為更好地便民利企、保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者合法權(quán)益，市場監(jiān)管總局下發(fā)《關(guān)于整合建設(shè)12315行政執(zhí)法體系更好服務(wù)市場監(jiān)管執(zhí)法的意見》（簡稱《意見》），明確整合市場監(jiān)管熱線和信息化平臺(tái)，建立統(tǒng)一的12315平臺(tái)。

　　《意見》明確，整合原工商、質(zhì)檢、食品藥品、物價(jià)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等投訴舉報(bào)熱線電話，即將12315、12365、12331、12358、12330等統(tǒng)一整合為12315熱線，以12315一個(gè)號(hào)碼對外提供市場監(jiān)管投訴舉報(bào)服務(wù)。市場監(jiān)管總局統(tǒng)籌全系統(tǒng)12315話務(wù)管理工作，統(tǒng)一管理全國12315熱線數(shù)據(jù)，強(qiáng)化對各地12315熱線的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保各地號(hào)碼段合法規(guī)范使用，推進(jìn)各地統(tǒng)一接聽順利通暢。在省級、地市級設(shè)立轄區(qū)獨(dú)立的12315投訴舉報(bào)熱線，分省級相對集中接聽登記、市級相對集中接聽登記兩種模式，由各省（自治區(qū)、直轄市）市場監(jiān)管部門根據(jù)本地實(shí)際選擇?？h（區(qū)、市）市場監(jiān)管部門原則上不設(shè)立獨(dú)立的熱線渠道。

　　今年5月底前，實(shí)現(xiàn)過渡期“一號(hào)對外、多線并號(hào)、集中接聽、各級承辦部門依責(zé)辦理”。6月底前，起草論證統(tǒng)一的12315平臺(tái)建設(shè)方案。完成全國12315平臺(tái)入口改造，初步統(tǒng)一投訴舉報(bào)入口。出臺(tái)《市場監(jiān)管投訴舉報(bào)處理辦法》，制定《12315投訴舉報(bào)中心工作規(guī)則》，統(tǒng)一投訴舉報(bào)受理范圍、處理程序和時(shí)限要求。9月底前，各地進(jìn)一步完善本地區(qū)12315體系。分級開展業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，在全國12315平臺(tái)中增加接聽人員用戶端。11月底前，各地12315工作機(jī)構(gòu)使用總局基于全國12315平臺(tái)開發(fā)的接聽人員用戶端，錄入投訴舉報(bào)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)12315線上線下數(shù)據(jù)一體化。12月底前，整合五條熱線原有投訴舉報(bào)平臺(tái)到全國12315平臺(tái)，全國各級市場監(jiān)管部門統(tǒng)一使用全國12315平臺(tái)。

　　《意見》提出，不斷豐富完善全國12315平臺(tái)功能，2020年底，基本建成統(tǒng)一、權(quán)威、高效的12315行政執(zhí)法體系，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)號(hào)碼（平臺(tái)）受理、一套流程處理、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)、一個(gè)窗口對外、一個(gè)部門負(fù)責(zé)”，進(jìn)一步完善市場秩序動(dòng)態(tài)監(jiān)測、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用、網(wǎng)上指揮調(diào)度、決策智能輔助等功能，實(shí)現(xiàn)與市場監(jiān)管執(zhí)法辦案、應(yīng)急指揮處置、企業(yè)信用信息公示等市場監(jiān)管業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通、深度融合。