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目前已經形成商業(yè)模式的社群營銷,大致有三重境界。沒有形成模式的,過于個性化的不在此列。
第一重境界:邊緣人群割韭菜——享受社群紅利,但最終玩壞社群。
第二重境界:社區(qū)商業(yè)的社群化——有溫度的社群連接成為商業(yè)加法。
第三重境界:沒有營銷痕跡的增強連接與關系讓渡——社群融入主流商業(yè),成為商業(yè)的路由器,成就踏雪無痕的社群營銷。
第一重境界:邊緣人群割韭菜
社群營銷被嚴重誤解,始于微商。
微商幾乎摧毀了大眾對社群營銷的好感,以致主流商業(yè)談起社群營銷都有恐懼,不愿參與,甚至不愿提及。
微商是多層次直銷(傳銷)借助社群的復活和放大。其基本特點是:
第一,以海量社會邊緣人群為主,以突破邊緣人的人生困境為誘惑,以個別早期收割者的成功為范本。因為邊緣人群巨大,在傳統(tǒng)商業(yè)體系中沒有位置,所以能夠迅速形成巨大的體量。
第二, 「半熟人 」和陌生人形成多層次社群 。根據(jù)鄧巴數(shù),一個人擁有穩(wěn)定社交關系的熟人的極限是148人,但148人顯然很難形成商業(yè)價值,所以微商有大量 「半熟人 」或陌生人進入,并且形成多級社群。雖然社群技術上不允許超過3級,但管理上是可以多級的。因為是多層級社群,所以能夠容納海量邊緣人群。
第三,微商不是品牌商的營銷邏輯,是零售邏輯。零售邏輯就是 「把不同的產品賣給同一個人 」,所以,微商體系的供應鏈要經常換,一個產品很難持續(xù)銷售。品牌商需要的是形成穩(wěn)定的渠道和銷售關系。
微商是很不穩(wěn)定的商業(yè)體系,多數(shù)人在微商體系里一無所得,甚至做到最后 「無朋友 」,做微商要求 「臉皮厚 」,不怕干擾人的正常生活。但是,微商體系進化很快,方法持續(xù)更新,名稱不斷轉換,比如社交電商、新零售,現(xiàn)在有向私域流量靠攏的趨勢。
2020年,微商潰不成軍。對微商體系造成致命影響的應該是直播。以后,社群不再會有微商類型的商業(yè)模式了。
邊緣人群割韭菜,未來還會借助新的技術卷土重來。因為這批人始終存在。但這批人玩什么毀什么。
第二重境界:社區(qū)商業(yè)的社群化
第二個收割社群的商業(yè)模式是平臺。
拼多多只是把社群當作一次性的流量入口,然后迅速把新顧客平臺化。這是拼多多能夠迅速成長的重要原因。
社區(qū)店的特點是:熟人也是熟客。