國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程辦公軟件品牌企業(yè)在疫情期間紛紛推出各類(lèi)解決方案，以騰訊集團(tuán)旗下企業(yè)微信為例，其臨時(shí)開(kāi)放支持300人同時(shí)參加會(huì)議，還將一次性緊急通知的人數(shù)增加至了1000人。

“云辦公”成為必需品

在這一特殊時(shí)期，在企業(yè)海量的辦公需求之下，遠(yuǎn)程辦公方式被推到了臺(tái)前，曾經(jīng)作為輔助辦公方式的遠(yuǎn)程辦公方式如今成為了特殊時(shí)期人們工作的必需品。

騰訊微信事業(yè)群副總裁黃鐵鳴在企業(yè)微信2019年度發(fā)布會(huì)上演講

面對(duì)突如其來(lái)的疫情，企業(yè)微信第一時(shí)間作出反饋?！?月22日至23日，企業(yè)微信產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)收集到用戶(hù)在使用企業(yè)微信過(guò)程中的反饋：醫(yī)院要在線(xiàn)上開(kāi)會(huì)，患者要線(xiàn)上問(wèn)診，越來(lái)越多用戶(hù)在詢(xún)問(wèn)線(xiàn)上辦公的功能。微信團(tuán)隊(duì)300多人幾乎全員加班，高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)來(lái)滿(mǎn)足開(kāi)發(fā)周期的需要，終于在2月1日發(fā)布了新版本?！逼髽I(yè)微信高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)何競(jìng)說(shuō)。

據(jù)了解，湖北省宜昌市中心人民醫(yī)院是第一批接入在線(xiàn)問(wèn)診的公立醫(yī)院之一，在線(xiàn)問(wèn)診上線(xiàn)后的四個(gè)小時(shí)內(nèi)，就有超過(guò)4000名市民進(jìn)行咨詢(xún)，緩解了醫(yī)院接診的壓力，并避免患者來(lái)院就診交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。此外，寧陜縣醫(yī)院也通過(guò)企業(yè)微信搭建了在線(xiàn)問(wèn)診平臺(tái)。醫(yī)院信息科負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我們?cè)?jīng)也想過(guò)建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，但高昂的費(fèi)用讓我們望而卻步。現(xiàn)在，企業(yè)微信幫助我們免費(fèi)上線(xiàn)在線(xiàn)問(wèn)診，只花了2個(gè)小時(shí)就完成配置，上線(xiàn)后半天就開(kāi)展了50多例患者咨詢(xún)。這是一個(gè)簡(jiǎn)單、便捷、實(shí)用的功能，疫情結(jié)束后，我們也會(huì)繼續(xù)使用這個(gè)功能?！?

“如果只把企業(yè)微信定位為公司內(nèi)部的溝通工具，它的場(chǎng)景和意義會(huì)小很多，只有當(dāng)它延伸到企業(yè)外部時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生更大價(jià)值?！痹?019年微信公開(kāi)課上，騰訊副總裁、微信創(chuàng)始人張小龍說(shuō)。

2019年底，在企業(yè)微信舉辦的2019年度發(fā)布會(huì)上，騰訊微信事業(yè)群副總裁黃鐵鳴表示：“目前，企業(yè)微信已經(jīng)服務(wù)超過(guò)250萬(wàn)家真實(shí)企業(yè)，活躍用戶(hù)為6000萬(wàn)，涵蓋50多個(gè)行業(yè)。其中，中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)已有80%開(kāi)通企業(yè)微信，每天有超過(guò)470萬(wàn)個(gè)系統(tǒng)連接在企業(yè)微信上?！?

