企業(yè)新媒體，不懂不可怕，可怕的是不懂而不自知！

因?yàn)檫@意味著你在重復(fù)做著錯(cuò)誤的事情，效果不佳卻又找不到關(guān)鍵原因。

部分企業(yè)剛啟動(dòng)新媒體項(xiàng)目，仍然摸不著門(mén)道，又或者運(yùn)營(yíng)了好幾年，仍然跌跌撞撞、難有起色。摸著石頭過(guò)河，顯然并不適合今天新媒體運(yùn)營(yíng)的快速變化。

之前已經(jīng)分享過(guò)「」 ，以及「 企業(yè)新媒體團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的20條建議 」， 今天再為大家梳理「企業(yè)新媒體的20個(gè)坑」，看看你在運(yùn)營(yíng)中踩中了幾個(gè)？

01 企業(yè)新媒體等于自媒體

自媒體，是自媒體人的媒體。自媒體的內(nèi)核是內(nèi)容，報(bào)刊開(kāi)專欄、論壇連載、寫(xiě)博客、寫(xiě)微博、再到寫(xiě)公眾號(hào)…這是自媒體人的畫(huà)像。自媒體更多是單槍匹馬，背后是自媒體人。

企業(yè)新媒體，是企業(yè)的新媒體。 企業(yè)新媒體作為平臺(tái)，解決品牌公關(guān)、市場(chǎng)營(yíng)銷和用戶運(yùn)營(yíng)三大板塊的問(wèn)題，需要團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，需要搭建矩陣，背后是企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。內(nèi)容只是載體，而不是目的。

往往，很多品牌把企業(yè)新媒體當(dāng)成自媒體，從一開(kāi)始，認(rèn)知就錯(cuò)了。

02 把企業(yè)新媒體做成企業(yè)內(nèi)刊

十年前，沒(méi)幾個(gè)老板敢說(shuō)企業(yè)內(nèi)刊推出報(bào)刊的發(fā)行量，公眾號(hào)時(shí)代，總想把企業(yè)報(bào)道寫(xiě)出10萬(wàn)+，這本身就是不合常理。

而現(xiàn)實(shí)是，很多企業(yè)把新媒體做成企業(yè)內(nèi)刊，公司獲得某某獎(jiǎng)項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)出席某某大會(huì)，公司團(tuán)建文化，這些圖文成為企業(yè)雙微的常見(jiàn)內(nèi)容，還在疑問(wèn)為什么沒(méi)有粉絲關(guān)注，試問(wèn)大家為什么要關(guān)注你的內(nèi)刊？

企業(yè)新媒體應(yīng)該是品牌和用戶互動(dòng)的社交平臺(tái)，粉絲關(guān)注品牌號(hào)不是為了看廣告，更不想看企業(yè)內(nèi)刊。 為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是企業(yè)新媒體的首要任務(wù)。

03 企業(yè)新媒體沒(méi)有紅利了

紅利，本質(zhì)上來(lái)源于信息差。從公眾號(hào)、小程序到抖音，每個(gè)新鮮事物出現(xiàn)之后，我們都要大膽試錯(cuò)，探索和嘗試新平臺(tái)和商業(yè)的結(jié)合。需要對(duì)新事物足夠敏銳，而不是懷疑和排斥。

搶占紅利，企業(yè)既要把握當(dāng)下信息差，也要準(zhǔn)確預(yù)判未來(lái)趨勢(shì)。

當(dāng)下， 粗暴粗放的運(yùn)營(yíng)手段早已失效，唯有專業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。對(duì)的方法，什么時(shí)候都是紅利期。

04 企業(yè)新媒體取代傳統(tǒng)業(yè)務(wù)

因?yàn)榍郎痰睦骊P(guān)系、因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部門(mén)的權(quán)責(zé)關(guān)系，傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)新媒體往往忌諱莫深，認(rèn)為企業(yè)發(fā)展新媒體就是為了取代傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。要么不敢做新媒體，要么幻想新媒體帶來(lái)顛覆性的變革，兩個(gè)極端。

企業(yè)新媒體不會(huì)取代傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，而只是提升效率。商業(yè)的本質(zhì)是效率的提升，在商業(yè)模型的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，新媒體更好提升效率，也更好打造數(shù)字化品牌資產(chǎn)。

