有人這么評(píng)價(jià)網(wǎng)紅店，“不是在消費(fèi)，而是在社交”。這樣的心態(tài)，讓商品品質(zhì)往往退居其次。

　　隨著社交媒體進(jìn)入前所未有的活躍期，從社交媒體圈子關(guān)注和購(gòu)買“網(wǎng)紅”產(chǎn)品早已成為潮流。不過，社交媒體并沒有篩選機(jī)制，使得良莠不齊的“網(wǎng)紅”產(chǎn)品一同涌現(xiàn)出來。如何辨別真假“網(wǎng)紅”產(chǎn)品？又該如何進(jìn)行監(jiān)管和引導(dǎo)？這考驗(yàn)著市場(chǎng)參與者和監(jiān)管部門的智慧。

　　火熱背后存隱患

　　最近，25歲的小吳愁眉不展，他感覺女友對(duì)“網(wǎng)紅”產(chǎn)品著了魔——天天網(wǎng)購(gòu)各種 “網(wǎng)紅”零食、衣服、護(hù)膚品，外出吃飯喝水要去“網(wǎng)紅”店，在家下廚也要參照“網(wǎng)紅”食譜做。雖然有點(diǎn)極端，不過，小吳女友對(duì)“網(wǎng)紅”產(chǎn)品依賴也從側(cè)面反映出當(dāng)下流行的一種生活方式。

　　何為“網(wǎng)紅”產(chǎn)品？有專家認(rèn)為，“網(wǎng)紅”產(chǎn)品不局限于一種物品，還可能是一個(gè)人、或事件或商品。比如，景區(qū)、餐廳、游樂園、特色小鎮(zhèn)等借由某一熱門話題進(jìn)行炒作，就可以將自己打造成“網(wǎng)紅”產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)紅人和網(wǎng)絡(luò)爆品都屬于“網(wǎng)紅”產(chǎn)品，它們先在社交媒體上聚集人氣，然后通過各種渠道變現(xiàn)。

　　有機(jī)構(gòu)估計(jì)，2016年“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”規(guī)模已經(jīng)比中國(guó)電影票房高出15%，今年可能超過1000億元?；馃岬摹熬W(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”的另一面，卻是因部分“網(wǎng)紅”產(chǎn)品失信帶來的誠(chéng)信危機(jī)。近日，浙江省工商局發(fā)布《上半年消費(fèi)訴求情況分析》稱，在該省上半年受理的消費(fèi)投訴和舉報(bào)中，有近1/6與“網(wǎng)紅”產(chǎn)品相關(guān)，主要反映的問題有直播內(nèi)容夸大宣傳、質(zhì)量問題、商標(biāo)侵權(quán)、成交量作假等問題。浙江省這份分析報(bào)告所反映出的問題，在整個(gè)“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”中并不少見。

　　“網(wǎng)紅”營(yíng)銷套路深

　　有媒體報(bào)道，為了打造“網(wǎng)紅”產(chǎn)品，推手們真是腦洞大開：線上花錢刷“贊”，線下雇人在門店排長(zhǎng)隊(duì)，夸大產(chǎn)品的功能；虛構(gòu)各種奇葩的榮譽(yù)，自抬身價(jià)；合成加盟代理商“喜提車房”之類的照片，虛假炫富。有些營(yíng)銷手段已經(jīng)涉及到違反廣告法。

　　一位自媒體人日前爆料稱，生活方式類的博主如旅游、美妝、時(shí)尚等，數(shù)據(jù)造假非常普遍。在中國(guó)時(shí)尚類榜單50強(qiáng)的博主中，至少11位博主的數(shù)據(jù)存疑。

　　此外，“好評(píng)”造假也不新鮮。據(jù)某資深寫手透露，在一些熱門社交平臺(tái)上，都有職業(yè)買手、網(wǎng)絡(luò)大V等通過寫 “用后感”制造“網(wǎng)紅”產(chǎn)品，但實(shí)際上寫手并沒有用過這些產(chǎn)品。

