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客戶一想,“哇塞,我這么幸運?。俊逼鋵?,他的尾號是“7”我們也可以這么說。
再看一下,通過對方的標簽,我們還可以獲得什么信息?趙總是皇冠會員,買過茅臺飛天,收藏使用的。
有這個標簽,我們又可以借此“大做文章”了。比如說,“您喜歡收藏酒,最近我們這里上新了很多值得收藏的酒,看您是否喜歡”;他偏好茅臺,這屬于醬香型的酒,我們也可以跟他聊聊“你有沒有考慮嘗試一下醬香型的酒呢?”
除了獲得客戶分類信息以外,標簽還有兩個用處:當你要群發(fā)的時候,可以根據(jù)標簽的人群發(fā);在發(fā)朋友圈的時候,也可以指定只有某些標簽的人可見。
比如發(fā)茅臺的朋友圈,應該給誰看到呢?當然是給那些習慣喝茅臺的人看。其他的人就可以設定不可見。
做標簽的時候,做得越細致越好,一個客戶可以打上多個標簽,這樣我們在推薦產(chǎn)品時,更容易抓取到所需要的那個人。
我們還看到對方是山東人,恰好我又是山東人,老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng),就會有很多聊不完的話題;翻看朋友圈,得知趙總喜歡打籃球,以后組織什么活動或者送禮物的時候,我們都能夠有針對性地去服務。
以上就是精準分層的好處。簡單來說,就是做對3件事:改備注、打標簽、加描述。
總之,我們對于每一個客戶都需要有獨立的畫像,雖然做起來比較麻煩,但麻煩也就是一次的事情。做了這一次,你可以更清晰地了解客戶,對之后是受益無窮的。
做好用戶畫像,還可以幫助我們 優(yōu)化產(chǎn)品結構,提升轉(zhuǎn)化。
比如我們在建標簽的時候,看到五糧液這個標簽有500人,汾酒只有20人,那下次進貨就要考慮還進不進汾酒了。
所以,這也可以幫助你選品,以后你就不會擔心今天朋友圈該發(fā)什么,這些標簽早已告知你答案了。
當你感覺到客戶很多,但不知道應該運營哪個客戶的時候,你可能會很辛苦,效率還非常低。
到底哪些客戶,應該用多少頻率去跟進?哪些客戶,才是真正“該聊”的?以下是我對客戶分類以后,跟客戶聊天的頻率,僅供你參考。
用戶畫像也可以鎖定高端客戶,精準推薦產(chǎn)品,更加高效地出單,提升轉(zhuǎn)化率。更多精準分層成交的方法與模型,歡迎你到線下與麥子老師學習:
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我在標記用戶畫像的時候,會把客戶的生日,甚至客戶的女兒生日都要記錄下來?查戶口嗎?
并不是。我們要明白一個道理,