麥肯錫商業(yè)咨詢(xún)公司分析公司商業(yè)模式的基本原則之一是“一切商業(yè)的起點(diǎn)，都應(yīng)該讓消費(fèi)者獲益?！?/span>

此原則同樣適用于零售行業(yè)。

為什么眾多消費(fèi)者，買(mǎi)東西時(shí)都喜歡選擇大品牌？

因?yàn)槠放瓶梢宰屜M(fèi)者省去甄別、比價(jià)、放心地完成購(gòu)買(mǎi)行為，于消費(fèi)者而言選擇一種品牌，是選擇一種生活，甚至是彰顯一種個(gè)性。

比如：有車(chē)一族在加油后，順帶洗車(chē)，過(guò)程中不僅可以喝上一杯易捷咖啡，還能吃上干凈、熱乎的早餐，采買(mǎi)應(yīng)季的時(shí)蔬產(chǎn)品。

是的，加油站已經(jīng)不是傳統(tǒng)單一的“加油站”，而是能滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化需求的現(xiàn)代化、多功能服務(wù)驛站，形成了自己獨(dú)樹(shù)一幟的品牌。

“2020中國(guó)品牌價(jià)值評(píng)價(jià)信息”的零售業(yè)板塊中，中石化易捷總價(jià)值161.33億元，位列零售品牌榜單第一，與去年品牌評(píng)價(jià)數(shù)值相比，易捷品牌價(jià)值提升45.66億元。

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)中石化易捷公司董事長(zhǎng)葉慧青女士表示“品牌是企業(yè)參與市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的重要資源，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力的重要保障。中國(guó)企業(yè)應(yīng)當(dāng)著力加強(qiáng)品牌建設(shè)，對(duì)外應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)內(nèi)統(tǒng)合人心，進(jìn)一步發(fā)揮品牌對(duì)業(yè)務(wù)的拉動(dòng)作用，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新活力，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力和品牌溢價(jià)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！?/span>

是的，易捷，全國(guó)2萬(wàn)7千多家便利店，占全國(guó)便利店總數(shù) 的30%以上，居中國(guó)連鎖便利店數(shù)量榜首，每天服務(wù)2000多萬(wàn)人次，是中國(guó)當(dāng)之無(wú)愧最大的連鎖便利店網(wǎng)絡(luò)。

中國(guó)石化加油站曾經(jīng)只是一個(gè)“賣(mài)油郎”，如今，隨著“易捷”品牌的成長(zhǎng)與壯大，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了由油品服務(wù)商向綜合服務(wù)商的華麗轉(zhuǎn)身。

以品質(zhì)筑品牌之基

作為中國(guó)石化零售連鎖便利店品牌，易捷以其時(shí)尚輕松的店內(nèi)環(huán)境、方便快捷的購(gòu)物方式、舒適貼心的服務(wù)理念，為有車(chē)族提供了全新的購(gòu)物生活方式。

根據(jù)2019年中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2018年易捷便利店全口徑銷(xiāo)售額已經(jīng)達(dá)到670.9億元，占國(guó)內(nèi)整個(gè)便利店產(chǎn)業(yè)的1/3。

究其原因在于——品質(zhì)鑄造品牌。

走進(jìn)中國(guó)石化易捷便利店，首先會(huì)看到“易捷萬(wàn)店無(wú)假貨”的標(biāo)識(shí)牌。

易捷便利店不僅保證購(gòu)物環(huán)境整潔、服務(wù)規(guī)范、安全便捷，而且確保商品無(wú)假貨、質(zhì)優(yōu)量足，這是中國(guó)石化向社會(huì)各界做出的鄭重承諾。易捷也一直將質(zhì)量作為企業(yè)品牌的基石，通過(guò)不斷強(qiáng)化質(zhì)量管理，筑牢企業(yè)發(fā)展根基。