何競(jìng)對(duì)《中國(guó)名牌》表示：“在2016年初建之時(shí)，企業(yè)微信就將‘連接企業(yè)內(nèi)部’品牌策略放在首位，通過(guò)產(chǎn)品技術(shù)運(yùn)用把企業(yè)通訊錄、組織架構(gòu)創(chuàng)建在企業(yè)微信的功能當(dāng)中，做到了企業(yè)員工可以在企業(yè)微信中查找想要找到的同事，可以與同事發(fā)消息，可以拉群聊等;其次是‘連接員工與辦公’，在企業(yè)微信中制作了許多應(yīng)用程序，比如原生的打卡、審批、匯報(bào)等，在不斷完善升級(jí)辦公工具的過(guò)程中將會(huì)議、微文檔(在線(xiàn)文檔)、微盤(pán)等功能增加到企業(yè)微信中;此外，眾多企業(yè)微信的服務(wù)商基于平臺(tái)提供了接口功能，目前有13類(lèi)、390個(gè)接口，企業(yè)可以根據(jù)接口功能做與企業(yè)辦公相關(guān)的業(yè)務(wù)，甚至是與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合的項(xiàng)目，比如客戶(hù)管理、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)等;最后是‘與微信互通’，企業(yè)微信不僅支持企業(yè)間的上下游互通，也可以連接企業(yè)微信的公司與消費(fèi)者，企業(yè)通過(guò)連接可深入到各個(gè)垂直行業(yè)，能把11 億的微信用戶(hù)連接起來(lái)?！?

清華大學(xué)軟件學(xué)院教授雍俊海曾對(duì)媒體表示：“隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展， 遠(yuǎn)程辦公成為一種越來(lái)越普遍、越來(lái)越重要的需求。這次疫情加速了‘云辦公’的發(fā)展，一方面有利于疫情的防控，另一方面又可以使許多工作持續(xù)開(kāi)展不停擺。這體現(xiàn)了遠(yuǎn)程辦公軟件品牌企業(yè)在面對(duì)困難時(shí)的積極應(yīng)對(duì)， 是一種好現(xiàn)象?！?

互通能力提升品牌運(yùn)營(yíng)方式

雖然疫情之下許多企業(yè)都遭受重創(chuàng)，但也可以看到一些異軍突起的例子。企業(yè)在特殊情況下發(fā)展，要依靠洞察力?！霸诰€(xiàn)使用軟件的企業(yè)數(shù)量是去年的3 倍，同時(shí)發(fā)起會(huì)議的數(shù)量達(dá)到幾十萬(wàn)場(chǎng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了團(tuán)隊(duì)的想象?！焙胃?jìng)說(shuō)，企業(yè)微信針對(duì)受疫情沖擊較大的線(xiàn)下零售和服務(wù)業(yè)用戶(hù)提供了與微信互通能力，希望在“線(xiàn)上”留住“線(xiàn)下”客源，幫助企業(yè)產(chǎn)生更多的線(xiàn)上訂單與交易，度過(guò)困難時(shí)期。

在餐飲行業(yè)，西貝莜面村受疫情影響較為嚴(yán)重，其線(xiàn)下門(mén)店關(guān)停，線(xiàn)下客流量驟減，門(mén)店存儲(chǔ)的大量食材因疫情影響，每日都將為企業(yè)帶來(lái)成本虧損。西貝莜面村是企業(yè)微信老用戶(hù)，此次其借助企業(yè)微信，將其門(mén)店的餐飲服務(wù)轉(zhuǎn)到線(xiàn)上。西貝會(huì)員運(yùn)營(yíng)高級(jí)經(jīng)理劉瑞表示：“通過(guò)企業(yè)微信，西貝莜面村全國(guó)門(mén)店的服務(wù)經(jīng)理在1月份添加了3萬(wàn)多名顧客，現(xiàn)在全國(guó)每天200多家門(mén)店客戶(hù)經(jīng)理與9萬(wàn)多名顧客緊密連接，并為顧客提供線(xiàn)上的送餐和食材訂購(gòu)服務(wù)。西貝莜面村門(mén)店一線(xiàn)人員通過(guò)企業(yè)微信朋友圈和群發(fā)消息功能把自己企業(yè)的相關(guān)信息第一時(shí)間傳遞給顧客，同時(shí)西貝莜面村將線(xiàn)上商城小程序與西貝莜面村微信外賣(mài)小程序都掛接到門(mén)店人員資料頁(yè)中，讓顧客可以方便找到購(gòu)買(mǎi)的入口，完成線(xiàn)上預(yù)訂的操作。在疫情期間，西貝莜面村的線(xiàn)上營(yíng)收占到了總營(yíng)收的80%以上，其中企業(yè)微信幫助企業(yè)提供的一對(duì)一、有溫度的服務(wù)起到了重要的作用。”

