一個真正致力于創(chuàng)新、科技研發(fā)，守法守規(guī)、有秩序、拼服務(wù)、以消費者為中心的電商時代該來了。

近日，市場監(jiān)管總局根據(jù)舉報，依法對阿里巴巴集團控股有限公司實施“二選一”等涉嫌壟斷行為立案調(diào)查。而就在不久前，螞蟻科技上市前夕被緊急剎車。這說明該來的總是會來的，電商到了修理、糾偏的時候了。

電商本質(zhì)上還是“商”，本就該以基本的商業(yè)邏輯、倫理、規(guī)則運轉(zhuǎn)。電商不但要依法經(jīng)營，更要以服務(wù)消費者為根本目標(biāo)，要千方百計想著改進、提升服務(wù)體驗。而不是挖空心思連幾棵白菜的利益都要搶過來。

讓天下沒有（大平臺）難做的生意，要改變?yōu)樽屘煜聸]有不以消費者為中心的生意。否則，讓天下都圍繞著壟斷平臺來做生意，只有壟斷平臺吃肉還喝湯，而其他人都喝西北風(fēng)，這條路必然走不通。

互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)快速發(fā)展，電商業(yè)強勢崛起，為市場的發(fā)展、提升做出了不可忽視的貢獻。整體上，社會、廣大百姓都是獲益的。電商在很大程度上打破了傳統(tǒng)商業(yè)的很多壁壘、弊病，讓市場更透明。電商極大豐富了商品和服務(wù)，讓消費者可以方便購買、體驗到更多商品、服務(wù)。電商極大程度上促進了商業(yè)流通的效率，科技手段、科學(xué)管理、科學(xué)運營進入了萬千商戶。

大數(shù)據(jù)給市場提供了強力決策、運營的驅(qū)動力。但是問題來了，關(guān)注、重視大數(shù)據(jù)，并不是靠大數(shù)據(jù)壟斷來獲取超額壟斷利益。大數(shù)據(jù)的價值巨大，完全可以用來優(yōu)化商家（平臺）自身運營質(zhì)量及效率、降低成本，以及為市場、客戶提供更適銷產(chǎn)品、個性化服務(wù)，而不是用來宰客甚至是殺熟！這已經(jīng)完全背離了最根本的商業(yè)倫理，突破了底線。

很多電商平臺走的路出問題了?？抠Y本快速擴張，不斷在一個領(lǐng)域內(nèi)大吃小，最終實現(xiàn)壟斷。然后開始跨領(lǐng)域兼并，不斷掌握更多市場資源，最終形成甚至掌握著強大媒體資訊資源、大到不可倒的超級平臺。這樣的場面一幕幕出現(xiàn)，場景很熟悉，平臺越來越強大，而市場的主角：消費者卻變得越來越弱勢。咱們看看下面最直觀的這二個例子。

一、消費者的無奈?？爝f放菜鳥驛站，而下單時根本就不給你提供不放的選項，頁面上一個小小的按鈕的缺失，透出的卻是平臺的強勢和消費者的無奈?？爝f放快遞柜，卻不提前告知客戶，更別說征求客戶同意，就在去年有消費者甚至就此打起了官司最終不了了之，你看現(xiàn)在這個局面有一點點改善嗎？這又是壟斷下消費者無力對抗大平臺的典型案例。壓迫你、逼迫你，不但壓榨客戶、壓榨快遞員（自己的員工），還利用、迫使快遞員一起對客戶施壓，這還不是典型的不對稱嗎？個別的消費者，根本就沒有精力、時間、財力去和壟斷平臺斗爭，這還不是明顯的壟斷行為嗎？

二、商戶的無奈。平臺（商戶）二選一，這又是個最最典型的壟斷現(xiàn)象。多少年了，不斷有商戶爆出被迫二選一，甚至很多商戶被平臺強勢驅(qū)逐、下架而損失慘重。在掌握著流量、渠道甚至話語權(quán)的平臺面前，商戶已毫無選擇權(quán)。

問題到了很嚴(yán)重的地步。資本利益為中心的平臺，必須轉(zhuǎn)化為消費者為中心、客戶為中心、用戶為中心。電商、金融、媒體資訊、物流等基礎(chǔ)支撐業(yè)務(wù)必須分離，特別是話語權(quán)的壟斷與經(jīng)商相結(jié)合，會讓市場規(guī)律失效的。專業(yè)的領(lǐng)域?qū)I(yè)的公司或平臺來做，才可以在專業(yè)上PK實力、良性競爭，而不是一個巨頭吃到端到端。

涉及國家、公民安全及隱私的大數(shù)據(jù)、關(guān)鍵信息，如身份證號、指紋、人臉識別信息等生物特征，須由國家掌握，而不是任何企業(yè)。

政府出手了，說明有的企業(yè)、有的平臺出問題了，該修理、該糾偏了。但這絕對不意味著互聯(lián)網(wǎng)、電商本身要停滯，恰恰相反，互聯(lián)網(wǎng)、電商仍是科技推動經(jīng)濟發(fā)展的強大動力，在萬物互聯(lián)、人工智能時代，互聯(lián)網(wǎng)與電商仍不可或缺。

糾偏意味著方向更明確，市場更有秩序，消費者的根本利益更有保障，當(dāng)然消費者還可以得到更好的產(chǎn)品、服務(wù)。

電商不是不搞了，而是肯定要搞得更好。