“自營商場”通過大力“挖掘”商戶，于2019年9月底出租率達到90%以上，如期開業(yè)。而 “委管商場”2019年9月底出租率僅為47%。

柳州鴻成為了穩(wěn)住商戶，不惜血本在2020年給了7.3個月的租金優(yōu)惠，但已回天乏術(shù)。

2019年至2021年，柳州鴻成多次向紅星美凱龍反映惡意挖掘商戶到“自營商場”以及怠于管理造成經(jīng)營下滑等問題，均未得到解決。期間雙方會議紀要載明，2019年歐麗洛雅惡性競爭事件造成“委管商場”陷入極端困境，紅星美凱龍方面承諾“從根本上解決商場的問題”。

2021年1月，柳州紅星美凱龍部分商戶向柳州市柳南區(qū)政府反映紅星美凱龍惡意競爭，以及上市公司責任感缺失等問題。其后，紅星美凱龍更換了相關(guān)管理層來緩和氣氛，但未解決實質(zhì)性問題。

2021年11月，最后一家商戶撤離柳州紅星美凱龍，這家“委管商場”名存實亡。

對于柳州鴻成反映紅星美凱龍?zhí)涂铡拔苌虉觥笨蛻舻膯栴}，紅星美凱龍品牌管理有限公司廣西分公司稱：柳州“自營商場”招租期間，同城富安居公司率先挑起價格戰(zhàn)，“自營商場”不得不通過降低租金來吸引商戶；此時，恰逢柳州紅星美凱龍商戶租賃合同到期，出現(xiàn)了客戶流失，導致管理公司未能完成當年目標；另外，柳州鴻成對租金收益等提出了不合理要求，導致受托管理方無法正常開展工作。

“求死不得”無出路

格式合同遭質(zhì)疑

比苦撐三年更讓業(yè)主煎熬的是，委托方柳州鴻成在支付巨額成本后，既不能宣布關(guān)店，也不能重新裝修改成其他商用，眼看著約6萬平方米的商場閑置，也難以突破紅星美凱龍的10年期合作合同埋下的“伏筆”。

合同中一款對乙方違約責任的單方面約束，成為柳州紅星美凱龍后來“求死不得”的重要原因。“若由于乙方擅自終止本合同或?qū)⒔?jīng)營物業(yè)委托甲方進行經(jīng)營管理的，乙方已向甲方、甲方品牌公司及管理公司支付的費用和款項不予退還，并且應向甲方支付人民幣2000萬元的違約金?！?/span>

盡管“委管商場”已經(jīng)名存實亡，但因委托管理合同沒到期，柳州鴻成就不敢擅自終止合同。

據(jù)介紹，2014年，紅星美凱龍找到柳州鴻成洽談開設家居廣場，對合作店的出租率、年租金收入等重要指標均作出承諾，但同時又以合同為全國統(tǒng)一格式合同不能修改為由，拒絕將上述指標寫入合同。

幾經(jīng)協(xié)商后，紅星美凱龍口頭保證將以制定“委管商場”運營展望和年度預算的方式，努力實現(xiàn)承諾目標?；趯ι鲜泄竞图t星美凱龍“世界商業(yè)品牌”的信任，柳州鴻成在2016年同意簽署了委托管理合同。雙方存在爭議的地方，以《補充協(xié)議》的方式另行約定。