所有的品牌增長，都離不開一個共通前提—— 洞察顧客。

無論是新品牌、或是成熟品牌，都無法脫離“顧客洞察”談“品牌增長”。但現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，有多少品牌是真正了解自己的顧客、以及競品的顧客？

受限于調(diào)研成本以及傳統(tǒng)營銷理念的束縛，品牌同仁往往會根據(jù)自己個人的購買經(jīng)驗(yàn)，或者相信廣告公司對于顧客的描述性假設(shè)，從而對顧客做出“想當(dāng)然”的判斷，進(jìn)而在實(shí)踐操盤中，采用了錯誤的營銷實(shí)踐，造成營銷資金與精力的浪費(fèi)。

如下列舉 10大常見的顧客認(rèn)知：

1.顧客在購買之前，經(jīng)過了深思熟慮的比較；

2. 顧客對不同品牌的“差異化”有明顯的感知；

3. 顧客做出購買決策，是因?yàn)槟硞€品牌足夠“差異化”；

4. 顧客是會因?yàn)椤扮姁邸币粋€品牌而成為忠誠顧客；

5. 高端顧客只會購買高端品牌、而低端顧客只會購買低端品牌；

6. 20%的忠誠顧客貢獻(xiàn)80%的品牌銷量；

7. 爭取一個新顧客，不如鞏固一個老顧客；

8. 不同競爭品牌的顧客群是有細(xì)分差異的；

9. 品牌應(yīng)該尋找自己的細(xì)分定位顧客群；

10. 品牌應(yīng)該針對自己的“細(xì)分顧客群”做精準(zhǔn)營銷。

如上10條認(rèn)知，是傳統(tǒng)營銷書籍當(dāng)中所宣傳的，也是品牌同仁在日常操盤中的經(jīng)驗(yàn)判斷。往往基于這10條判斷，品牌方會做出如下營銷舉措：

1.花費(fèi)100萬先做細(xì)分顧客群定位；

2. 再花費(fèi)100萬做一場細(xì)分顧客群的市場調(diào)研；

3. 基于調(diào)研和定位，選擇自己的競爭對手；

4. 基于調(diào)研和定位，做出細(xì)分市場營銷舉措；

5. 選擇精細(xì)化的營銷渠道，而非大眾化的營銷渠道；

6. 執(zhí)著于尋找與競爭品牌不同的產(chǎn)品概念、以及營銷概念；

7. 花費(fèi)100萬和雇傭?qū)ｉT團(tuán)隊去做CRM老顧客計劃；

8. 只進(jìn)入細(xì)分顧客群的銷售渠道。

很遺憾，這些營銷舉措，在實(shí)踐操盤當(dāng)中，常常難以衡量效果，可能對于短期小規(guī)模的銷量增長，有一定幫助，但對于長期的大規(guī)模增長，如上舉措幾乎沒有任何價值。

這也就是為什么“很多民營企業(yè)家抱怨職業(yè)經(jīng)理人，只會花錢做定位和營銷，卻帶不來實(shí)際的銷量增長”的根源。

真正的顧客購買真相是什么？需要基于實(shí)證數(shù)據(jù)證明。在HBG第一冊書中（中文名：《非傳統(tǒng)營銷》），基于大量的數(shù)據(jù)案例支持，證明了5個顛覆性的顧客認(rèn)知真相。