品牌忠誠度是指消費者在購買決策中，多次表現(xiàn)出來對某個品牌有偏向性的（而非隨意的）行為反應(yīng)。也是一種心理（決策和評估）過程。品牌忠誠度的形成不完全是依賴于產(chǎn)品的品質(zhì)、傳播、品牌聯(lián)想，它與消費者針對產(chǎn)品應(yīng)用的特性和偏好密切相關(guān)，因此，可以通過不斷優(yōu)化產(chǎn)品體驗，讓產(chǎn)品購買和使用變成一種深度的心理依賴和審美、固化的消費習(xí)慣和生活方式，最終演化成對品牌的長期忠誠。

品牌的忠誠度會反映在消費者的購買心理和行為中，例如，顧客重復(fù)購買次數(shù)（成正比）；顧客購物決策時間的長短（成反比）；顧客對價格的敏感程度（成反比）；顧客對競爭產(chǎn)品的態(tài)度（成反比）；顧客對產(chǎn)品功效的態(tài)度（成正比）。因此有數(shù)據(jù)表明，與品牌印象相關(guān)的購買（忠誠購買、情感購買、滿意購買、習(xí)慣購買）高達(dá)82%。還有一個“二八理論”也很能說明問題，即80%的業(yè)績來自20%的老顧客。維持一個老客戶的成本僅僅為開發(fā)一個新客戶的七分之一。

其次表現(xiàn)為消費者的重復(fù)購買、連帶購買與推薦購買，以及對品牌形象的捍衛(wèi)。例如，消費者對某個品牌有了忠誠后，不僅更換產(chǎn)品時仍然選用該品牌，還會購買該品牌的其他產(chǎn)品，更會向其他親友推薦該品牌的產(chǎn)品。當(dāng)然，當(dāng)該品牌受到詆毀時也會主動站出來基于維護(hù)。

<span font-size:18px;"="" style="margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; vertical-align: baseline; line-height: 32px !important; text-align: justify !important;">必須提出的是，高額利潤的獲得不是源于資源的消耗，和規(guī)模的額擴大，而是出自于消費者心理資源、心智資源的消耗，是來自于消費者對該品牌產(chǎn)品價值的認(rèn)同，也就是對價格差異的認(rèn)同。這是因為，從人性上講，貪便宜是人的天性，花費的多付出一定是基于更為強烈的身心需要。因此，品牌溢價的形成一定是基于消費者對品牌的美譽和忠誠，即形成了深度的情感審美和心理依賴以及固化的消費習(xí)慣和生活方式，最終導(dǎo)致了“必須要買”、“不得不買”的消費心理與行為的產(chǎn)生。