國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2023年，全國(guó)12315平臺(tái)接收直播帶貨投訴舉報(bào)量逐年上升，5年來增幅高達(dá)47.1倍，售后維權(quán)困難是主要問題之一。

北京師范大學(xué)政府管理學(xué)院教授張勝軍說，直播帶貨交易背后的權(quán)責(zé)歸屬并不清晰，涉及店鋪、直播基地、直播平臺(tái)、注冊(cè)地或?qū)俚刂鞴懿块T等多方，容易造成維權(quán)難，“消費(fèi)者常常都不知道該找誰索賠，合法權(quán)益受到侵害。”

主播表示，勞動(dòng)強(qiáng)度大、保障不足，還有“流量焦慮”、信譽(yù)危機(jī)

在一些電商平臺(tái)，消費(fèi)者不滿意，主播也有苦衷。李南（化名）是做進(jìn)口保健品代購(gòu)的直播帶貨主播。沒有簽約公司，她和丈夫就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)。她一般上午8點(diǎn)或下午2點(diǎn)上線開播，一播就至少3小時(shí)。其他時(shí)候要拍攝短視頻、剪輯直播切片、構(gòu)思選題、撰寫產(chǎn)品介紹與推廣文案、關(guān)注平臺(tái)規(guī)則和活動(dòng)。其間，還要見縫插針地回復(fù)客戶和品牌方消息，常常忙到晚上11點(diǎn)。

從2022年3月開啟直播生涯，最初天天直播，每場(chǎng)至少4小時(shí)，專場(chǎng)更達(dá)6小時(shí)。直播期間，不敢喝水，怕上廁所，“生怕一暫停，辛苦積攢的觀眾就走了，這么卷的行業(yè)里，沒人愿意等你?！边@樣的高強(qiáng)度生活持續(xù)了一年半，去年大病一場(chǎng)?！皼]辦法，流量與銷量直接掛鉤，幾乎每個(gè)主播都有‘流量焦慮’。”李南表示。

店鋪同樣也有“流量焦慮”。王鳳龍是一家銷售山西莜面產(chǎn)品企業(yè)的負(fù)責(zé)人，他們已經(jīng)通過直播間銷售兩年多時(shí)間。直播間銷售價(jià)格便宜了，但銷售量大、穩(wěn)定，薄利多銷，比之前賺得多些?！叭绻u30塊錢，差不多15塊錢要用來引流。因?yàn)椴换ㄥX引流，幾乎沒什么自然流量?！?/span>

最近一段時(shí)間，不少頭部主播相繼“翻車”，虛假宣傳、品控不嚴(yán)等問題頻頻出現(xiàn)。李南坦言，自己見過不少號(hào)稱海外產(chǎn)地的產(chǎn)品，但包裝上連原產(chǎn)地國(guó)旗都能印錯(cuò)，甚至直接印有醒目的非原產(chǎn)地文字，“這些假貨都通過了相應(yīng)平臺(tái)審核，也都是從國(guó)內(nèi)保稅倉(cāng)發(fā)貨。既然平臺(tái)、直播間都認(rèn)可了，主播只是售貨員，能怎么辦呢？”

《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視聽發(fā)展研究報(bào)告（2024）》顯示，截至2023年底，中國(guó)職業(yè)網(wǎng)絡(luò)主播數(shù)量已達(dá)1508萬人，意味著每100個(gè)人中就有1個(gè)職業(yè)網(wǎng)絡(luò)主播。聚燈光下的主播光鮮亮麗，但真實(shí)情況并非如此。

“要想高薪，得付出極大強(qiáng)度勞動(dòng)。一天只播一兩場(chǎng)絕對(duì)不夠，至少4場(chǎng)。我最多一天播過6場(chǎng)，不同場(chǎng)地、不同品牌，14個(gè)小時(shí)不停說話，一個(gè)月有一周這樣的強(qiáng)度，薪水才能到1.5萬元以上?！毙〗埽ɑ?021年到浙江杭州市做職業(yè)主播，至今已經(jīng)換過7家公司，因?yàn)槎鄶?shù)小公司只會(huì)和主播簽署勞務(wù)合同而非勞動(dòng)合同，除非合同里有特別條款，公司與員工解除合同關(guān)系幾乎不用付出成本，“至于五險(xiǎn)一金的保障，不太敢想?！?/span>