線上客戶如果買產(chǎn)品是發(fā)到公司地址，而且批量相對(duì)比較大，我們都會(huì)有專門的同事去對(duì)接一下，如果他是企業(yè)用戶的話，我們直接會(huì)找到我們的b端這塊。這個(gè)需要線上和線下做充分的溝通，因?yàn)樵诰€下人和人建立的聯(lián)系才是更加長(zhǎng)期的聯(lián)系。

關(guān)于轉(zhuǎn)化后的4個(gè)月如何建立信任和粘性，我們做的很多，要思考把他做到一個(gè)什么樣的社群里面去。日常誘惑也特別重要，會(huì)員權(quán)益區(qū)別很重要，而不是真正的金額很重要。

你不能說(shuō)只做服務(wù)或者只做你那一場(chǎng)的銷售，要為以后做準(zhǔn)備，優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)感勝過(guò)一切華麗的辭藻，如果你的產(chǎn)品或者你的服務(wù)已經(jīng)足夠好了，拉新其實(shí)是相對(duì)容易的。

我們剛才說(shuō) 跨界合作，包括定制，其實(shí)最終還是流量共享，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化。舉一個(gè)我們跟世茂喜達(dá)合作的一個(gè)例子。2019年，世茂喜達(dá)專為中國(guó)“千禧一代”設(shè)計(jì)了新酒店品牌凡象，結(jié)識(shí)了茶里這樣優(yōu)秀的國(guó)貨小伙伴。

我們聯(lián)名推出了凡象甄選茶，包括茶里的蜜桃烏龍和陳皮普洱兩個(gè)口味，配合國(guó)潮風(fēng)格的包裝設(shè)計(jì)，發(fā)力酒店新零售，同時(shí)也把年輕人喜愛的好茶帶給更多熱愛旅行的千禧一代，凡象品牌秉承“生而不凡，不拘萬(wàn)象”的理念，打造中國(guó)年輕人喜愛的生活方式生態(tài)圈。

▲ CHALI×凡象聯(lián)名甄選茶

這次合作不僅讓凡象的客人結(jié)識(shí)了茶里，也將凡象出版的《有譜yep》雜志帶入了茶里的線下門店，讓茶里的粉絲認(rèn)識(shí)了凡象。我們相信是聚合讓我們更發(fā)光，希望攜手茶里讓更多的人感受中國(guó)驕傲，相互影響，流量共享，最大化地把各自的品牌推出去。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的終極是品牌和用戶心智

總結(jié)來(lái)說(shuō)，兩個(gè)核心是抓住本質(zhì)的能力和長(zhǎng)期主義。很多工作一定不是短期的，要長(zhǎng)期地持續(xù)性地去做，無(wú)論是在直播還是私域，包括我們做的營(yíng)銷工作，包括口碑，我們都是持續(xù)去做的。

產(chǎn)品、渠道和營(yíng)銷三個(gè)要素缺一不可，時(shí)間上有先后順序，它是螺旋式上升的，這個(gè)只能靠大家自己去理解了，希望大家辯證地去吸收。

最后的話，我們認(rèn)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的終極是品牌。我們要塑造品牌，將來(lái)會(huì)做更多的品牌露出。我們一定要用更好的產(chǎn)品、更好的品牌去贏得顧客的心智，這樣他才不會(huì)波動(dòng)。

我們一直認(rèn)為我們是一家小公司，無(wú)論做多大還是一家小公司。我們的團(tuán)隊(duì)特別年輕，我們都是做各個(gè)小的組織，然后衍生長(zhǎng)大，再擴(kuò)大更多的事業(yè)群。

對(duì)未來(lái)有信心，對(duì)當(dāng)下有耐心。我們一起加油。謝謝大家！