連日來(lái)，因外賣傭金問(wèn)題，生活服務(wù)平臺(tái)美團(tuán)被推上風(fēng)口浪尖。13日，對(duì)此風(fēng)波，美團(tuán)方面做出了回應(yīng)。美團(tuán)表示，2019年傭金收入的八成用來(lái)支付騎手工資，其中第四季度外賣平均每單利潤(rùn)也不到2毛錢。此外，美團(tuán)2020年計(jì)劃在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展商家懇談會(huì)，將更加針對(duì)性地推出相關(guān)幫扶措施；還呼吁，商家與平臺(tái)“唇齒相依，沒(méi)有人可以獨(dú)善其身”。

入駐商家或行業(yè)與平臺(tái)起糾紛，這不是首例。但置于當(dāng)前疫情影響未消之際，這起風(fēng)波注定會(huì)受到關(guān)注。

疫情之下，餐飲業(yè)是受沖擊最嚴(yán)重的行業(yè)之一，堂食慘淡，很多飯店只能靠外賣業(yè)務(wù)維持運(yùn)營(yíng)，不少飯店陷入危機(jī)之中。餐飲業(yè)的這些痛點(diǎn)，都應(yīng)該得到照拂與救濟(jì)。

但難的不只是商家，各行各業(yè)都受到?jīng)_擊。涉事平臺(tái)表示，由于疫情的影響，預(yù)計(jì)2020年第一季度收入將會(huì)錄得同比負(fù)值增長(zhǎng)及經(jīng)營(yíng)虧損，未來(lái)幾個(gè)季度的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)亦會(huì)受到不利影響。

所以在這個(gè)時(shí)候，不管是平臺(tái)還是商家，都是疫情的波及對(duì)象，都遇到了困難。雙方要走出困境，最好的方式或許是抱團(tuán)取暖，以合作求共贏，而不是制造割裂，彼此“傷害”。

尤其是在外賣業(yè)興起的語(yǔ)境中，平臺(tái)與商家更是唇齒相依、彼此共生：沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模效應(yīng)與技術(shù)支持，商家的外賣生意將舉步維艱；沒(méi)有商家的入駐，平臺(tái)的商業(yè)模式也難以落地?！捌ぶ淮?，毛將焉附”，挾眾力之勢(shì)去圍毆對(duì)方，爭(zhēng)不出一個(gè)餐飲行業(yè)的美好未來(lái)，只會(huì)傷害那種共生生態(tài)。

此番代表商戶維權(quán)的是多地餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)作為餐飲業(yè)的利益代言人為商戶“出頭”是其職責(zé)所系。但在這波維權(quán)中，也需注意度的把握，避免客觀上達(dá)成網(wǎng)絡(luò)民意煽動(dòng)的效果，也避免因立場(chǎng)先行逾越了維權(quán)邊界。而對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，也需時(shí)刻注意商家的生存感受，注意傾聽(tīng)來(lái)自商家的聲音，在找準(zhǔn)兩者和諧共生平衡點(diǎn)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

本質(zhì)上，外賣傭金引發(fā)的分歧，是市場(chǎng)主體關(guān)系磨合情況的動(dòng)態(tài)反饋。商家要活下去，外賣小哥要活下去，平臺(tái)也要活下去，大家需要的是“激勵(lì)相容”，在平臺(tái)經(jīng)濟(jì)做大中去撬動(dòng)增量，而不是在存量分割上陷入拉鋸。

這也要求，市場(chǎng)中的分歧，最終也需要靠市場(chǎng)去解決。雙方心平氣和地坐下來(lái)談，找到最大公約數(shù)與最優(yōu)解決方案，才能實(shí)現(xiàn)更好的利益再平衡。

總而言之，外賣經(jīng)濟(jì)中的各個(gè)參與主體是唇與齒的關(guān)系，而不是處在零和博弈的格局中。有問(wèn)題很正常，但“撕裂”不是解決問(wèn)題的恰當(dāng)選項(xiàng)，只能制造出更多問(wèn)題。唯有理解與合作，朝著“抱團(tuán)取暖”“共克難題”的方向相向而行，才能帶動(dòng)外賣經(jīng)濟(jì)與餐飲行業(yè)邁向更好的未來(lái)，才能實(shí)現(xiàn)共生共贏。