大家知道，二十一世紀(jì)是品牌競(jìng)爭(zhēng)新時(shí)代。作者認(rèn)為，戰(zhàn)略評(píng)估一切“以客戶為核心”，從企業(yè)內(nèi)部績(jī)效和外部的多元化品牌關(guān)系進(jìn)行評(píng)估，構(gòu)建“一核多面”的評(píng)估模型，改變過(guò)去只看績(jī)效評(píng)估的方法論。

　　同時(shí)，維護(hù)好品牌與客戶關(guān)系至關(guān)重要?？蛻羰瞧放谱畲筚Y產(chǎn)，也是企業(yè)績(jī)效的根本，如何維護(hù)好品牌與客戶關(guān)系，直接關(guān)系到品牌戰(zhàn)略未來(lái)發(fā)展。因此，戰(zhàn)略評(píng)估把客情關(guān)系融入品牌戰(zhàn)略核心要素，從而構(gòu)建品牌與客戶命運(yùn)共同體。

　　眾所周知，在心理學(xué)上，有一個(gè)互惠定律。它就是你怎么對(duì)待別人，別人就會(huì)怎么對(duì)待你，這也是相互作用力定律。同樣，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，你期待什么樣的客戶，取決于你所提供的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度?？梢?jiàn)，以客戶為核心的戰(zhàn)略評(píng)估系統(tǒng)，遵循了互惠和作用力定律。

　　例如，華為為什么成功?它與“一切以客戶為中心”的核心理念息息相關(guān)。有一次，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅奇帶著投資團(tuán)隊(duì)訪問(wèn)華為，華為創(chuàng)始人任正非只是派了常務(wù)副總裁接待他們。當(dāng)時(shí)，羅奇表現(xiàn)很失望地說(shuō)：“任正非拒絕一個(gè)三萬(wàn)億美元投資”。

　　后來(lái)，任正非回復(fù)說(shuō)：“羅奇又不是客戶，我為什么非要親自接見(jiàn)他呢?如果他是華為的客戶，再普通我也會(huì)抽空見(jiàn)一見(jiàn)，我是賣設(shè)備的，就要找到買設(shè)備的人，而不是要找投資人?！庇纱丝磥?lái)，華為踐行“以客戶為中心”核心理念，它已經(jīng)融入到了華為骨子里。

　　第五步 戰(zhàn)略改進(jìn)做好接地氣“精心”。

　　隨著商業(yè)環(huán)境變化以及戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中，存在一些戰(zhàn)略微調(diào)和改進(jìn)，這是很正常事情，它完全吻合事物變化發(fā)展規(guī)律。

　　那么，如何戰(zhàn)略接地氣精心改進(jìn)呢?關(guān)鍵在于借助戰(zhàn)略管理體系搭建，依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)，定期實(shí)施公司及部門的戰(zhàn)略分析，促進(jìn)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)的有效融合;同時(shí)，精心做好戰(zhàn)略因果邏輯還原，糾偏一些錯(cuò)誤行為，促進(jìn)公司戰(zhàn)略準(zhǔn)確執(zhí)行，從而達(dá)到對(duì)戰(zhàn)略接地氣改進(jìn)。

　　在品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)高度協(xié)同是品牌持續(xù)發(fā)展的保障。精心做好戰(zhàn)略改進(jìn)和協(xié)同，是品牌適應(yīng)市場(chǎng)變化的矯正措施。如果企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)滯后了，那么，企業(yè)容易造成市場(chǎng)與戰(zhàn)略不同步，不利于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。

　　在實(shí)戰(zhàn)中，筆者創(chuàng)新提出了“多元協(xié)同”戰(zhàn)略改進(jìn)理念，從文化、產(chǎn)品、管理、人才、營(yíng)銷、生態(tài)、價(jià)值”等多元協(xié)同改進(jìn)，可以迅速提升品牌執(zhí)行效率。

　　在新時(shí)代，以文化為統(tǒng)領(lǐng)，以客戶為核心，以結(jié)果為考核，戰(zhàn)略可以從多個(gè)方面融合創(chuàng)新改進(jìn)，如文化+產(chǎn)品+工具融合創(chuàng)新、文化+營(yíng)銷+生態(tài)融合創(chuàng)新、文化+管理+工具融合創(chuàng)新等等，真正做到接地氣戰(zhàn)略創(chuàng)新改進(jìn)。同時(shí)，戰(zhàn)略創(chuàng)新改進(jìn)要“精心”戰(zhàn)術(shù)策略配套，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以績(jī)效和品牌累積價(jià)值為結(jié)果，形成企業(yè)戰(zhàn)略閉環(huán)管理。