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打假治劣：四川公布老年消費(fèi)投訴十大典型案例
來源:四川新聞網(wǎng)
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作者:品牌廣元
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發(fā)布時間: 1184天前
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【評析】本案是一起典型誘騙欺費(fèi)者案件，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或引人誤解的宣傳?！吨腥A人民共和國民法典》規(guī)定，合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)全面履行合同義務(wù)。本案中，經(jīng)營者口頭宣傳所售保健品能夠治好腎衰竭等各種疑難雜癥，且給予介紹其他人購買者提成來誘導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)營者不僅存在夸大誤導(dǎo)行為，此后人去樓空、拒不提供相關(guān)商品，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。此起案例也再次讓廣大消費(fèi)者引起警惕，保健品不是藥品，身體不適要就醫(yī)。
案例五：存款變保險消費(fèi)無法退還 消委調(diào)解挽回?fù)p失
【案情】2018年1月3日，雅安市天全縣張先生夫婦在當(dāng)?shù)啬炽y行辦理存款業(yè)務(wù)時，網(wǎng)點(diǎn)工作人員向其宣傳存款利率低，購買保險產(chǎn)品回報(bào)高，并趁機(jī)向他們推銷其代理的保險產(chǎn)品。張先生年事已高，在網(wǎng)點(diǎn)工作人員的宣傳攻勢下，分別用20萬元購買了保險產(chǎn)品?；丶液笙蜃优f起此事，子女認(rèn)為這筆錢是家里的應(yīng)急資金，老人看病、孩子讀書都需要這筆錢做保障，購買保險后未到期無法支取，讓老人找網(wǎng)點(diǎn)撤銷該保險合同。兩天后，張先生到該網(wǎng)點(diǎn)要求撤銷保險合同。網(wǎng)點(diǎn)工作人員稱保險產(chǎn)品已無法撤銷，按保險合同如果消費(fèi)者單方要求解除合同，只能按現(xiàn)金價值的70%退還保費(fèi)，即40萬元保費(fèi)只能退28萬元。張先生無奈之下遂向天全縣消委投訴，要求退還購買金融產(chǎn)品保費(fèi)40萬元。當(dāng)?shù)叵盏酵对V后，意識到該投訴涉及金額大，是一起金融領(lǐng)域內(nèi)典型案例，對維護(hù)消費(fèi)者利益和擴(kuò)大維權(quán)領(lǐng)域有重要意義，即刻進(jìn)行安排部署，依法受理該投訴，并迅速展開調(diào)查。工作人員通過對當(dāng)事人的詢問、記錄，及時掌握了案件情況，并與銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)系，要求當(dāng)場調(diào)解。經(jīng)過調(diào)解，雙方終于達(dá)成一致意見：銀行負(fù)責(zé)人同意2018年1月10日全額退還消費(fèi)者40萬元保費(fèi)，并當(dāng)場簽訂了承諾書。
【評析】“存款變保險”問題是金融消費(fèi)投訴領(lǐng)域的一個方面，個別產(chǎn)品銷售人員在介紹理財(cái)型產(chǎn)品時刻意回避產(chǎn)品風(fēng)險，模糊產(chǎn)品性質(zhì)，夸大產(chǎn)品收益，誘導(dǎo)金融消費(fèi)者購買保險產(chǎn)品，給金融消費(fèi)者造成了不便甚至是損失，擾亂了金融管理秩序。老人思想保守、信息閉塞、出于對銀行的信任，更易被誘導(dǎo)銷售。2019年8月，中國銀保監(jiān)會辦公廳印發(fā)《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)管理辦法》的通知，對商業(yè)銀行經(jīng)營保險業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入條件、經(jīng)營規(guī)則、退出條件以及監(jiān)督管理進(jìn)行了明確的規(guī)定。同年中國銀保監(jiān)會開展銀行保險機(jī)構(gòu)侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象整治工作，成效顯著。
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