產(chǎn)品除滿(mǎn)足基本使用價(jià)值外，還能為用戶(hù)帶來(lái)哪些不一樣的心理體驗(yàn)？

創(chuàng)造體驗(yàn)價(jià)值的關(guān)鍵是創(chuàng)造正向體驗(yàn)，正向體驗(yàn)等于用戶(hù)使用產(chǎn)品時(shí)的整體體驗(yàn)減去用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的用前預(yù)期。

正向體驗(yàn)=整體體驗(yàn)-用前預(yù)期

用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的整體體驗(yàn)包括對(duì)產(chǎn)使用過(guò)程的整體評(píng)價(jià)（對(duì)三個(gè)層次產(chǎn)品，核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、周邊產(chǎn)品的評(píng)價(jià)）。

用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的用前預(yù)期由用戶(hù)既往使用該類(lèi)產(chǎn)品的記憶及產(chǎn)品宣傳對(duì)用戶(hù)認(rèn)知的影響共同構(gòu)成。

創(chuàng)造更多正向體驗(yàn)感的關(guān)鍵在于提升產(chǎn)品的整體體驗(yàn)，控制用戶(hù)保持合理用前預(yù)期。常用方法有兩類(lèi)5種。

1 把產(chǎn)品做極致

① 升級(jí)產(chǎn)品，從糙品變精品

為什么以前高消費(fèi)力群體更喜歡用日韓歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的產(chǎn)品，除去品牌因素，根本原因還在于人家的產(chǎn)品做得就是好，相比之下，大多數(shù)的國(guó)產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品做的太糙了。

做的糙并不是說(shuō)技術(shù)能力不夠，相反很多國(guó)際知名品牌都是由中國(guó)工廠(chǎng)代工的，中國(guó)工廠(chǎng)完全有能力生產(chǎn)出超一流品質(zhì)的產(chǎn)品。

市面上很多糙產(chǎn)品的原因是之前內(nèi)地消費(fèi)能力不行，大多數(shù)人只能并且習(xí)慣了用便宜貨。

現(xiàn)在不一樣了，錢(qián)越來(lái)越多，消費(fèi)力越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)產(chǎn)品要求越來(lái)越高，拿以前的糙產(chǎn)品已經(jīng)對(duì)付不了中國(guó)人了。

所以，可以看到很多品類(lèi)中明明有成熟的老品牌老產(chǎn)品存在，可就是有很多新品牌憑借著產(chǎn)品力爆棚的升級(jí)版產(chǎn)品殺出重圍，硬生生從貌似成熟的紅海市場(chǎng)中搶下一塊蛋糕。

比如，元?dú)馍制煜碌娜疾?，茶多酚含量是之前所有老的茶飲料的一倍以上，配料表比同?lèi)產(chǎn)品少一半以上，口感微甜還0糖。

好喝又健康，雖然價(jià)格比一般茶飲料貴一倍以上，市場(chǎng)銷(xiāo)量仍然不錯(cuò)。

類(lèi)似的還有王飽飽、三頓半憑借“低溫冷萃”技術(shù)，對(duì)燕麥片、咖啡等老品類(lèi)產(chǎn)品做的升級(jí)。硬是憑借過(guò)硬的產(chǎn)品力，在巨頭統(tǒng)治的市場(chǎng)中殺出了一片天地。

② 把產(chǎn)品細(xì)節(jié)做極致

體驗(yàn)生于細(xì)節(jié)，拆解客戶(hù)與產(chǎn)品接觸產(chǎn)品過(guò)程中的一個(gè)個(gè)步驟，從中找出可以?xún)?yōu)化的細(xì)節(jié)，提升細(xì)節(jié)增強(qiáng)體驗(yàn)感。

例如，Hanger茶包在頂口加上了“小衣架”，照顧到了用戶(hù)泡茶時(shí)茶包會(huì)不小心掉入杯中的苦惱。

雖然，茶包里的茶跟一般的袋泡茶沒(méi)啥區(qū)別，但就因?yàn)檫@個(gè)包裝設(shè)計(jì)上的細(xì)節(jié)優(yōu)化，體驗(yàn)感提升了，不要客戶(hù)會(huì)忍不住拍照發(fā)朋友圈。

③把服務(wù)做極致

例如，小狗電器的“無(wú)條件全免費(fèi)保修”，保修期內(nèi)無(wú)論消費(fèi)者因?yàn)槭裁丛蛟斐闪水a(chǎn)品損壞，順豐快遞會(huì)免費(fèi)上門(mén)取走修好，修好之后快遞送到家，所有的費(fèi)用全免。