“我強(qiáng)打起精神,從睡夢(mèng)中醒來(lái)，可醒來(lái)才知這個(gè)世界變化真叫快?！?/span>

當(dāng)1989年，崔健寫(xiě)下這句歌詞的時(shí)候，可能不會(huì)想到，這句話，竟成為中國(guó)企業(yè)界，尤其是零售行業(yè)的真實(shí)寫(xiě)照。本身數(shù)字化轉(zhuǎn)型、私域流量和短視頻，已經(jīng)讓企業(yè)和品牌，陷入到一種對(duì)于新商業(yè)的焦慮之中。而疫情到來(lái)，直播忽然成為救命稻草，又為這種焦慮，增添了一絲混亂。

由于消費(fèi)者的習(xí)慣變了，零售企業(yè)也面臨著傳播方式，和銷售渠道的根本轉(zhuǎn)變，等于是要改變整個(gè)商業(yè)運(yùn)行模式。是否要主動(dòng)放棄過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)，跳出舒適圈，成為許多品牌的兩難選擇：明知猶豫就會(huì)敗北，但難免擔(dān)心，選錯(cuò)了戰(zhàn)略，就會(huì)白給。

有人主動(dòng)的踏出了那一步，有人因?yàn)橐咔楸黄忍こ隽艘徊?；而勝敗成果，也各不相同?/span>

一切都是新的

當(dāng)疫情開(kāi)始逼迫品牌開(kāi)始用直播“自救”時(shí)，即使是世界上最頂尖的品牌，也需要時(shí)間適應(yīng)新環(huán)境。在上半年，屢屢翻車的國(guó)際奢侈品廠商直播便是例子。這是一個(gè)時(shí)代轉(zhuǎn)向另一個(gè)時(shí)代的陣痛，而這種陣痛，總是不可避免。

因?yàn)橄M(fèi)者的變化，總是要比品牌策略更快。

消費(fèi)者的變化絕不僅僅是說(shuō)，隨著新一代消費(fèi)者的成長(zhǎng)，而帶來(lái)的文化和審美變化，這只是一個(gè)結(jié)果。究其原因在于，隨著互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的碎片化圈層，消費(fèi)者接觸信息的媒介根本性的顛覆了，那些品牌曾經(jīng)屢試不爽的方式，諸如電視和樓宇的廣告，甚至屬于互聯(lián)網(wǎng)早期的時(shí)尚博主，都不再有持續(xù)的吸引力。

新的技術(shù)，持續(xù)創(chuàng)造著新媒介，從Youtube式的短視頻到抖音式的短視頻，消費(fèi)者的行為是不一樣的。由微博聚合的粉絲，與由B站聚合的粉絲，人群屬性也是不一樣的。品牌的營(yíng)銷廣告再也不能像魔彈一樣擊中消費(fèi)者。

而新媒介塑造而成的消費(fèi)者，也在這場(chǎng)變革中，擁有了更強(qiáng)的發(fā)言權(quán)。他們有各種管道，表達(dá)自己的好惡，而在社交媒體的每一則發(fā)言，都成為影響品牌一時(shí)聲譽(yù)的蝴蝶效應(yīng)。

尤其是對(duì)于被稱為“Z世代”“95后”“互聯(lián)網(wǎng)一代”的年輕人而言，相比于還曾在意過(guò)自己身上“80后”“90后”群體標(biāo)簽的上一代，他們顯示出更多獨(dú)立思考，和更多對(duì)自身喜好的在乎。他們開(kāi)始挑剔：品牌是不是真的在乎我們？到底有沒(méi)有給我們創(chuàng)造滿意的體驗(yàn)？

他們有這種挑剔的底氣，無(wú)論是內(nèi)容消費(fèi)，還是興趣周邊，他們擁有太多選擇。同時(shí)，以粉絲圈、同好會(huì)為代表的群體聚集，使他們能夠輕易的分辨品牌究竟誠(chéng)意幾何。

更透明的信息，帶來(lái)了更透明的市場(chǎng)，卻讓很多老品牌吃盡苦頭。可以說(shuō)即使沒(méi)有疫情，2020也很可能是從奢侈品到量販品，品牌進(jìn)行大洗牌的一年。媒介改變著信息，塑造著消費(fèi)者，同時(shí)倒逼著新的商業(yè)革新。