一個(gè)優(yōu)秀品牌，要靠過(guò)硬的產(chǎn)品、誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)共同打造維系。

作為中石化易捷便利店的質(zhì)量宗旨，“把好進(jìn)貨關(guān)”是防止假冒偽劣商品進(jìn)店的“防火線(xiàn)”。

易捷從購(gòu)、銷(xiāo)、運(yùn)等環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，在嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量的條件下進(jìn)行銷(xiāo)售服務(wù)：沒(méi)有QS標(biāo)識(shí)、3C認(rèn)證的商品絕不允許進(jìn)店，消費(fèi)者認(rèn)可度不高的品牌也不會(huì)引進(jìn)。同時(shí)，引進(jìn)的商品也要經(jīng)過(guò)嚴(yán)苛的審核。如今，12年過(guò)去了，易捷沒(méi)有發(fā)生一起車(chē)友買(mǎi)到假冒偽劣商品的投訴。

除了嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，近年來(lái)，易捷持續(xù)培育和孵化高品質(zhì)的商品和服務(wù)，實(shí)施“1+N”的品牌發(fā)展策略，“1”即易捷作為母品牌，“N”即開(kāi)發(fā)與“人·車(chē)·生活”需求相關(guān)度高、與易捷產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同度高的自有品牌。

自2008年起步后，緊緊圍繞汽車(chē)和車(chē)主需求，培育核心商品，豐富服務(wù)功能，打造易捷品牌。

2010年，易捷推出第一款自有品牌商品“國(guó)杞天香”（優(yōu)質(zhì)枸杞）。目前，這款自有品牌商品品項(xiàng)多達(dá)20余種。

此外，易捷還與茅臺(tái)酒廠(chǎng)合資成立推出賴(lài)茅酒，與西藏高原天然水公司合作打造易捷卓瑪泉天然冰川水，開(kāi)發(fā)長(zhǎng)白山天泉水，注資雅詩(shī)紙業(yè)推“鷗露”竹漿紙等，核心商品都較成功地打造出了自有品牌商品。

此外，中石化易捷積極跨界聯(lián)手各大知名企業(yè)，為消費(fèi)者提供更多的高品質(zhì)服務(wù)。在合作伙伴的選擇上，中石化易捷主要與知名品牌建立合作關(guān)系，保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，一步步摸索出具有自身特色的綜合加油站運(yùn)營(yíng)模式。

易捷始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，注重細(xì)節(jié)，追求品質(zhì)，一步步擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，逐步摸索打造出獨(dú)具特色的運(yùn)營(yíng)模式，從單一加油功能的加油站向綜合性服務(wù)站轉(zhuǎn)變，成功把“易捷萬(wàn)店無(wú)假貨”的品牌承諾植入人心。

以責(zé)任塑品牌之盾

品牌是質(zhì)量的象征，更是一種誠(chéng)信負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。在激烈競(jìng)爭(zhēng)中能考驗(yàn)企業(yè)者的實(shí)力與勇氣，在緊要關(guān)頭能檢驗(yàn)一個(gè)品牌是否具有責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

前不久，中國(guó)石化集團(tuán)公司出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)中國(guó)石化品牌建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，發(fā)布中國(guó)石化全新品牌理念，將“以創(chuàng)新和責(zé)任專(zhuān)注于能源化工可持續(xù)發(fā)展，共創(chuàng)共享美好生活”作為品牌主張，將“為美好生活加油”作為品牌口號(hào)，引領(lǐng)中國(guó)石化在建設(shè)世界領(lǐng)先企業(yè)的進(jìn)程中不斷前行，更好地造福社會(huì)。

作為中國(guó)石化的子品牌，中國(guó)連鎖便利店龍頭企業(yè)，易捷以公益助農(nóng)為本心，助力抗擊疫情、保障供應(yīng)，彰顯了國(guó)有品牌強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。

