02  為什么在日本是實(shí)體店干掉電商，在中國(guó)卻是電商干掉實(shí)體？

日本小酒館作為一種實(shí)體店商業(yè)形態(tài)，并沒有受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，反而憑借自己的獨(dú)特特點(diǎn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，成為了日本一種獨(dú)特的商業(yè)形態(tài)。

日本小酒館的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)不是個(gè)例，與中國(guó)不同，雖然互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展，但日本的實(shí)體經(jīng)濟(jì)并沒有被摧毀，反而持續(xù)綻放生機(jī)。

因此知乎上有一個(gè)問題是“為什么在日本是實(shí)體店干掉電商，在中國(guó)卻是電商干掉實(shí)體？”

本質(zhì)上來說，日本實(shí)體店的成功與小酒館的成功原因是相似的。

消費(fèi)便利性強(qiáng)

有一個(gè)觀點(diǎn)是日本的互聯(lián)網(wǎng)之所以發(fā)展得不像工業(yè)時(shí)代那樣矚目，是因?yàn)槿毡镜膶?shí)體業(yè)太過發(fā)達(dá)導(dǎo)致的。

比如日本的便利店，基本上不出100米就有一家，而且商品極度豐富，你在家需要吃東西或需要用東西，下樓就進(jìn)便利店，5分鐘就提著東西到家了。一個(gè)人靠著樓下的便利店，一個(gè)星期不出門都沒什么問題。

電商在中國(guó)發(fā)展快，一個(gè)重要原因是實(shí)體消費(fèi)不便利，但在日本并不存在這個(gè)問題。再加上日本零售業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，線下零售的效率非常高，線上線下幾乎同價(jià)。在這種情況下，線上消費(fèi)的優(yōu)勢(shì)并不存在。

極致服務(wù)

日本的實(shí)體業(yè)以服務(wù)聞名，90度鞠躬在日本是常規(guī)操作。一位網(wǎng)友談到在日本試鞋的體驗(yàn)時(shí)說服務(wù)員“直接單腳跪下來幫你試鞋，而且沒有任何一絲猶豫和不自然?！?/span>

前段時(shí)間，網(wǎng)上有一篇日本人極致搬家的文章，搬家人員從上門到表格統(tǒng)計(jì)到打包，每一個(gè)環(huán)節(jié)都非常貼心，這與國(guó)內(nèi)的暴力搬家相比簡(jiǎn)直不可想象。

在線下購(gòu)物享受的服務(wù)體驗(yàn)，是你在線上享受不到的。比如拿喝酒來說，你當(dāng)然可以通過線上購(gòu)買送到家自己喝，但是跟小酒館相比，沒有人給你倒酒，沒有人陪你聊天，你一個(gè)人喝酒估計(jì)也沒什么意思。

實(shí)體門店的社交中心

在日本，服務(wù)于社區(qū)的門店幾乎都是一個(gè)社交中心，酒館是鄰里之間聊天，聯(lián)系感情的據(jù)點(diǎn)，便利店也是日本人尋求互幫互動(dòng)的社區(qū)中心。

所以日本那些背靠社區(qū)的實(shí)體店，并不是單純賣貨的性質(zhì)，其社交中心和情感聯(lián)系的因素更大，因而其對(duì)人的吸引力也更強(qiáng)，這一點(diǎn)是電商完全不具備的。

03  日本實(shí)體門店私域流量的啟示

所謂日本實(shí)體店干掉電商，本質(zhì)還是因?yàn)閷?shí)體店有很多因素是電商所不具備的，這讓實(shí)體店將大部分進(jìn)店的顧客都轉(zhuǎn)化成了固定顧客，形成了自己穩(wěn)定的私域流量池。