2018年，阿里再接再厲，由天貓大快消事業(yè)部牽頭，和貝恩合作，又推出了FAST指標(biāo)，進(jìn)一步為品牌經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者提供了參考。所謂FAST，就是Fertility(品牌人群總量)、Advancing(從認(rèn)知到忠誠(chéng)用戶各階段的轉(zhuǎn)化率)、Superiority(超級(jí)用戶數(shù))、Thriving(超級(jí)用戶活躍度)。

　　其實(shí)你看FAST的定義，尤其是S和T，就知道重心已經(jīng)慢慢地從獲取新客，轉(zhuǎn)到了經(jīng)營(yíng)老客上面。

　　“消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)”究竟是不是一個(gè)長(zhǎng)久的趨勢(shì)，我說了不算，李叫獸說了不算，阿里說了也不算。但是草蛇灰線，伏脈千里，我對(duì)于“消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)”的信仰，來自于很多線索。

　　比如今年跑去北京參加GrowingIO的增長(zhǎng)大會(huì)(千人大會(huì)，乖乖，增長(zhǎng)黑客真是熱門)，GrowingIO的創(chuàng)始人，前Linkedin美國(guó)商業(yè)分析部高級(jí)總監(jiān)張溪夢(mèng)，就在會(huì)上說，增長(zhǎng)黑客模型要換。

　　增長(zhǎng)黑客模型原本是AARRR，也就是獲客(Acquisition)、激活(Activation)、留存(Retention)、營(yíng)收(Revenve)、推薦(Referral)。張溪夢(mèng)說不對(duì)，現(xiàn)在要改成RARRA，也就是說，先看留存(Retention)、激活(Activation)、推薦(Referral)，再談營(yíng)收(Revenve)和獲客(Acquisition)。

　　從做APP的角度來說，就是強(qiáng)調(diào)要把產(chǎn)品先做好，做好了再去做推廣。

　　從咱們做消費(fèi)品的角度出發(fā)，不就是在說把老客經(jīng)營(yíng)好，再去招新么?

　　各行各業(yè)，都感覺到了流量的減少，以及更精細(xì)地經(jīng)營(yíng)用戶的重要性。

　　4、流量池，不如“留量池”

　　再講一個(gè)。年頭上有本書叫《流量池》很火，是瑞幸咖啡的CMO，原神州優(yōu)車的CMO楊飛寫的。他把專車行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到咖啡上，一時(shí)風(fēng)頭無兩。

　　我也讀了這本書，還寫了一篇有關(guān)瑞幸和星巴克的文章。楊飛在書里一直在講如何用增長(zhǎng)黑客技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)裂變營(yíng)銷，如何獲得大流量，如何有效地轉(zhuǎn)化流量。

　　楊飛自稱他的“流量池方法”為“急功近利”的營(yíng)銷理論。

　　老實(shí)說，很有意思也很有啟發(fā)。

　　但終究是流量模式。

　　到了2018年底，突然報(bào)道說瑞幸前九個(gè)月凈虧損8.57億。瑞幸表示“這個(gè)虧損符合預(yù)期”，未來仍會(huì)在不同的時(shí)期采取不同的方式對(duì)用戶進(jìn)行補(bǔ)貼。

　　這個(gè)說法，似曾相識(shí)啊……