今年初，面臨突然爆發(fā)的新冠肺炎疫情，中石化易捷集中調(diào)配物資供應(yīng)，加強(qiáng)采購(gòu)、配送工作，并積極協(xié)調(diào)物流，全力調(diào)運(yùn)補(bǔ)貨，有效保障供應(yīng)，雪中送炭，為大眾生活提供及時(shí)服務(wù)。特別是對(duì)民生剛需的米面油、礦泉水、方便面等物資保證門(mén)店供應(yīng)，積極籌措消毒液口罩等防護(hù)用品，為消費(fèi)者的日常生活購(gòu)買(mǎi)需求提供保障，并鄭重承諾商品不漲價(jià)，服務(wù)不打烊，不以盈利為目的，保證了民生需求。

為保障民眾生活，易捷借助渠道網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，在全國(guó)220個(gè)地市約7000家易捷便利店快速增加蔬菜生鮮銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，累計(jì)銷(xiāo)售滯銷(xiāo)農(nóng)產(chǎn)品2200噸，解決“農(nóng)民賣(mài)菜難、市民買(mǎi)菜難”的問(wèn)題，受到廣大消費(fèi)者的歡迎和稱(chēng)贊，得到商務(wù)部的肯定，受到海內(nèi)外主流媒體的廣泛關(guān)注。

隨著新冠肺炎疫情緩解，武漢解封，湖北全省恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，易捷發(fā)揮渠道優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)，幫助湖北農(nóng)戶(hù)商戶(hù)走出銷(xiāo)售困境，一個(gè)多月時(shí)間幫扶湖北銷(xiāo)售農(nóng)產(chǎn)品超過(guò)8500萬(wàn)元，為帶動(dòng)湖北地區(qū)滯銷(xiāo)農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售做出了積極貢獻(xiàn)。

戰(zhàn)“疫”不忘扶貧

易捷作為中國(guó)石化從事非油品業(yè)務(wù)的服務(wù)品牌，以渠道扶貧、持久脫貧為手段，利用易捷便利店依托加油站連鎖化、標(biāo)準(zhǔn)化的渠道優(yōu)勢(shì)，開(kāi)創(chuàng)了特色產(chǎn)業(yè)扶貧模式。在對(duì)口扶貧過(guò)程中，中石化易捷不僅提供輸血幫扶，更注重增強(qiáng)造血功能，發(fā)揮遍布全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新幫扶模式，發(fā)揮線(xiàn)下銷(xiāo)售能力，構(gòu)建線(xiàn)上銷(xiāo)售平臺(tái)，打造扶貧商品立體化營(yíng)銷(xiāo)推廣體系，把西藏、新疆、甘肅、青海等貧困地區(qū)的優(yōu)質(zhì)農(nóng)特產(chǎn)品推向全國(guó)，給消費(fèi)者帶來(lái)舌尖上美味享受的同時(shí)，也助力對(duì)口支援地區(qū)群眾如期脫貧。

以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)鑄品牌之矛

好的品牌能夠讓客戶(hù)產(chǎn)生好的購(gòu)物體驗(yàn)，能為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為零售業(yè)品牌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是易捷著力打造的核心。

在過(guò)去一年中，易捷便利店的創(chuàng)新動(dòng)作不斷，不僅推出了易捷咖啡，而且還開(kāi)展了汽服、快餐、廣告、電商等業(yè)務(wù)，其目的就是要為消費(fèi)者提供更加豐富和周到的服務(wù)。

去年9月，中石化易捷發(fā)布全新品牌“易捷咖啡”。車(chē)主對(duì)現(xiàn)磨咖啡需求與日俱增，讓易捷看到了發(fā)展咖啡業(yè)務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)：豐富的線(xiàn)下門(mén)店資源、龐大的會(huì)員群體、基于全球的供應(yīng)鏈、合作伙伴強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)能力與成功的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)等。

