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別讓隱性消費薅消費者“羊毛”
來源:廣元新聞網(wǎng)
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作者:品牌廣元
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發(fā)布時間: 1193天前
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近日，廣東深圳市民王女士向深圳市消費者委員會投訴稱，她和朋友在一牛肉火鍋店就餐，結賬時發(fā)現(xiàn)每份餐具被收取了3元錢。商家稱“餐具本來就是收費的”。而該市消委會對此回應稱，經(jīng)營者使用格式條款，應當以顯著方式提醒消費者注意與其有重大利害關系的內容，否則格式條款的內容無效。記者調查發(fā)現(xiàn)，餐飲行業(yè)存在各式各樣的隱性消費，點餐時店家不主動告知需要收費，結賬時卻計入賬單。(9月26日《法治日報》)
餐飲行業(yè)隱性消費由來已久、司空見慣，成為行業(yè)薅消費者“羊毛”的潛規(guī)則。從餐具費到餐位費，從茶水費到醬料費，可謂花樣百出，點餐時店家不主動告知需要收費，顧客進了餐館，啥也沒點，就已經(jīng)消費了十幾塊錢。筆者認為，隱性消費套路顧客的行為，嚴重侵犯消費者的合法權益，對此絕不能容忍，消費者應當敢于說“不”。同時，還需要完善相關法規(guī)，對這種套路用法治手段“解套”，以保障消費者合法權益不受侵害。
餐飲行業(yè)隱性消費，包括餐位費、紙巾費、茶水費、服務費、醬料費、烤盤費等。由于數(shù)額比較小，消費者在結賬時一般很難注意到，即便發(fā)現(xiàn)被套路而多收費，很多人也會覺得為幾元、十幾元錢和商家理論、糾纏不值得，或認為在客人面前斤斤計較沒有面子，盡管內心很不情愿，最終也會掏錢買單。如此現(xiàn)象，在一定程度上也縱容了店家。于是，店家的隱性消費套路屢屢得逞，當然會形成司空見慣的一種潛規(guī)則，大肆薅消費者的“羊毛”。
我國《消費者權益保護法》明確規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。
由此可見，餐飲行業(yè)的各種隱性消費，侵犯了消費者的知情權和選擇權，實質上是一種變相“霸王條款”，屬于違法亂收費行為。而少數(shù)人與商家較真、據(jù)理力爭，或選擇投訴，最后往往都能免除這筆費用，說明商家還是自知“理虧”，遇到較真的只能“認栽”。如果大多數(shù)消費者對隱性消費，都敢于去抵制和說“不”，那么，商家的各種隱性消費套路，就不會輕而易舉地得逞。
不僅僅是餐飲行業(yè)，隱性消費在美容美發(fā)等行業(yè)也較為普遍。由于收費項目和價格模糊不定，因而時常出現(xiàn)洗頭發(fā)要收取毛巾費、做護理要收取洗頭費、做美容時擅自增加美容項目等收費亂象。而一些商家為防止顧客留下其違規(guī)收費的證據(jù)，還會暗自篡改收費的項目名稱，比如將餐位費改為服務費、茶水費等，讓消費者防不勝防，維權也比較困難。因此，法律應當支持消費者維權。在消費者權益保護相關法規(guī)中，對餐飲等行業(yè)的制度規(guī)范應該有更加細致的條款，對隱性消費各種情形作出禁止性規(guī)定，為執(zhí)法實踐和消費者維權提供有力的法律依據(jù)。此外，還要加大市場監(jiān)管和查處力度，暢通消費者投訴、維權渠道，進一步降低維權成本，并積極引導和鼓勵消費者投訴和維權。
總而言之，填補法律空白和監(jiān)管真空，增加隱性消費套路的違法成本，多管齊下，用法治手段強有力進行“解套”，隱性消費的套路便無法再向消費者“下套”，從而倒逼商家必須守法、規(guī)范經(jīng)營。（丁家發(fā)）
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