在服裝行業(yè)，女裝品牌歌莉婭通過(guò)企業(yè)微信與微信互通的能力，將服務(wù)轉(zhuǎn)到線(xiàn)上，通過(guò)讓導(dǎo)購(gòu)添加消費(fèi)者、在客戶(hù)朋友圈發(fā)布商品信息、打通小程序商城三個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上客戶(hù)運(yùn)營(yíng)的閉環(huán)。歌莉婭執(zhí)行總經(jīng)理鄧智表示：“我們每日在企業(yè)微信上的銷(xiāo)售額曾超過(guò)百萬(wàn)元，2月7日當(dāng)日高達(dá)300萬(wàn)元，企業(yè)微信不僅幫助我們?cè)谖⑿派献銎鹆司€(xiàn)上生意，更幫助我們有效地對(duì)這些銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行管理。通過(guò)在企業(yè)微信上搭建移動(dòng)商務(wù)智能平臺(tái)(移動(dòng)BI)，我們的管理人員每天都能看到線(xiàn)上商城的情況，及時(shí)跟進(jìn)調(diào)整市場(chǎng)策略?！?

在眼鏡行業(yè)，寶島眼鏡通過(guò)企業(yè)微信互通能力，讓8000名時(shí)尚配鏡師及專(zhuān)業(yè)視光師將配鏡服務(wù)“搬”到了線(xiàn)上。寶島眼鏡會(huì)員運(yùn)營(yíng)中心副總監(jiān)陸雯靜表示：“通過(guò)企業(yè)微信與消費(fèi)者微信添加好友后，我們可以與消費(fèi)者確認(rèn)配鏡需求，包括度數(shù)、鏡片材質(zhì)、鏡架選擇、價(jià)格等。消費(fèi)者選定后，我們?cè)诎l(fā)貨前完成消毒，通過(guò)郵寄方式將眼鏡寄送給消費(fèi)者。疫情期間，即使線(xiàn)下門(mén)店流量受到了影響，我們也可以通過(guò)線(xiàn)上方式去抵銷(xiāo)疫情帶來(lái)的沖擊，為無(wú)法到店購(gòu)買(mǎi)眼鏡的顧客提供線(xiàn)上服務(wù)的方案。同時(shí)，我們還將通過(guò)群直播工具更好地傳達(dá)商品信息以及保健知識(shí)。而對(duì)于配鏡師的管理，我們也利用了企業(yè)微信的客戶(hù)聯(lián)系功能，為服務(wù)人員提供統(tǒng)一的話(huà)術(shù)， 通過(guò)每天關(guān)注我們企業(yè)的新客數(shù)、首問(wèn)回復(fù)時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)，對(duì)服務(wù)水平做精細(xì)化的管理。企業(yè)微信既能幫我們解決客戶(hù)服務(wù)的問(wèn)題，又能幫助我們更好地管理提供服務(wù)的員工，為客戶(hù)服務(wù)與管理帶來(lái)重要的支持?！?

