在這一步中，品牌需要做的其實很簡單： 找種子、定人設(shè)、個人微信號裝修、朋友圈運營。

對于該美妝產(chǎn)品而言，線上電商客服和線下門店店員不僅對品牌產(chǎn)品熟悉，而且容易篩選出忠誠度高的核心人群，他們將是種子用戶（群主）的最佳人選，可以說他們都是美妝產(chǎn)品的專家型人員。

至于個人微信號的人設(shè)定位、形象打造、朋友圈運營，需要匹配品牌自身的獨特調(diào)性進行策劃。對于時趣服務(wù)的該美妝品牌而言，本身就擁有一個成熟的IP化擬人形象，只需要進行IP形象在微信中的細化落地即可。根據(jù)品牌的對外形象及調(diào)性，時趣最終將人設(shè)設(shè)置為專業(yè)自信的精致時尚專家，在內(nèi)容分享上更加聚焦于天然護膚領(lǐng)域。

在人設(shè)打造過程中，品牌需要弄清楚三個關(guān)鍵問題：我是誰？我是做什么的？我對用戶的價值是什么？圍繞這三個內(nèi)容的輸出將成為用戶的IP記憶點。

此外，朋友圈的內(nèi)容運營上，還需要劃分產(chǎn)品內(nèi)容、企業(yè)內(nèi)容、行業(yè)內(nèi)容、用戶內(nèi)容四個維度，并將這四類內(nèi)容合理分配，以達到立體式全方位的闡述品牌價值。

2.建立社群、完善體系

建立社群過程中需要品牌方注意的是粉絲的招募和社群結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，若社群運營模式在初期無法調(diào)整至正軌，后期的遺留問題會相當(dāng)牽扯精力。

用戶社群的大家要依據(jù)品牌固有的商業(yè)模型而定，在時趣服務(wù)該美妝品牌的過程中，我們綜合線上線下的各大流量端口，發(fā)揮品牌過往的優(yōu)勢，通過社媒資源及CRM轉(zhuǎn)換，將種子用戶引導(dǎo)至社群中。

而社群結(jié)構(gòu)上，時趣采取1-9-90的金字塔比例進行架構(gòu)，確保社群的持續(xù)活躍。種子用戶作為社群圈層意見領(lǐng)袖，發(fā)布品牌內(nèi)容執(zhí)行群規(guī)則；超級用戶/KOC通過原創(chuàng)內(nèi)容維持社群活躍；大部分普通用戶則作為信息接收者，進行口碑?dāng)U散、裂變拉新。

3.優(yōu)化內(nèi)容、持續(xù)活躍

社群的活躍一方面需要靠內(nèi)容驅(qū)動，通過分享專業(yè)信息，讓用戶獲取社群價值；另一方面要靠活動驅(qū)動，通過優(yōu)惠、促銷、裂變等活動設(shè)計，讓用戶領(lǐng)取優(yōu)惠并形成轉(zhuǎn)化。

這也就構(gòu)成了社群運營中的三個關(guān)鍵： 持續(xù)內(nèi)容優(yōu)化、節(jié)點活動促活、激勵裂變拉新。

日常內(nèi)容優(yōu)化需要基于人設(shè)IP的內(nèi)容規(guī)劃進行，在時趣的服務(wù)案例中，將內(nèi)容氛圍品牌故事、活動內(nèi)容、產(chǎn)品相關(guān)、紅包互動、知識課堂五類，每類內(nèi)容都用不同的品牌目的，總體上通過多樣化的內(nèi)容維持社群的社交氛圍。

節(jié)點活動需要配合品牌的整體營銷規(guī)劃，社群在此時是一個重要的營銷傳播及轉(zhuǎn)化渠道，在活動中需要注意的是制定社群專屬福利特權(quán)，并建立好活動相關(guān)的產(chǎn)品、禮品、積分規(guī)則體系。