比如，2019年的坐奔馳車蓋事件之所以形成最后的全國風(fēng)暴，就是因為當(dāng)時的奔馳品牌店大欺客，以一種非常傲慢的態(tài)度來對待消費者的投訴，久拖不決，才導(dǎo)致出現(xiàn)更大的品牌危機(jī)。反觀海底撈那次公關(guān)事件，當(dāng)有人投訴后廚衛(wèi)生問題時，海底撈第一時間表態(tài)進(jìn)行整改，而且非常坦誠地向消費者承認(rèn)錯誤。大家會發(fā)現(xiàn)，這兩種態(tài)度會贏得不一樣的反應(yīng)。這兩種態(tài)度反映出不同的立場。

　　在當(dāng)前多媒體時代，信息如此豐富，交流如此通暢，消費者是有判斷力的，品牌做到坦誠相待，對人民負(fù)責(zé)，也就是對自已負(fù)責(zé)。

　　品牌需要有人民情懷

　　品牌是有使命的，品牌使命就是品牌主體在社會歷史和現(xiàn)實生活中所承擔(dān)的重大責(zé)任。一般而言，它是在品牌愿景的指引下，品牌主體需要承擔(dān)的責(zé)任。沒有使命的品牌稱不上是品牌。

　　目前，越來越多的品牌已經(jīng)開始重視起品牌使命的規(guī)劃。關(guān)于創(chuàng)造價值、改良社會、豐富生活、陶冶情操、增長智慧、保護(hù)環(huán)境、促進(jìn)就業(yè)、慈善公益等話題就是很好的有關(guān)品牌使命的選題。這些選題中都具備一種深厚的人民情懷?？梢哉f，這種情懷是一個品牌長盛不衰的營養(yǎng)液。

　　為什么品牌必須具備人民情懷呢?大家看，我們所有的品牌，歸根結(jié)底是為人服務(wù)的，為什么?因為我們是人類社會。從根本上說，這個社會如果失去了人，所有的品牌就失去了意義。

　　有些老板說，我就是要掙錢，我們要銷售商品，我們要獲得利潤，我們要回報股東……

　　這些本無可厚非，但我告訴大家，就在去年的8月19日，181位全球頂級企業(yè)的CEO在紐約發(fā)表了一個共同宣言，這個宣言的標(biāo)題叫《公司的目的》。在這個宣言里，他們對公司發(fā)展的宗旨作了一次修正。他們認(rèn)為，股東利益已經(jīng)不再是公司最重要的目標(biāo)，公司更重要的任務(wù)是為了創(chuàng)建一個美好的社會，他們要為創(chuàng)建一個美好的社會而努力。

　　只有把社會建設(shè)得更美好，才能給品牌帶來更長遠(yuǎn)而穩(wěn)定的回報。可見，任何一個品牌和企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，根本上還是要為了服務(wù)人民，必須具備這種人民的情懷。

　　人民是品牌的締造者

　　“品牌根植于人民，品牌的成長與崛起源自于人民?！?

　　源于人民的需求：物質(zhì)精神、升級換代

　　基于人民的認(rèn)可：信任使用、認(rèn)同推薦

　　大家看，任何一個品牌的產(chǎn)生絕對不是天生的，它必然要具備先天的土壤。這個土壤就是人民尚未被滿足與開發(fā)的需求。這種需要可以是生產(chǎn)的，可以是生活的，可以是物質(zhì)的，可以是精神的。尤其是，無論哪一種需求，都必然要隨著時代的前進(jìn)與文明的提升而不斷升級換代，永無止境的。人民永無止境的需求才是品牌的孵化器，才是誕生偉大品牌的汪洋大海。因為人民的需要，才有品牌的產(chǎn)生;因為人民的需求不斷升級，也給品牌創(chuàng)造了無窮的機(jī)會。