在化妝品行業(yè)，深圳的果本品牌受疫情影響，門(mén)店流量持續(xù)減少，果本逐步將服務(wù)轉(zhuǎn)換至線(xiàn)上，利用企業(yè)微信群直播、互通群、小程序等能力， 引導(dǎo)消費(fèi)者線(xiàn)上成單。果本相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“果本作為品牌方，統(tǒng)一組織美妝直播，將美妝直播的規(guī)劃、鏈接等通過(guò)企業(yè)微信群聊與公告功能通知到奮戰(zhàn)在一線(xiàn)的12000 名導(dǎo)購(gòu)人員。導(dǎo)購(gòu)們則可通過(guò)企業(yè)微信邀請(qǐng)微信客戶(hù)進(jìn)群里看直播。如果消費(fèi)者對(duì)直播商品感興趣，隨時(shí)可以通過(guò)小程序商城下單，門(mén)店收到訂單后第一時(shí)間發(fā)貨。此外，通過(guò)小程序商城線(xiàn)上成單，導(dǎo)購(gòu)也能第一時(shí)間收到傭金，并在企業(yè)微信智能導(dǎo)購(gòu)的小程序里查看。企業(yè)微信讓果本將門(mén)店的服務(wù)延伸到門(mén)店之外，讓企業(yè)在疫情期間也能運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。通過(guò)企業(yè)微信群直播的方式，果本第一天線(xiàn)上的銷(xiāo)售額就達(dá)到了120萬(wàn)元。情人節(jié)當(dāng)日的直播總觀(guān)看人次到達(dá)12萬(wàn)人次，2個(gè)小時(shí)銷(xiāo)售額就破了100萬(wàn)元。”

在文化體育行業(yè)，黃金時(shí)代作為健身連鎖品牌，受疫情影響同樣也面臨著線(xiàn)下客流大幅減少的沖擊。黃金時(shí)代思考如何把健身服務(wù)搬到線(xiàn)上，利用好企業(yè)微信與微信的互聯(lián)互通能力，讓健身教練與學(xué)員在微信里緊密互動(dòng)。黃金時(shí)代董事長(zhǎng)高炎說(shuō)：“我們想了一個(gè)辦法，讓健身教練通過(guò)企業(yè)微信群一日直播4 種課程，包含有氧操、瑜伽、普拉提、減脂塑形，這些課程可以在提升免疫力的同時(shí)，滿(mǎn)足大眾在家鍛煉的需求。學(xué)員在微信里就能直接觀(guān)看?，F(xiàn)在每日觀(guān)看量已經(jīng)超過(guò)10萬(wàn)，覆蓋到的人數(shù)大約有20萬(wàn)名左右。企業(yè)微信幫助我們打破了時(shí)間和空間的邊界，為企業(yè)走出困難起到了關(guān)鍵的作用?！?

“未來(lái)，企業(yè)微信將進(jìn)一步提升品牌運(yùn)營(yíng)力，讓更多企業(yè)通過(guò)企業(yè)微信與微信互通能力，提升影響力。”何競(jìng)說(shuō)。

網(wǎng)絡(luò)安全保障企業(yè)品牌

隨著越來(lái)越多的企業(yè)在復(fù)工時(shí)選擇遠(yuǎn)程辦公，網(wǎng)絡(luò)安全威脅的可能性也隨之上升。在應(yīng)對(duì)遠(yuǎn)程辦公帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題時(shí)，何競(jìng)表示：“企業(yè)微信的安全能力獲得了國(guó)內(nèi)外的認(rèn)可。目前，企業(yè)微信已獲得的權(quán)威合規(guī)認(rèn)證有國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)認(rèn)證、ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證、ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證、ISO27018公有云個(gè)人信息安全認(rèn)證等?！?“企業(yè)微信世界級(jí)的安全能力使其受到不少大型企業(yè)的青睞，目前，大多數(shù)的中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)都已開(kāi)通了企業(yè)微信?！焙胃?jìng)說(shuō)。正是基于企業(yè)微信在網(wǎng)絡(luò)安全上的能力，中信銀行在2018年率先基于企業(yè)微信搭建起了整套的內(nèi)部辦公協(xié)同系統(tǒng)。此次疫情出現(xiàn)后，中信銀行迅速將企業(yè)微信的價(jià)值從銀行內(nèi)部延伸到銀行客戶(hù)，倡導(dǎo)全行客戶(hù)經(jīng)理使用企業(yè)微信添加客戶(hù)，借助企業(yè)微信遠(yuǎn)程為客戶(hù)提供有溫度的、不間斷的金融服務(wù)。

