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別讓隱性消費(fèi)薅消費(fèi)者“羊毛”
來(lái)源:廣元新聞網(wǎng)
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作者:品牌廣元
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發(fā)布時(shí)間: 1191天前
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近日，廣東深圳市民王女士向深圳市消費(fèi)者委員會(huì)投訴稱，她和朋友在一牛肉火鍋店就餐，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)每份餐具被收取了3元錢。商家稱“餐具本來(lái)就是收費(fèi)的”。而該市消委會(huì)對(duì)此回應(yīng)稱，經(jīng)營(yíng)者使用格式條款，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，否則格式條款的內(nèi)容無(wú)效。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，餐飲行業(yè)存在各式各樣的隱性消費(fèi)，點(diǎn)餐時(shí)店家不主動(dòng)告知需要收費(fèi)，結(jié)賬時(shí)卻計(jì)入賬單。(9月26日《法治日?qǐng)?bào)》)
餐飲行業(yè)隱性消費(fèi)由來(lái)已久、司空見慣，成為行業(yè)薅消費(fèi)者“羊毛”的潛規(guī)則。從餐具費(fèi)到餐位費(fèi)，從茶水費(fèi)到醬料費(fèi)，可謂花樣百出，點(diǎn)餐時(shí)店家不主動(dòng)告知需要收費(fèi)，顧客進(jìn)了餐館，啥也沒點(diǎn)，就已經(jīng)消費(fèi)了十幾塊錢。筆者認(rèn)為，隱性消費(fèi)套路顧客的行為，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益，對(duì)此絕不能容忍，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)敢于說(shuō)“不”。同時(shí)，還需要完善相關(guān)法規(guī)，對(duì)這種套路用法治手段“解套”，以保障消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害。
餐飲行業(yè)隱性消費(fèi)，包括餐位費(fèi)、紙巾費(fèi)、茶水費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、醬料費(fèi)、烤盤費(fèi)等。由于數(shù)額比較小，消費(fèi)者在結(jié)賬時(shí)一般很難注意到，即便發(fā)現(xiàn)被套路而多收費(fèi)，很多人也會(huì)覺得為幾元、十幾元錢和商家理論、糾纏不值得，或認(rèn)為在客人面前斤斤計(jì)較沒有面子，盡管內(nèi)心很不情愿，最終也會(huì)掏錢買單。如此現(xiàn)象，在一定程度上也縱容了店家。于是，店家的隱性消費(fèi)套路屢屢得逞，當(dāng)然會(huì)形成司空見慣的一種潛規(guī)則，大肆薅消費(fèi)者的“羊毛”。
我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。
由此可見，餐飲行業(yè)的各種隱性消費(fèi)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，實(shí)質(zhì)上是一種變相“霸王條款”，屬于違法亂收費(fèi)行為。而少數(shù)人與商家較真、據(jù)理力爭(zhēng)，或選擇投訴，最后往往都能免除這筆費(fèi)用，說(shuō)明商家還是自知“理虧”，遇到較真的只能“認(rèn)栽”。如果大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)隱性消費(fèi)，都敢于去抵制和說(shuō)“不”，那么，商家的各種隱性消費(fèi)套路，就不會(huì)輕而易舉地得逞。
不僅僅是餐飲行業(yè)，隱性消費(fèi)在美容美發(fā)等行業(yè)也較為普遍。由于收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格模糊不定，因而時(shí)常出現(xiàn)洗頭發(fā)要收取毛巾費(fèi)、做護(hù)理要收取洗頭費(fèi)、做美容時(shí)擅自增加美容項(xiàng)目等收費(fèi)亂象。而一些商家為防止顧客留下其違規(guī)收費(fèi)的證據(jù)，還會(huì)暗自篡改收費(fèi)的項(xiàng)目名稱，比如將餐位費(fèi)改為服務(wù)費(fèi)、茶水費(fèi)等，讓消費(fèi)者防不勝防，維權(quán)也比較困難。因此，法律應(yīng)當(dāng)支持消費(fèi)者維權(quán)。在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法規(guī)中，對(duì)餐飲等行業(yè)的制度規(guī)范應(yīng)該有更加細(xì)致的條款，對(duì)隱性消費(fèi)各種情形作出禁止性規(guī)定，為執(zhí)法實(shí)踐和消費(fèi)者維權(quán)提供有力的法律依據(jù)。此外，還要加大市場(chǎng)監(jiān)管和查處力度，暢通消費(fèi)者投訴、維權(quán)渠道，進(jìn)一步降低維權(quán)成本，并積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)消費(fèi)者投訴和維權(quán)。
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