　　目前，國(guó)內(nèi)還沒有明確的法律法規(guī)來約束“網(wǎng)紅”產(chǎn)品推手們所采用的營(yíng)銷手法，但對(duì)社交平臺(tái)提出了一些規(guī)定。如《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》等規(guī)定，為“網(wǎng)紅”產(chǎn)品提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，有責(zé)任和義務(wù)對(duì)其采取監(jiān)管措施。但是，由于“網(wǎng)紅”產(chǎn)品往往可以帶來巨大的流量，很多社交平臺(tái)對(duì)這種營(yíng)銷行為也是睜一只眼閉一只眼。

　　但從長(zhǎng)期看，問題“網(wǎng)紅”產(chǎn)品賺一把就走、追逐短期利益的行為，會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象，不僅損害誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，擾亂正常市場(chǎng)秩序，也讓普通消費(fèi)者深受其害。一些“網(wǎng)紅”產(chǎn)品的抄襲仿冒行為，尤其值得注意。

　　提高品質(zhì)是王道

　　“網(wǎng)紅”產(chǎn)品實(shí)際上也是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，大眾消費(fèi)升級(jí)的產(chǎn)物。從“最劃算”升級(jí)到“我喜歡”之后，緊隨而來的是對(duì) “我喜歡”內(nèi)容的升級(jí)，這是社交媒體用戶從過激消費(fèi)到理性消費(fèi)的必經(jīng)之路。專家也指出，未來對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)感和品質(zhì)感將逐漸取代價(jià)格與名人效應(yīng)，最終成為左右用戶選擇的重要因素。

　　“網(wǎng)紅”產(chǎn)品也會(huì)因?yàn)槭袌?chǎng)的調(diào)控能力（例如銷量、口碑）而優(yōu)勝劣汰。因此，要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，“網(wǎng)紅”產(chǎn)品同樣需要抓住“品質(zhì)”和“體驗(yàn)”這些重要因素，進(jìn)行升級(jí)換代，從專注流量到專注產(chǎn)品，抓住“網(wǎng)紅”產(chǎn)品的“品質(zhì)爆點(diǎn)”，做經(jīng)得起檢驗(yàn)的爆款產(chǎn)品。這種思維才是“網(wǎng)紅”產(chǎn)品暢銷不衰的不二法門，也符合商業(yè)市場(chǎng)的規(guī)律。

　　對(duì)于市場(chǎng)監(jiān)管，專家則建議，要對(duì)“網(wǎng)紅”產(chǎn)品的生產(chǎn)者和銷售者建立誠(chéng)信追溯機(jī)制，一旦失信將永遠(yuǎn)被貼上失信者的標(biāo)簽，讓其在商業(yè)市場(chǎng)上寸步難行。

　　新聞鏈接

　　“網(wǎng)紅保健食品”套路多 專家提醒消費(fèi)者謹(jǐn)防上當(dāng)

　　面粉勾兌違禁藥物、精致包裝配偽造批號(hào)、社交網(wǎng)絡(luò)“病毒式”傳播……這樣的“網(wǎng)紅保健食品”套路你是否也遇到過？中國(guó)營(yíng)養(yǎng)保健食品協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)劉學(xué)聰表示，部分“網(wǎng)紅保健品”偷換概念欺騙消費(fèi)者，在嚴(yán)重侵害消費(fèi)者利益的同時(shí)，也擾亂市場(chǎng)秩序，使整個(gè)保健食品行業(yè)受到社會(huì)誤解。

　　劉學(xué)聰在日前舉行的 《食品行業(yè)組織反欺詐和虛假宣傳公約》發(fā)布活動(dòng)中說，一段時(shí)期以來，一些包裝精美并謊稱是“進(jìn)口保健品”的食品，擠進(jìn)朋友圈、微信群等社交網(wǎng)絡(luò)高頻宣傳。他指出，這些“網(wǎng)紅保健品”未經(jīng)監(jiān)管部門的嚴(yán)格注冊(cè)管理，并不是真正的保健食品，只是用這個(gè)概念，使用違法營(yíng)銷模式去誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者，造成社會(huì)誤解。根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，只有經(jīng)過監(jiān)管部門批準(zhǔn)，獲得保健食品批準(zhǔn)文號(hào) （即業(yè)內(nèi)俗稱的“藍(lán)帽子”），才可稱為保健食品。

