jìn)料是抽檢所以沒有發(fā)現(xiàn)問題，但在生產(chǎn)過程中要達(dá)到100%抽檢，我們發(fā)現(xiàn)一個零部件存在平均0.56%的故障率。經(jīng)過仔細(xì)研究，該故障率是由產(chǎn)品設(shè)計缺陷導(dǎo)致的，隨即這批零配件就被一票否決不得再用于生產(chǎn)。”姚穎說。

　　原材料如果不經(jīng)過生產(chǎn)加工，就容易忽視可能存在的瑕疵，首席質(zhì)量官需對產(chǎn)品全生命周期的各項可靠性工程技術(shù)活動進(jìn)行控制與監(jiān)督。姚穎告訴記者，公司的售后服務(wù)系統(tǒng)也已被納入企業(yè)質(zhì)量管理體系，首席質(zhì)量官有義務(wù)將客戶的使用狀況告知產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)部門，保證成品的適應(yīng)性讓更多消費(fèi)者滿意。

　　對于質(zhì)量的“吹毛求疵”，有時候更重要的是剔除從流程上可能引發(fā)的質(zhì)量危機(jī)?！斑@就需要企業(yè)花更多的時間和精力去耐心教育和培訓(xùn)，甚至重建公司的流程和制度?！蓖瑯涌既×朔鹕狡髽I(yè)首席質(zhì)量官資質(zhì)的菱王電梯股份有限公司品質(zhì)部部長余建國說，首席質(zhì)量官最大的作用其實就是提高企業(yè)對于質(zhì)量重視的意識。

　　在這些“眼里容不下沙子”的首席質(zhì)量官們面前，一切都必須要求苛刻。廣州市百利文儀實業(yè)有限公司推行首席質(zhì)量官制度后，公司質(zhì)量體系、質(zhì)量文化建設(shè)、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量監(jiān)控、產(chǎn)品檢測、客戶投訴處理等方面都有了全新的優(yōu)化和改善：產(chǎn)品一次檢驗合格率從94%提升到98.5%；客戶投訴率由12%降低到5%；質(zhì)量損失費(fèi)用減少近2/3；人均產(chǎn)值由135元/小時提升到195元/小時。

　　截至目前，廣州市已在全市4000家規(guī)模以上企業(yè)全面推行首席質(zhì)量官制度。相關(guān)部門以“行業(yè)試點-轄區(qū)試點-全市鋪開”的模式，把首席質(zhì)量官制度與市長質(zhì)量獎、名牌產(chǎn)品申報以及質(zhì)量信用等級評定等質(zhì)量工作有機(jī)結(jié)合，在同等條件下，實施首席質(zhì)量官制度的企業(yè)將優(yōu)先得到推薦。

　　推動企業(yè)設(shè)立首席質(zhì)量官，通過品質(zhì)變革形成差異化制造能力，廣東正以“質(zhì)量品牌”支撐制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級?！拔覀兤惹行枰ㄟ^一系列質(zhì)量手段，增強(qiáng)實體經(jīng)濟(jì)質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)生動力?！睆V東省質(zhì)監(jiān)局局長任小鐵表示，不管是大企業(yè)還是小微企業(yè)，不管是處于價值鏈終端還是零部件生產(chǎn)企業(yè)，均可通過改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、流程再造、管理升級、工藝打磨等質(zhì)量創(chuàng)新方式，提高企業(yè)的盈利能力、勞動生產(chǎn)率、全要素生產(chǎn)率和潛在增長率。

　　早在2012年7月，國家質(zhì)檢總局在全國大中型企業(yè)中推廣首席質(zhì)量官制度，以“首席質(zhì)量官”為抓手，推動細(xì)分行業(yè)龍頭企業(yè)落實主體責(zé)任，不斷提升全面質(zhì)量發(fā)展。

　　“企業(yè)首席質(zhì)量官制度將引導(dǎo)更多企業(yè)建立卓越績效管理模式，以產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)帶動整個企業(yè)乃至區(qū)域集群產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大?！比涡¤F說，廣東省擬到2020年前，在全省工業(yè)化規(guī)模以上企業(yè)、各地級市政府質(zhì)量獎獲獎企業(yè)、省級名牌企業(yè)中極力推行首席質(zhì)量官制度，倡導(dǎo)以質(zhì)量為核心的企業(yè)理念，有效提升制造型企業(yè)的核心競爭力。