中信銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“越是在這個(gè)特殊時(shí)期，銀行的服務(wù)就越要挺住。企業(yè)微信幫中信銀行解決了兩個(gè)問(wèn)題，一是客戶(hù)服務(wù)的及時(shí)性、有效性以及安全性，二是中信銀行員工與客戶(hù)的安全、健康?！睋?jù)了解，對(duì)于那些有特別安全需求的公司，企業(yè)微信為其提供了專(zhuān)屬的政務(wù)微信，制定適宜特殊機(jī)構(gòu)需求的信息安全規(guī)范與信息保護(hù)措施，通過(guò)端到端的安全解決方案，全方面保障特殊機(jī)構(gòu)內(nèi)部信息安全。在用戶(hù)實(shí)際使用過(guò)程中，如果出現(xiàn)規(guī)則漏洞，企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止。

而正是這種安全性，讓企業(yè)微信的社交性得以在不同圈層進(jìn)行廣泛傳播?！捌髽I(yè)微信不僅是企業(yè)內(nèi)部溝通工具，” 騰訊企業(yè)微信副總經(jīng)理李致峰說(shuō)，“它也是企業(yè)內(nèi)部連接外部的社交化產(chǎn)品， 社交網(wǎng)絡(luò)在全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)版圖之中具有非常重要的作用，因此企業(yè)微信并不等同于工具型軟件?！?

企業(yè)微信和其它辦公軟件有什么區(qū)別呢?李致峰舉例說(shuō)：“手表和手環(huán)可以記錄大家的步數(shù)，但是之前線(xiàn)上運(yùn)動(dòng)方式并沒(méi)有形成潮流，直到微信運(yùn)動(dòng)連接了電子手環(huán)和手表上的數(shù)據(jù)，給大家共享每個(gè)好友的數(shù)據(jù)排名，調(diào)用了每個(gè)人的社交關(guān)系鏈，這種方式才更受重視。所以，通過(guò)哪個(gè)手環(huán)上傳數(shù)據(jù)不重要， 重要的是你的數(shù)據(jù)可以在好友群或者親朋好友去排名?！乙ミ\(yùn)動(dòng)’‘我要刷步數(shù)’??于是，很多人自發(fā)運(yùn)動(dòng)。數(shù)據(jù)本身固然重要，但附加關(guān)系鏈之后的數(shù)據(jù)往往會(huì)產(chǎn)生額外增值。就像游戲中，很多社交型的游戲比單機(jī)游戲?qū)τ脩?hù)的吸引力更大?！?

“同樣，我們?nèi)绻皇窍蛴脩?hù)推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品和服務(wù)，變成以做廣告或者拉用戶(hù)為重心，其實(shí)并沒(méi)有發(fā)揮企業(yè)微信連接用戶(hù)的社交化能力。用戶(hù)不是ID 或者標(biāo)簽， 而是活生生的人?！崩钪路灞硎荆捌髽I(yè)微信希望大家把用戶(hù)當(dāng)成自己最寶貴的數(shù)字資產(chǎn)，再提供更好的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)。提供好的服務(wù)才是一個(gè)企業(yè)該做的事情。企業(yè)微信的朋友圈、好友群都是來(lái)輔助各個(gè)企業(yè)以及各行各業(yè)去更好服務(wù)用戶(hù)。給用戶(hù)提供有溫度的產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)微信核心的理念?！?中國(guó)名牌記者 李顗)