在適應(yīng)與滿足90后的消費(fèi)方面ZARA 做得非常好，作者(2016)曾撰寫過這方面的文章。ZARA成功主要有兩點(diǎn)，一是對設(shè)計(jì)的重視，二是供應(yīng)鏈的強(qiáng)大反應(yīng)速度。坐落于總部旁邊的設(shè)計(jì)師大樓表達(dá)了ZARA對設(shè)計(jì)師的重視，設(shè)計(jì)師時(shí)常穿梭在各大時(shí)裝周，時(shí)刻掌握最新潮流動向，每一波時(shí)尚潮流來襲，設(shè)計(jì)師必須快速做出反應(yīng)。這是設(shè)計(jì)。ZARA 的所有的門店都保持了1周2次的上新頻率，捕捉 T 臺上最新潮流方向并于Arteixo的總部進(jìn)行設(shè)計(jì)再到搬進(jìn)服裝店，只需要3周的時(shí)間。也就是說用戶能在3周的時(shí)間里看到頂級時(shí)裝周的最新款，而且價(jià)格還很便宜。今天90后對ZARA很青睞，它已成為快消行業(yè)巨頭。ZARA幫助用戶完成“人格躍遷”，滿足用戶“成為更好的自己”，這一期待正是90后、95后所期望的。記住：成為“更好的自己”就是消費(fèi)升級的一種心理體現(xiàn)。

　　從消費(fèi)心理角度講，人的消費(fèi)更多是購買產(chǎn)品和服務(wù)以外的屬性(意義)，這些屬性與身份、生活體驗(yàn)、自我成長等息息相關(guān)，體驗(yàn)、分享和使用取代了購買本身，這將帶動整個(gè)消費(fèi)品行業(yè)的震蕩以及整個(gè)消費(fèi)品品類的重新洗牌。作為經(jīng)營者認(rèn)清消費(fèi)者內(nèi)心需求和對用戶洞察就顯得格外重要，否則即便你有成功營銷經(jīng)驗(yàn)，都無法和長時(shí)期的維持盈利。

　　如果把營銷作為切入點(diǎn)，就需要改變過去的營銷認(rèn)知，挖掘更多的消費(fèi)價(jià)值機(jī)會點(diǎn)。不管是對產(chǎn)品包裝還是商場空間設(shè)計(jì)的改變，或?qū)I銷創(chuàng)意點(diǎn)的突破還是內(nèi)容精準(zhǔn)觸達(dá)的提升，許多商機(jī)來自于消費(fèi)者價(jià)值觀、生活方式、場景需求的升級，進(jìn)而創(chuàng)造出新產(chǎn)品的價(jià)值定義，據(jù)此在消費(fèi)升級背景下消費(fèi)者以下新特點(diǎn)值得關(guān)注：

　　一是時(shí)間對消費(fèi)者更重要。買一個(gè)便宜的更耗費(fèi)時(shí)間的東西，還是買一個(gè)貴一點(diǎn)但更節(jié)省時(shí)間的東西，在消費(fèi)升級時(shí)代，消費(fèi)者往往會選擇后者，洗碗機(jī)，電動牙刷，高鐵都體現(xiàn)了這種趨勢，在收入越來越高的今天，時(shí)間會越來越值錢。

　　二是體驗(yàn)對消費(fèi)者更重要。曾經(jīng)消費(fèi)者購物的最主要需求是解決剛需，衣食住行都是如此，但在今天，吃一頓飯的體驗(yàn)遠(yuǎn)比吃飽重要，住一個(gè)酒店的體驗(yàn)遠(yuǎn)比睡覺重要。消費(fèi)體驗(yàn)作為消費(fèi)的重要一環(huán)，將在消費(fèi)升級的大背景下降越來越成為消費(fèi)者做購買決策的依據(jù)。

　　三是個(gè)性或自我滿足對消費(fèi)者更重要。衣服能遮蔽身體即可，車僅作為代步工具，這是過去的意義。如今，穿衣需要體現(xiàn)自己的品味，開車需要體現(xiàn)自己的個(gè)性，消費(fèi)者對于品牌個(gè)性的需求越來越大于對產(chǎn)品功能的需求。

　　現(xiàn)在的消費(fèi)者整體趨向年輕化，行為趨向群體化，決策趨向社交化。但同時(shí)“新一代”消費(fèi)者也不局限于年輕消費(fèi)者，60后、70后、甚至銀發(fā)消費(fèi)者都存在成為新一代消費(fèi)者的機(jī)會。“新一代”消費(fèi)者在消費(fèi)中更加重視“我與眾不同的感覺，對于家人的關(guān)懷變得很重要，充實(shí)自己，提煉自己，讓自己變得更優(yōu)秀，現(xiàn)在人與人之間，越來越注重在形象、能力、特質(zhì)等方面的PK過程。