3 產(chǎn)品技術(shù)差異化

產(chǎn)品通過創(chuàng)新（可能只是微創(chuàng)新），開創(chuàng)了一種新型的技術(shù)，這種技術(shù)可以顯示出品牌的差異化價值；

南孚電池通過獨特的”聚能環(huán)技術(shù)”，強化了給消費者的利益，宣稱“聚能環(huán)，鎖住更多電量，一節(jié)更比六節(jié)強”讓人感覺更持久耐用。

4 制作工藝差異化

通過產(chǎn)品在制造過程中工藝上的獨特點，來突出差異化價值。比如，樂百氏的“27層過濾”，勞斯萊斯的“純手工打造”……”

5 產(chǎn)品包裝的差異化

在產(chǎn)品本身沒有任何差異化的情況下，僅通過與眾不同的產(chǎn)品包裝，就能使產(chǎn)品脫穎而出。

比如洋河的藍色經(jīng)典，中國的白酒都是用暖色調(diào)，紅色的、黃色的、金色的、宮廷色的，它突然用了一個中國白酒不會用的比較現(xiàn)代、科技、理性的藍色，與其他白酒一下子區(qū)別開來。

類似的還有江小白，最直觀的就是它的產(chǎn)品包裝，通過有趣好玩的文案，形成獨特的語錄體包裝。

6 產(chǎn)品服務(wù)的差異化

服務(wù)是產(chǎn)品概念中的“周邊產(chǎn)品”，通過在服務(wù)上做到與眾不同，也可以打造品牌的差異化價值。比如：小狗電器，無條件全免費保修。

人們在對外發(fā)出一個信號后，心智渴望得到回應(yīng)，而且這種回應(yīng)越快越好，如果沒得到回應(yīng)，人們就會寢食難安，輾轉(zhuǎn)難眠。

心智倚重反饋律帶來的營銷啟示

1 建立客戶反饋系統(tǒng)

對核心客戶群體建立反饋系統(tǒng)，對客戶問題給出回應(yīng)，與他們形成互動，讓他們深度參與到產(chǎn)品研發(fā)或品牌宣傳中。

比如，小米跟核心米粉就形成了較好的反饋與互動，詳見《參與感》一書。建立反饋系統(tǒng)有三個要點，分別是：

? 反饋要及時

游戲為什么會讓人欲罷不能？就是因為即時反饋，游戲中人物隨你左右，任你擺布，隨時按照你的指令馬上實現(xiàn)，給人一種極強的控制感。

這啟示我們在營銷中對客戶的需求也要及時回應(yīng)。

比如，淘寶購物，店小二一般都會很快回復(fù)用戶問題，如果回復(fù)不及時，客戶購買欲就會下降。

? 反饋要精準

對于客戶的需求或渴望得到的信息，給出的反饋結(jié)果是高度匹配的，而不是模糊不清的。

比如，淘寶上買一雙休閑皮鞋，如果給出的是一大堆各種皮鞋，就會讓客戶失去耐心，但如果上傳一張參考款式圖，給出的都是極其接近的商品，更容易讓客戶滿意；

? 反饋要超預(yù)期

從心理學(xué)的角度講，人們會對得到的反饋有個一般預(yù)期。