為更好地形成品牌記憶點(diǎn)，中國(guó)石化易捷將咖啡與加油站場(chǎng)景完美結(jié)合，設(shè)計(jì)了3種系列產(chǎn)品：92號(hào)黑白咖啡、95號(hào)時(shí)尚特飲和98號(hào)精品系列。

中國(guó)石化易捷還將咖啡和扶貧產(chǎn)品甘肅天水花牛蘋(píng)果相結(jié)合，推出易捷蘋(píng)果冰萃咖啡，這一創(chuàng)意飲品得到不少?lài)L鮮者點(diǎn)贊。

2019年底，易捷首家肯德基加盟門(mén)店在大連天元加油站正式開(kāi)業(yè)。

此次跨界合作是中國(guó)石化加盟肯德基在國(guó)內(nèi)的“第一店”，未來(lái)將以加盟商的身份逐步在全國(guó)范圍內(nèi)布局“易捷+肯德基”的餐飲業(yè)態(tài)。中石化易捷相關(guān)人士表示，易捷一直在進(jìn)行模式探索，與優(yōu)秀企業(yè)合作，在合作中易捷和合作伙伴共同成長(zhǎng)，為消費(fèi)者提供更多更好的服務(wù)。

疫情時(shí)期，易捷榮獲“跨界狂魔”的稱(chēng)號(hào)。

為減少接觸，降低感染病毒風(fēng)險(xiǎn)，易捷在各省市加油站陸續(xù)推出了“無(wú)接觸”服務(wù)，為消費(fèi)者提供“不下車(chē)不開(kāi)窗，一鍵送到后備廂”的消費(fèi)場(chǎng)景。而在近來(lái)，再次推出了“1小時(shí)到家”配送服務(wù)。

近年來(lái)，圍繞“人·車(chē)·生活”生態(tài)圈，中國(guó)石化易捷果斷引入跨界經(jīng)營(yíng)、戰(zhàn)略合作、積極引入優(yōu)質(zhì)合作伙伴，拓展為客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)容。目前，易捷門(mén)店已全面實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)基本服務(wù)功能：線(xiàn)上支付、充值代繳、代售業(yè)務(wù)。

中石化易捷公司董事長(zhǎng)葉慧青女士表示，2020年將是易捷便利店的變革之年，易捷將圍繞“人·車(chē)·生活”開(kāi)展更充分、有價(jià)值、有溫度的業(yè)務(wù)，推進(jìn)易捷及相關(guān)子品牌的“1+N”品牌發(fā)展戰(zhàn)略，拓展品牌影響力，在中國(guó)石化的企業(yè)使命“為美好生活加油”中扮演重要角色，集聚全國(guó)的優(yōu)質(zhì)品牌商品，全方位滿(mǎn)足人們對(duì)美好生活的需要，為中國(guó)石化打造基業(yè)長(zhǎng)青的世界一流能源化工公司，為中國(guó)品牌的集體崛起，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

如今中國(guó)石化加油站里業(yè)態(tài)豐富、服務(wù)多樣的綜合服務(wù)模式，無(wú)疑更像一個(gè)日漸成熟的“人·車(chē)·生活”生態(tài)圈，全方位滿(mǎn)足車(chē)友的汽車(chē)生活需要。在中國(guó)石化加油站這個(gè)日新月異、充滿(mǎn)想象的“人·車(chē)·生活”生態(tài)圈中，已不是單純意義上的車(chē)友需求引發(fā)服務(wù)增加與變化，還有更多加油站新增的服務(wù)與功能有待車(chē)友去嘗試。

易捷入圍“點(diǎn)贊‘2020我喜愛(ài)的中國(guó)品牌’”再次印證品牌不是產(chǎn)品上的印章，而是鑄就“萬(wàn)店無(wú)假貨”的消費(fèi)者印象。

易捷入圍“全球抗疫 品牌力量”經(jīng)典案例，也再次說(shuō)明，時(shí)代在變，初心不變，為人民者，人民恒念之。