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對于企業(yè)為什么要做品牌,品牌能給企業(yè)帶來什么?大家仁者見仁智者見智。在筆者看來,品牌就是幫助企業(yè)通過廣泛而深入的認知轉(zhuǎn)化實現(xiàn)高附加值、可持續(xù)的市場轉(zhuǎn)化。而其這種市場轉(zhuǎn)化,無論是因品牌溢價所帶來的財務(wù)貢獻所形成有形資產(chǎn),還是因品牌影響所帶來的非財務(wù)貢獻所形成的無形資產(chǎn),都會使企業(yè)的資產(chǎn)總值形成有效的提升。只有獲得相應(yīng)的利潤,企業(yè)才能可持續(xù)性的發(fā)展。
所謂品牌資產(chǎn)是指只有品牌才能產(chǎn)生的市場效益,或者說,產(chǎn)品在有品牌時與無品牌時的市場效益之差。品牌的名字與象征相聯(lián)系的資產(chǎn)(或負債)的集合,它能夠使通過產(chǎn)品或服務(wù)所提供給消費者的價值增大(或減少)。
耐克這一切都要歸結(jié)于品牌的力量。有數(shù)據(jù)表明,有70% 的用戶需要使用品牌來指導他們的購買決策;有50% 或更多的購買行為是品牌驅(qū)動的;有25% 的用戶聲稱如果購買他們所忠誠的品牌價格則無所謂;其中有72% 的用戶愿意多付20%的錢來買自己喜歡的品牌,50%的用戶愿意多付25%,40%的消費者愿意多付30%……
有學者將品牌資產(chǎn)紛呈淺層構(gòu)成,如知名度、信任度(形象貢獻)。它們是品牌資產(chǎn)構(gòu)成中最基礎(chǔ)的兩項,知名度信任度僅僅是品牌成功的基礎(chǔ),并不能構(gòu)成競爭者難以復制的優(yōu)勢;而深層構(gòu)成則是品牌美譽度、品牌忠誠度和品牌溢價能力。品牌美譽度是讓產(chǎn)品能夠這些是能為品牌主帶來更多的市場份額和豐厚的利潤的(財務(wù)貢獻)。
這朵由品牌美譽度、忠誠度和品牌溢價三個“花瓣”構(gòu)成的親密型消費者關(guān)系這朵絢麗的“花”所結(jié)出的正是品牌資產(chǎn)的“果”。
一般來講,品牌美譽度源于品牌的知名度和信任度,因為消費者只有對產(chǎn)品在認識、認知的基礎(chǔ)上獲得初步的信任時才會形成購買。但是,只有進行使用后在消費體驗、產(chǎn)品體驗、服務(wù)體驗?zāi)酥廖幕w驗方面達到一定的良好狀態(tài)時,消費者才會在對產(chǎn)品滿意的同時還會喜歡上品牌,最終才會形成贊譽。因此說,品牌知名度和信任度不一定帶來美譽度,而忠誠度同樣不是與知名度而是與美譽度之間存在必然的邏輯關(guān)系。這是因為,從某種意義上講,知名度具有一定的兩面性,就像是知名度可以緣于“名垂千古”,也可以緣于“遺臭萬年”。君不見,有不少的所謂“惡俗”品牌廣告采取的策略正是“寧可挨罵也要讓你知道”。
在今天,“推薦指數(shù)”已經(jīng)成為品牌價值的評估指標之一。以對華為手機為例,2013年,華為手機消費者凈推薦值(NPS)是負24%;2014年變成正43%。Mate 7上市之后,華為旗下的產(chǎn)品凈推薦值全線增高。Mate 7本身的凈推薦值,剛上市的時候是70%左右,2014年11月達到79%,超過之前最高的榮耀6(60%)這是Mate 7后來溢價銷售的主要支撐。因此我們說,Mate7對于華為具有里程碑意義。