05 抖音號(hào)發(fā)布看心情

每個(gè)新媒體平臺(tái)發(fā)展到今天，都是拼專業(yè)運(yùn)營(yíng)，一些企業(yè)看到抖音火，就開(kāi)號(hào)搬運(yùn)視頻，發(fā)布頻率不穩(wěn)定，發(fā)布時(shí)間很隨性，三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)。

其實(shí)，這是在做無(wú)用功，浪費(fèi)資源，浪費(fèi)時(shí)間。

還有就是 抖音號(hào)一開(kāi)就想著變現(xiàn)，視頻貼滿品牌LOGO，各種拐彎抹角跨平臺(tái)引流，殊不知早就被抖音拉入黑名單。

06 淺嘗輒止，到處點(diǎn)火

新媒體日新月異，還時(shí)不時(shí)冒出一兩個(gè)超級(jí)新物種。一些企業(yè)追新平臺(tái)和追熱點(diǎn)一樣積極，什么火就做什么，這和上面的第3坑不同，要去嘗試，有計(jì)劃地去研究，而不是蜻蜓點(diǎn)水。

關(guān)鍵在于制定明確的新媒體戰(zhàn)略，核心平臺(tái)運(yùn)營(yíng)為主，創(chuàng)新探索為輔，而不是什么都做，什么都沒(méi)有深入做。一些企業(yè)本來(lái)新媒體團(tuán)隊(duì)人數(shù)就不夠，精力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還到處開(kāi)號(hào)，到頭來(lái)沒(méi)有一個(gè)號(hào)能做起來(lái)。

07 新媒體賬號(hào)越多越好

一些企業(yè)，早期時(shí)候注冊(cè)了一堆公眾號(hào)，旗下所有產(chǎn)品和業(yè)務(wù)都有單獨(dú)賬號(hào)，以為這是新媒體矩陣，其實(shí)，這反而造成用戶認(rèn)知錯(cuò)亂，壓根不知道哪個(gè)是品牌號(hào)，流失了自然搜索流量。

新媒體賬號(hào)，貴精不貴多，而且不同的新媒體平臺(tái)，有不同的布局方法，比如公眾號(hào)，一個(gè)品牌主號(hào)就夠了，抖音就適合品牌主號(hào)搭配IP矩陣號(hào)。

08 對(duì)手機(jī)APP的執(zhí)著

對(duì)于大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，品牌自主研發(fā)APP完全沒(méi)有必要。在今天，PC官網(wǎng)都成了雞肋，更不用說(shuō)APP。

手機(jī)APP千千萬(wàn)，我們每天用的不超過(guò)5個(gè)，換位思考，用戶為什么要下載你的APP？

而且在今天，小程序基本上可以滿足APP大部分的應(yīng)用， 小程序更快更輕，無(wú)需下載，隨手可及，這才是趨勢(shì)，而不是去琢磨研發(fā)一個(gè)笨重的APP，況且，沒(méi)有人用。

09 訂閱號(hào)比服務(wù)號(hào)好

訂閱號(hào)每天可以推送，服務(wù)號(hào)一月只能群發(fā)4次。所以，企業(yè)在布局新媒體時(shí)候，往往就首選訂閱號(hào)，覺(jué)得推送次數(shù)多是個(gè)寶。

殊不知，撿了芝麻，丟了西瓜。服務(wù)號(hào)的接口功能更豐富，而且很多功能訂閱號(hào)是沒(méi)有的，比如說(shuō)GPS定位、帶參數(shù)二維碼和模板消息等。

服務(wù)號(hào)，更適合管理用戶和深度運(yùn)營(yíng)，企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先選擇服務(wù)號(hào)作為品牌主號(hào)，引流和沉淀用戶，搭建私域流量池。

10 新媒體部設(shè)為企業(yè)二級(jí)部門(mén)

毫無(wú)疑問(wèn)，一級(jí)部門(mén)的屬性決定了二級(jí)部門(mén)的方向，如果新媒體部門(mén)在品牌部下面，肯定是成為品牌宣傳陣地，如果在市場(chǎng)部下面，肯定是成為銷售渠道。

