與這類消費群體打交道時，品牌企業(yè)互動戰(zhàn)略的靈活性、適應(yīng)性和敏捷性最為重要。這個消費群體的規(guī)模之大、期望值之高，意味著令他們滿意遠比讓另外兩個類別滿意更為復(fù)雜而艱巨。真正深入了解個人喜好和行為是贏得此類客戶的關(guān)鍵所在。

　　品牌務(wù)實者

　　品牌務(wù)實者(占調(diào)研受訪者的24%)了解自己喜歡的品牌，也喜歡自己所了解的品牌。務(wù)實者希望品牌企業(yè)能夠始終如一地實現(xiàn)幾個基本要素：品質(zhì)、價值和可用性。因此，如果品牌企業(yè)信守承諾，始終能夠堅持這些要素，這類消費者就不太可能改換門庭。對于品牌務(wù)實者而言，與可靠實現(xiàn)產(chǎn)品功效相比，品牌真實性是次要的。

　　品牌企業(yè)無須在品牌內(nèi)容和互動方式上投入大量時間和資金來吸引這類消費者，就能持續(xù)確保他們的忠誠度。務(wù)實者只要喜歡品牌企業(yè)的產(chǎn)品，就往往會保持對這個品牌的忠誠度，持久度明顯高于另外兩個群體。此外，與熱愛者和聯(lián)系者相比，他們是最不容易被酷炫新產(chǎn)品所吸引的群體。

　　品牌企業(yè)留住這個群體的關(guān)鍵在于保持警惕，重視愿意作出貢獻的那些務(wù)實者的意見。這個類別的消費者只有在對某個問題的感受非常強烈時才會提供反饋，因此品牌可以自行決定作適當?shù)捻憫?yīng)。畢竟，這類務(wù)實者有可能升級為聯(lián)系者。

　　建議

　　Z世代消費者正在挑戰(zhàn)企業(yè)的核心所在，他們可以非?？斓亍叭未嬲妗薄榱粟A得當今最年輕一代消費者的心，品牌企業(yè)必須：

　　1.隨時隨地滿足消費者的需求：依靠懷舊情愫和往日輝煌不再能留住Z世代消費者。許多知名品牌企業(yè)需要改變長期以來的業(yè)務(wù)實踐和營銷戰(zhàn)略，以便與他們對接，滿足他們的體驗期望。

　　因為Z世代消費者是天生的懷疑論者，要博得他們的歡心相當困難。他們希望品牌企業(yè)能夠通過他們的首選渠道在個人層次開展互動，就像和同伴溝通一樣輕松。一成不變的模式化營銷規(guī)劃和執(zhí)行方法已遠遠不能滿足這一代消費者的要求。品牌企業(yè)需要采用“時刻保持聯(lián)系”的營銷模式，才能滿足他們的高期望值。此類模式需要能夠自動將語境線索和個人喜好考慮在內(nèi)，適時、適地地向個人消費者傳達合適的資訊。

　　另外，企業(yè)需要制定以Z世代消費者需求為核心的戰(zhàn)略，營造無縫銜接的線上和線下體驗;評估企業(yè)是否具備必要的能力，能否在營銷價值鏈和大規(guī)模接觸點為他們提供個性化的互動與體驗;確保持續(xù)監(jiān)控并向企業(yè)報告?zhèn)€人體驗和品牌反饋，以便持續(xù)優(yōu)化營銷活動，不斷改進戰(zhàn)略。

　　2.了解如何抓住Z世代消費者長大成人的機遇期，使自己的品牌與他們的創(chuàng)造力形成協(xié)同效應(yīng)。隨著逐漸成長，Z世代消費者會形成自己的喜好、態(tài)度和習(xí)慣，這正是他們決定品牌喜好的時候。因此，品牌企業(yè)只有很短暫的機遇期，可以與Z世代消費者建立緊密關(guān)系。