一個(gè)真正致力于創(chuàng)新、科技研發(fā)，守法守規(guī)、有秩序、拼服務(wù)、以消費(fèi)者為中心的電商時(shí)代該來了。

近日，市場監(jiān)管總局根據(jù)舉報(bào)，依法對(duì)阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司實(shí)施“二選一”等涉嫌壟斷行為立案調(diào)查。而就在不久前，螞蟻科技上市前夕被緊急剎車。這說明該來的總是會(huì)來的，電商到了修理、糾偏的時(shí)候了。

電商本質(zhì)上還是“商”，本就該以基本的商業(yè)邏輯、倫理、規(guī)則運(yùn)轉(zhuǎn)。電商不但要依法經(jīng)營，更要以服務(wù)消費(fèi)者為根本目標(biāo)，要千方百計(jì)想著改進(jìn)、提升服務(wù)體驗(yàn)。而不是挖空心思連幾棵白菜的利益都要搶過來。

讓天下沒有（大平臺(tái)）難做的生意，要改變?yōu)樽屘煜聸]有不以消費(fèi)者為中心的生意。否則，讓天下都圍繞著壟斷平臺(tái)來做生意，只有壟斷平臺(tái)吃肉還喝湯，而其他人都喝西北風(fēng)，這條路必然走不通。

互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)快速發(fā)展，電商業(yè)強(qiáng)勢崛起，為市場的發(fā)展、提升做出了不可忽視的貢獻(xiàn)。整體上，社會(huì)、廣大百姓都是獲益的。電商在很大程度上打破了傳統(tǒng)商業(yè)的很多壁壘、弊病，讓市場更透明。電商極大豐富了商品和服務(wù)，讓消費(fèi)者可以方便購買、體驗(yàn)到更多商品、服務(wù)。電商極大程度上促進(jìn)了商業(yè)流通的效率，科技手段、科學(xué)管理、科學(xué)運(yùn)營進(jìn)入了萬千商戶。

大數(shù)據(jù)給市場提供了強(qiáng)力決策、運(yùn)營的驅(qū)動(dòng)力。但是問題來了，關(guān)注、重視大數(shù)據(jù)，并不是靠大數(shù)據(jù)壟斷來獲取超額壟斷利益。大數(shù)據(jù)的價(jià)值巨大，完全可以用來優(yōu)化商家（平臺(tái)）自身運(yùn)營質(zhì)量及效率、降低成本，以及為市場、客戶提供更適銷產(chǎn)品、個(gè)性化服務(wù)，而不是用來宰客甚至是殺熟！這已經(jīng)完全背離了最根本的商業(yè)倫理，突破了底線。

很多電商平臺(tái)走的路出問題了。靠資本快速擴(kuò)張，不斷在一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)大吃小，最終實(shí)現(xiàn)壟斷。然后開始跨領(lǐng)域兼并，不斷掌握更多市場資源，最終形成甚至掌握著強(qiáng)大媒體資訊資源、大到不可倒的超級(jí)平臺(tái)。這樣的場面一幕幕出現(xiàn)，場景很熟悉，平臺(tái)越來越強(qiáng)大，而市場的主角：消費(fèi)者卻變得越來越弱勢。咱們看看下面最直觀的這二個(gè)例子。

一、消費(fèi)者的無奈?？爝f放菜鳥驛站，而下單時(shí)根本就不給你提供不放的選項(xiàng)，頁面上一個(gè)小小的按鈕的缺失，透出的卻是平臺(tái)的強(qiáng)勢和消費(fèi)者的無奈?？爝f放快遞柜，卻不提前告知客戶，更別說征求客戶同意，就在去年有消費(fèi)者甚至就此打起了官司最終不了了之，你看現(xiàn)在這個(gè)局面有一點(diǎn)點(diǎn)改善嗎？這又是壟斷下消費(fèi)者無力對(duì)抗大平臺(tái)的典型案例。壓迫你、逼迫你，不但壓榨客戶、壓榨快遞員（自己的員工），還利用、迫使快遞員一起對(duì)客戶施壓，這還不是典型的不對(duì)稱嗎？個(gè)別的消費(fèi)者，根本就沒有精力、時(shí)間、財(cái)力去和壟斷平臺(tái)斗爭，這還不是明顯的壟斷行為嗎？