另一方面，品牌承諾通常在現(xiàn)有企業(yè)體系中都是管理層和市場(chǎng)體系制造出來的內(nèi)容，絕大多數(shù)沒有在產(chǎn)品、服務(wù)層面兌現(xiàn)。

2.用戶思維的陷阱

很多從事品牌咨詢服務(wù)的公司，并不是為了企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，反而是從業(yè)者在象牙塔里的謀生工具。換句話說，做品牌咨詢的就是幫助企業(yè)老板向用戶收智商稅，如果收不到就收割老板的智商稅，兩道韭菜選其一。

那些跪舔用戶的老板，都不配擁有美妙的結(jié)局。

“唯用戶至上”并不是商業(yè)模式里的最佳解。因?yàn)橛脩粝M(fèi)是受價(jià)值驅(qū)動(dòng)影響的，做企業(yè)、做產(chǎn)品的人不應(yīng)該不計(jì)成本的把所有的資源都用在討好用戶上，甚至完全超脫自身服務(wù)。

過度服務(wù)的終局是讓企業(yè)沒落、用戶受害，無數(shù)依賴用戶補(bǔ)貼的服務(wù)最終倒下就是明證，共享單車和蔚來汽車的商業(yè)邏輯本質(zhì)有差別嗎？

正常的商業(yè)邏輯里，企業(yè)與用戶是平等關(guān)系互利關(guān)系，企業(yè)的付出和收獲是對(duì)等關(guān)系。這才是一個(gè)良性循環(huán)。

1.企業(yè)最重要的是思想

在企業(yè)發(fā)展的路徑中，僅僅成為用戶型企業(yè)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要搭建一個(gè)完整的商業(yè)模式。

企業(yè)最重要的是思想力，不是品牌化。任何一個(gè)企業(yè)的原點(diǎn)，任何產(chǎn)品和服務(wù)都應(yīng)該有思想的出發(fā)點(diǎn)和發(fā)展路徑。

思想不是洗腦，是做事情的思考點(diǎn)。你為什么有動(dòng)力去做這個(gè)事情？你想要做這個(gè)事情的目的是什么？這需要我們回到本質(zhì)層面去思考，然后在實(shí)踐中證明這個(gè)思想能不能吸引別人。

思想可以有很多表現(xiàn)方法，我們這個(gè)時(shí)代從來就不缺表現(xiàn)方式，缺的是思想。獨(dú)立思考的終極目標(biāo)就是有思想。AI不能打敗人類，就是因?yàn)锳I沒有思想。在這一點(diǎn)上，它永遠(yuǎn)不能超越人類。

品牌化營(yíng)銷讓產(chǎn)品功能和情感不斷嘶吼。品牌化營(yíng)銷做的是讓產(chǎn)品和功能不斷向外表達(dá)，而思想則代表企業(yè)和價(jià)值觀的投射。

我為什么要做這樣的事情？我為什么要去創(chuàng)業(yè)？我的目的和出發(fā)點(diǎn)是什么？所以，品牌遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是用戶共享意義上的部落，那是自創(chuàng)的、想象中的詞匯。

在這樣一個(gè)充滿獨(dú)立思考和反思考沖突的社會(huì)中，企業(yè)更要有足夠的社會(huì)責(zé)任感。

就像羅伯特麥基在故事一書說最好的電影就是要表現(xiàn)人生的兩難選擇：最好的戰(zhàn)爭(zhēng)片都是反戰(zhàn)的，最好的喜劇內(nèi)核都是悲劇，最好的愛情片都是在講分離的故事，所有有意義的事物都是在沖突中找到了自己的位置。

沖突很重要，越是重大的沖突，越需要好的思想。 好的思想能夠讓沖突化解，在沖突過程中找到真正的價(jià)值點(diǎn)。今天的企業(yè)亦是如此，要用思想力去超越品牌化營(yíng)銷，本質(zhì)上是在社會(huì)的沖突中間找價(jià)值點(diǎn)。