一、 上下同欲爭(zhēng)名牌

醫(yī)院創(chuàng)建之初，創(chuàng)始人王瑋先生已是醫(yī)術(shù)精湛的牙科醫(yī)生，良好的醫(yī)德和技術(shù)得到了患者的廣泛贊譽(yù)。醫(yī)院規(guī)模的擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)的壓力也與日俱增，但以王偉院長(zhǎng)為首的經(jīng)營(yíng)班子目光長(zhǎng)遠(yuǎn)，思路清晰，堅(jiān)持永遠(yuǎn)把品牌建設(shè)，把患者體驗(yàn)，把社會(huì)聲譽(yù)放在重中之重予以建設(shè)。一是品牌建設(shè)的理念時(shí)時(shí)宣講，形成至上而下的共識(shí)；二是品牌建設(shè)的任務(wù)納入工作總盤子予以安排部署；三是品牌建設(shè)的責(zé)任落實(shí)到人頭和部門，進(jìn)入月度工作檢查和績(jī)效考核的內(nèi)容；四是把質(zhì)量安全和客服工作列為重點(diǎn)監(jiān)控，精心培育；五是聘請(qǐng)“行風(fēng)”監(jiān)督員多渠道收集建議和意見，隨時(shí)改進(jìn)不足；六是通過(guò)線上線下結(jié)合，強(qiáng)化溝通和推送，把先進(jìn)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和誠(chéng)信品質(zhì)不斷強(qiáng)化。通過(guò)這些舉措，形成了內(nèi)外結(jié)合，上下同心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌的良好氛圍，為創(chuàng)建良好口碑打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

二、 謀篇布局創(chuàng)品牌

思想上重視，行動(dòng)上落實(shí)，是實(shí)現(xiàn)品牌創(chuàng)建的不二法寶。在院領(lǐng)導(dǎo)確立和推動(dòng)品牌創(chuàng)建目標(biāo)后，經(jīng)營(yíng)班子立即行動(dòng)，制定和實(shí)施了創(chuàng)建的“作戰(zhàn)圖”，保證了品牌創(chuàng)建的整體推進(jìn)。一是建立品牌創(chuàng)建目標(biāo)體系，將創(chuàng)建目標(biāo)按臨床、醫(yī)技、行財(cái)后運(yùn)職責(zé)不同細(xì)化分解到職能科室；二是明確責(zé)任，從技術(shù)提升、診療規(guī)范、質(zhì)量安全、服務(wù)監(jiān)管和宣傳運(yùn)營(yíng)維度，分門別類層層布置，月月考核，保證了創(chuàng)建工作適時(shí)抓不松勁；三是明晰標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，保證崗位、任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、效果四關(guān)聯(lián)，從而推動(dòng)了品牌創(chuàng)建的經(jīng)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化。

三、 培育核心撐品牌

“診治疾病，救死扶傷”是醫(yī)生的天職，優(yōu)質(zhì)服務(wù)患者是醫(yī)院的使命。要實(shí)現(xiàn)天職和使命，就必須從核心入手，練本領(lǐng)“救”人，用療效說(shuō)話。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，醫(yī)院把提高醫(yī)技醫(yī)能作為品牌創(chuàng)建的核心予以培育，取得了良好的效果。通過(guò)規(guī)劃和強(qiáng)制醫(yī)生進(jìn)修學(xué)習(xí)、選派青年醫(yī)生上級(jí)培訓(xùn)進(jìn)修、實(shí)施“師帶徒”結(jié)對(duì)子提升，持之以恒的內(nèi)部學(xué)習(xí)評(píng)比等“必選動(dòng)作”，加快了醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的能力提升。與此同時(shí)，引進(jìn)、吸收先進(jìn)技術(shù)，購(gòu)置配備先進(jìn)醫(yī)療器械，并在九三學(xué)社的幫扶下，對(duì)接北大口腔醫(yī)院、首都口腔醫(yī)院、華西醫(yī)科大學(xué)等上級(jí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)資源等舉措的綜合實(shí)施，大大的增強(qiáng)了服務(wù)患者的能力。目前，我院已具備復(fù)雜骨缺損同期種植、全口缺牙即刻種植修復(fù)、上頜竇損植骨同期種植、顯微根管治療三維填充、數(shù)值化掃描美學(xué)修復(fù)、頭影測(cè)量分析正畸方案制定效果預(yù)測(cè)、數(shù)值化隱形矯正等十余項(xiàng)國(guó)內(nèi)一流技術(shù)，成為川陜甘結(jié)合部區(qū)域性口腔疾病診療中心。

