網(wǎng)站二維碼
此外,不管是小程序、公眾號,這些服務的線上入口,能夠幫品牌和消費者搭建起更長期的連接。原先你要讓消費者使用你的服務,要么貼小廣告,就是發(fā)名片,消費者大概率把名片塞在寫字桌的玻璃板下面,或是粘在冰箱上,需要用的時候看到了就能找到你,想不起來就算了。后來,很多服務品牌做了自己獨立的App,然而讓人為了一個服務下載一個app的成本也很高。通過小程序、公眾號等輕應用提供服務,對新興品牌來說,更能在早期黏住用戶,順利起步。
我們現(xiàn)在去觀察市場,服務型的品牌仍然稀缺,更多的還是渠道型的品牌,比如 58 同城。我們認為,服務型的品牌模式盡管很重但有大機會的一個重要原因是,流量巨頭沒有辦法直接壟斷。
比如說,外賣平臺很大的一個競爭力,就是線下騎手的管理;打車平臺一個很大的本事,是線下司機的管理;類似地,快遞平臺要做好線下快遞員的管理。
不論是打車、外賣、快遞,幾乎所有 「線上撮合、線下收尾」的商業(yè)模式,因其服務交付環(huán)節(jié)在線下,都不是純線上閉環(huán)的流量巨頭們能直接輕松復制的。
我們看好服務業(yè)升級的機會。在家裝服務領域,峰瑞于2020年投資了益鳥科技。益鳥科技專注家裝后市場,為用戶提供墻面翻新、防水堵漏和局部改造等服務。益鳥科技的工人年輕化程度較高,最年長的工人都是70后。益鳥科技還建立了標準化系統(tǒng)和人才輸出體系,能夠為用戶提供穩(wěn)定、標準的服務。
我們傾向于認為,服務行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者,如果能同時做好兩件事:管好人,做好服務,就有機會。服務業(yè)升級確實辛苦,但和教育、金融、醫(yī)療等其他服務業(yè)一樣,它做好了會非常厲害,它越好越大。
/ 總 結(jié) /
1. 消費品重塑的新機會:供應鏈技術(shù)升級給新品牌帶來更多創(chuàng)新的空間。流量格局變化,流量平臺的分發(fā)邏輯日益精準,讓品牌更容易 「從0到1」;視頻/直播平臺的紅利期還未結(jié)束。線下品牌翻新和新的消費場景,都是新品牌崛起的有利條件。
2. 文娛行業(yè)的新契機:新流量和新人群,開始擁抱新的社交工具和新內(nèi)容;新技術(shù)的出現(xiàn)驅(qū)動計算平臺升級,催生新的娛樂方式;交互方式從娛樂拓展到商業(yè)領域。
3. 服務業(yè)升級迎來拐點:數(shù)字化工具提升了行業(yè)標準化服務的程度,線上入口幫助品牌和消費者搭建起更長期的連接。