但是，企業(yè)新媒體不僅僅是宣傳工具或者賣貨渠道，它是從品牌公關(guān)、市場(chǎng)營(yíng)銷到用戶運(yùn)營(yíng)的綜合體，只有將新媒體部門(mén)提升為企業(yè)的一級(jí)部門(mén)，才能釋放新媒體的勢(shì)能，從根本上構(gòu)建起企業(yè)的數(shù)字化業(yè)務(wù)體系。

11 新媒體只是新媒體部的工作

企業(yè)新媒體戰(zhàn)略必須是自上而下整體推動(dòng)的，包括線上活動(dòng)、電商銷售和O2O業(yè)務(wù)等都需要技術(shù)、客服、生產(chǎn)和市場(chǎng)等部門(mén)的配合。企業(yè)新媒體不能是單打獨(dú)斗，必須是軍團(tuán)作戰(zhàn)。

所以， 和老板達(dá)成共識(shí)，是做好企業(yè)新媒體的關(guān)鍵。只有企業(yè)高層統(tǒng)一認(rèn)知，企業(yè)才能在短期內(nèi)整合各部門(mén)資源快速推進(jìn)新媒體的工作落地。

12 全體員工朋友圈刷屏

一些企業(yè)習(xí)慣性要求員工發(fā)朋友圈宣傳，大事小事都統(tǒng)一發(fā)圈。上有政策下有對(duì)策，員工往往就把公司同事拉一個(gè)群，天天分組群發(fā)，管理層樂(lè)呵呵看到朋友圈刷屏，其實(shí)，都是公司員工相互刷屏，外面人壓根看不到。

何必呢？員工自發(fā)傳播的內(nèi)容才是好內(nèi)容，換而言之， 作為企業(yè)的新媒體運(yùn)營(yíng)者，應(yīng)該要?jiǎng)?chuàng)造同事們都樂(lè)意傳播的內(nèi)容，做一個(gè)自己愿意閱讀的公眾號(hào)，是優(yōu)秀考核線。

13 新媒體部的萬(wàn)能小編

很多企業(yè)對(duì)于新媒體運(yùn)營(yíng)者的認(rèn)知，還停留在化石時(shí)代，總以為招聘一兩個(gè)小編就能搞定，從內(nèi)容創(chuàng)作、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、平臺(tái)管理到用戶互動(dòng)，指望基礎(chǔ)的小編能全部做好。

到頭來(lái)，從平臺(tái)到團(tuán)隊(duì)都停滯不前，沒(méi)有傳播沒(méi)有銷售，懷疑新媒體是不是不行了。

企業(yè)新媒體不同的運(yùn)營(yíng)分工，不同的平臺(tái)矩陣，不同的發(fā)展階段都需要匹配不同的人員架構(gòu)。專人專崗，專業(yè)的人做專業(yè)的事。沒(méi)有人，一切都是空談。

14 害怕掉粉

新媒體運(yùn)營(yíng)者常問(wèn)的一句話：如何發(fā)推文才能不掉粉？事實(shí)上，發(fā)推文掉粉是很正常的事情， 我們應(yīng)該關(guān)注如何拉新，粉絲是自由流動(dòng)的，留下來(lái)的才是精準(zhǔn)用戶。

企業(yè)應(yīng)將注意力集中在如何構(gòu)建粉絲的獲取渠道，以及如何設(shè)置品牌內(nèi)容和服務(wù)，將目標(biāo)用戶篩選下來(lái)。與品牌不產(chǎn)生任何互動(dòng)的粉絲，充其量只是一個(gè)數(shù)字，對(duì)企業(yè)新媒體的發(fā)展沒(méi)有任何益處。

15 個(gè)人號(hào)急功近利

私域流量火，大家都扎推開(kāi)個(gè)人號(hào)，但是，忽略了個(gè)人號(hào)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，從開(kāi)號(hào)開(kāi)始就掉進(jìn)了大坑，比如說(shuō)用連號(hào)注冊(cè)，長(zhǎng)期用同一個(gè)WIFI，開(kāi)通微信號(hào)后就批量加好友，微信默默把你關(guān)進(jìn)小黑屋，你還不知道。

私域流量的核心是信任，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)尤為重要。個(gè)人號(hào)是關(guān)鍵部分， 個(gè)人號(hào)的安全養(yǎng)號(hào)期是兩個(gè)月，至少正常運(yùn)營(yíng)兩個(gè)月后，才適合做營(yíng)銷動(dòng)作。

