但是記住一點(diǎn)，打通并不代表你的產(chǎn)品貨品都要完全一樣，恰恰相反，在線上、線下和私域里邊的產(chǎn)品要做適當(dāng)?shù)膮^(qū)分、區(qū)隔，否則你的利益擺不平。

所以我建議你從一開始就線上、線下、私域，進(jìn)行分產(chǎn)品系列、分設(shè)計(jì)體驗(yàn)來(lái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。不同渠道里面的顧客的交叉重合度并不太高。都是買氣泡水，線上顧客、線下顧客人的重合度不會(huì)完全相同，而且有很大的差異，所以完全可以分線運(yùn)作。

3、顧客。顧客是所有經(jīng)營(yíng)企業(yè)存在的唯一目的，沒(méi)有顧客，企業(yè)不需要存在。

給大家?guī)讉€(gè)建議：

第一，重新看待和理解顧客。計(jì)算每個(gè)顧客對(duì)我們的貢獻(xiàn)值，終身價(jià)值，獲客成本和流失率。基于顧客資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)狀況，最大化利用你的顧客資產(chǎn)，最大化合理化獲客成本，最大化提升你的顧客保留率。

第二，對(duì)顧客進(jìn)行重新的分類。并不是所有的顧客對(duì)我來(lái)說(shuō)都是好顧客，按照顧客平均帶來(lái)的銷售收入，顧客的銷售結(jié)款時(shí)間，顧客給我的存貨周轉(zhuǎn)率速度計(jì)算顧客組合，結(jié)合企業(yè)所處的行業(yè)，資金實(shí)力和企業(yè)目標(biāo)，把顧客進(jìn)行優(yōu)先的劃分。

比如說(shuō)，有些企業(yè)特別關(guān)注跑馬圈地，行業(yè)增長(zhǎng)很快，那你要關(guān)注的給你帶來(lái)的顧客的數(shù)量和顧客的流水、GMV。但如果你處在一個(gè)存量行業(yè)、非增量行業(yè)當(dāng)中，你可能需要關(guān)注的是你的顧客給你帶來(lái)的現(xiàn)金流，顧客結(jié)帳周期，顧客利潤(rùn)貢獻(xiàn)，顧客存活周轉(zhuǎn)率等等。因?yàn)樗屇隳苌嫦聛?lái)，存量市場(chǎng)核心是生存，增量市場(chǎng)的核心是擴(kuò)張。

第三，通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)鎖定顧客。通過(guò)推出會(huì)員、超級(jí)會(huì)員、顧客積分計(jì)劃、顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃、顧客基于積分和忠誠(chéng)度的利潤(rùn)共享計(jì)劃，讓顧客通過(guò)和你的合作不光能夠買產(chǎn)品獲得價(jià)值，還要能夠掙錢。

比如說(shuō)，在很多所謂的微商組織、社交電商組織，鎖客進(jìn)行得很好。而且還要從過(guò)去的傳統(tǒng)觀念，「把一個(gè)產(chǎn)品賣給很多人」，變成「把很多產(chǎn)品賣給一個(gè)人」，這叫「經(jīng)營(yíng)顧客、單客經(jīng)濟(jì)」。

單客經(jīng)濟(jì)有一個(gè)核心，是你的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品的毛利和產(chǎn)品購(gòu)買的復(fù)雜屬性，顧客忠誠(chéng)度、顧客購(gòu)買的輔助、顧客購(gòu)買之后的增值服務(wù)，提升顧客使用率產(chǎn)品的效能很重要。像一般的快消品不太需要去做所謂的顧客會(huì)員制、顧客經(jīng)營(yíng)。

4、組織。要構(gòu)建以顧客為中心，以增長(zhǎng)為核心的架構(gòu)，重新并購(gòu)你的營(yíng)銷部門的角色、能力。由于現(xiàn)在新的市場(chǎng)變化需要很多新的營(yíng)銷能力，比如說(shuō)，制作內(nèi)容的能力，還有內(nèi)容分發(fā)，提升內(nèi)容回報(bào)率，顧客經(jīng)營(yíng)，私域運(yùn)營(yíng)以及產(chǎn)品服務(wù)化的能力等等。

引導(dǎo)顧客而變

每一個(gè)企業(yè)都要從追隨市場(chǎng)變成驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)。「因顧客而變」這句話很對(duì)，但是在今天不夠了。我們還要「引導(dǎo)顧客而變”。

科特勒先生曾經(jīng)舉了個(gè)富士膠卷的例子，它之所以沒(méi)有像科達(dá)數(shù)碼相機(jī)倒閉，就是因?yàn)樗啦煌Ｐ念櫩蛢r(jià)值創(chuàng)新。