四、 熱心公益鑄品牌

“患者第一，醫(yī)者仁心”?？谠翰粌H只這樣說(shuō)的，更是這樣做的。在用心經(jīng)營(yíng)醫(yī)院的同時(shí)，口院人還發(fā)揮自己特長(zhǎng)，熱心公益活動(dòng)，致力于提升廣大市民口腔健康維護(hù)意識(shí)，為幸福廣元奉獻(xiàn)了自己的力量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2019年全年組織義診活動(dòng)48場(chǎng)，開展口腔科普講座14期，贈(zèng)送體檢卷、全景卷、潔牙卡3000余張，價(jià)值21萬(wàn)元。新冠疫情爆發(fā)后，除做好自身防疫工作外，還指派醫(yī)衛(wèi)人員參加社區(qū)防疫工作，捐獻(xiàn)資金物質(zhì)投身防疫戰(zhàn)斗，履行了醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)盡的職責(zé)，體現(xiàn)了廣元口院人高尚的思想品質(zhì)。

五、 服務(wù)患者金字牌

“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，我們堅(jiān)持把品牌創(chuàng)建落實(shí)在老百姓的“口碑”獲取上 ，通過(guò)患者實(shí)實(shí)在在的服務(wù)體驗(yàn)檢驗(yàn)我們品牌的“含金量”。一是全方位提升服務(wù)體驗(yàn)。堅(jiān)持每天早上7點(diǎn)半開門“迎客”，讓老弱患者候診得到最好的照顧；二是嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程，把患者就診的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)落實(shí)到具體責(zé)任人身上并實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化；三是強(qiáng)化醫(yī)患溝通，堅(jiān)持治療前主治醫(yī)生和主管護(hù)士的溝通“雙人制”，確保溝通質(zhì)量；四是明碼標(biāo)價(jià)，貨真價(jià)實(shí)，確保服務(wù)收費(fèi)公開透明合法，不多賺老百姓的一分錢，不侵占老百姓的“救命錢”；五是抓好患者回訪，對(duì)所有患者均落實(shí)專人回訪，提醒和宣傳醫(yī)囑和口腔科普知識(shí)，提高醫(yī)治效果。殷勤的關(guān)懷，真誠(chéng)的服務(wù)，塑造了極為可貴的“口碑”。

服務(wù)無(wú)止境，創(chuàng)建有方向。多年的創(chuàng)建付出，我們榮獲了四川省誠(chéng)信民營(yíng)醫(yī)院，廣元市民營(yíng)醫(yī)院量化分級(jí)管理A級(jí)單位、改善醫(yī)療服務(wù)示范單位、“健康口腔行動(dòng)（廣元）”實(shí)施機(jī)構(gòu)、兒童口腔疾病綜合干預(yù)定點(diǎn)醫(yī)院等榮譽(yù)。還榮幸的入選“九廣合作”項(xiàng)目醫(yī)院，獲得了九三學(xué)社中央及北京大學(xué)口腔醫(yī)院、首都醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院的科技幫扶。院長(zhǎng)王瑋先生榮獲“廣元名醫(yī)”，并被推選為四川省醫(yī)院協(xié)會(huì)民營(yíng)醫(yī)院分會(huì)常務(wù)理事，四川省口腔醫(yī)學(xué)會(huì)管理專委會(huì)、省口腔醫(yī)學(xué)會(huì)種植專委會(huì)委員、廣元市社會(huì)辦醫(yī)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。

今后，廣元口腔醫(yī)院將更加珍惜金字“品牌”，為廣元人民的口腔健康不懈努力，貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。