16 線下引流就是印個(gè)二維碼

二維碼引流很重要，大家都懂，但是，怎么用卻糊里糊涂。產(chǎn)品包裝上印二維碼，門(mén)店海報(bào)印二維碼，然而掃碼關(guān)注的粉絲少得可憐，問(wèn)題在于品牌從未向用戶說(shuō)清楚掃碼的好處。

掃碼的利益點(diǎn)可以是注冊(cè)會(huì)員領(lǐng)取現(xiàn)金紅包和積分，可以是獲得線上購(gòu)物的利益優(yōu)惠，也可以是線下消費(fèi)免排隊(duì)的便捷體驗(yàn)。 打動(dòng)用戶掃碼的理由不需要多，往往一個(gè)就夠了。

17 打沒(méi)有準(zhǔn)備好的仗

好產(chǎn)品是營(yíng)銷的前提，沒(méi)有好產(chǎn)品和好服務(wù)，不要輕易做營(yíng)銷。同理，如果沒(méi)有搭建好新媒體的基礎(chǔ)，也不要輕易投入大量資源去推廣，這樣只會(huì)造成資源的浪費(fèi)。

提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)新媒體的首要任務(wù)，企業(yè)應(yīng)夯實(shí)好新媒體平臺(tái)的內(nèi)容、服務(wù)和體驗(yàn)后再對(duì)外進(jìn)行傳播。

18 不想花錢(qián)，只想免費(fèi)

天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，免費(fèi)的往往是最貴的。在新媒體時(shí)代，尤為如此。一些企業(yè)總想著哪些渠道不用花錢(qián)，想著招一個(gè)小編負(fù)責(zé)幾個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，這是在浪費(fèi)時(shí)間，對(duì)于新媒體運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是最大的成本。

使用新媒體平臺(tái)進(jìn)行目標(biāo)用戶的精準(zhǔn)傳播，必須投入人力物力。精準(zhǔn)的背后是成本，這是新媒體傳播能量守恒定律。 企業(yè)不應(yīng)該考慮傳播不花錢(qián)，應(yīng)該考慮的是如何將傳播投入的費(fèi)用賺回來(lái)。

19 盲目追熱點(diǎn)

曾幾何時(shí)，一有新聞熱點(diǎn)，杜蕾斯總是沖在前面，總是老板口中“別人家的孩子”。

每個(gè)企業(yè)新媒體的團(tuán)隊(duì)都有一個(gè)熱點(diǎn)海報(bào)火爆網(wǎng)絡(luò)的夢(mèng)想，事實(shí)上， 不發(fā)熱點(diǎn)海報(bào)也是一種美德，品牌用戶期待的是企業(yè)能通過(guò)新媒體提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

20 社交裂變等于誘導(dǎo)分享

前些時(shí)間，微信官方封殺拼團(tuán)、砍價(jià)等誘導(dǎo)分享的違規(guī)外鏈。一時(shí)之間，企業(yè)新媒體人人自危，都在問(wèn)社交裂變的營(yíng)銷活動(dòng)是不是不可以玩了。

分析違規(guī)的外鏈案例，我們發(fā)現(xiàn)微信封殺的并不是拼團(tuán)和砍價(jià)等社交裂變活動(dòng)，而是那些名不副實(shí)、套路滿滿的分享裂變活動(dòng)。可見(jiàn)，微信在引導(dǎo)新媒體營(yíng)銷回歸內(nèi)容和體驗(yàn)服務(wù)的質(zhì)量上。 讓用戶喜歡、認(rèn)可并樂(lè)意分享，這才是正確的社交裂變姿勢(shì)。

/ 寫(xiě)在最后 /

前車之鑒，后事之師！

避開(kāi)以上這企業(yè)新媒體的20個(gè)坑，將幫助你更快走上正確的運(yùn)營(yíng)道路，這是我在企業(yè)新媒體多年實(shí)踐、反復(fù)驗(yàn)證的經(jīng)驗(yàn)。

事實(shí)上，新媒體運(yùn)營(yíng)本身就是一個(gè)不斷填坑、升級(jí)打怪的過(guò)程，歡迎你與我分享新媒體工作當(dāng)中所遇到的坑。