　　劉學(xué)聰說，經(jīng)過20多年發(fā)展，中國(guó)保健食品在我國(guó)食品工業(yè)領(lǐng)域已發(fā)展成為一個(gè)相當(dāng)成熟的代表性產(chǎn)業(yè)。目前，全國(guó)生產(chǎn)企業(yè)近2300家，從業(yè)人員超過600萬(wàn)，產(chǎn)值約4000億元。據(jù)了解，國(guó)家批準(zhǔn)的保健食品功能一共有27個(gè)，所有保健食品上市前，都要經(jīng)過大量科學(xué)、毒理等方面研究，進(jìn)行動(dòng)物和人體試食試驗(yàn)，以確保產(chǎn)品的安全性和有效性。

　　消費(fèi)者如何選購(gòu)保健食品？劉學(xué)聰指出，消費(fèi)者首先要對(duì)保健食品功效和食用目的有些認(rèn)知，切勿盲目選購(gòu)使用。購(gòu)買時(shí)應(yīng)仔細(xì)查看外包裝標(biāo)簽標(biāo)識(shí)相關(guān)信息，不要購(gòu)買標(biāo)簽上沒有保健食品批準(zhǔn)文號(hào)、但聲稱是保健食品的產(chǎn)品，以及保健食品廣告中未聲明 “本品不能代替藥物”的產(chǎn)品。消費(fèi)者尤其老年人要特別警惕利用獎(jiǎng)品吸引、健康講座、親情營(yíng)銷、夸大忽悠等方式銷售的產(chǎn)品，避免上當(dāng)受騙。

　　在談到食品安全欺詐行為和虛假宣傳治理時(shí)，劉學(xué)聰說，由40家中國(guó)食品行業(yè)組織發(fā)布的 《食品行業(yè)組織反欺詐和虛假宣傳公約》將會(huì)發(fā)揮行業(yè)組織的職責(zé)使命，督促企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，誠(chéng)信自律生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，讓良幣驅(qū)逐劣幣，讓不顧及法律道德底線的不良企業(yè)無法安身。

　　熱點(diǎn)評(píng)論

　　“網(wǎng)紅”產(chǎn)品虛假造勢(shì)你需要的不只是慧眼

　　消費(fèi)者要想避免被騙，擦亮自己的雙眼非常重要。小心辨識(shí)，理性消費(fèi)。而除了自己要有一雙慧眼外，更重要的就是輿論監(jiān)督。

　　顧客排長(zhǎng)龍、滿屏炫富照、榮譽(yù)證書數(shù)不清……近年來，很多年輕人的朋友圈，時(shí)常轉(zhuǎn)發(fā)一些時(shí)尚、流行的“網(wǎng)紅”產(chǎn)品?！靶氯A視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有些“網(wǎng)紅”產(chǎn)品的“爆棚”人氣，實(shí)際上是通過夸大其詞的宣傳甚至造假炮制的。

　　其實(shí)，何止年輕人的朋友圈，“網(wǎng)紅”產(chǎn)品宣傳造勢(shì)的對(duì)象，可謂不分男女老少，好多中老年人的朋友圈同樣被那些眼花繚亂的營(yíng)銷信息所充斥。這些宣傳的共同點(diǎn)，就是利用消費(fèi)者的性格弱點(diǎn)，和人性中的共性，一邊狡詐地引誘消費(fèi)者落入圈套，一邊狂轟濫炸，強(qiáng)制植入，以達(dá)到營(yíng)銷形象和銷售產(chǎn)品的目的。

　　技術(shù)進(jìn)步是一柄雙刃劍，如今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，一方面方便了人們的生活、娛樂、社交、學(xué)習(xí)，但與此同時(shí)，也給一些人撈取不義之財(cái)提供了絕佳的技術(shù)手段。無論是采取不正當(dāng)手段線上刷“贊”，還是線下雇人排隊(duì)造勢(shì)，不管是合成照片、虛構(gòu)榮譽(yù)、虛假炫富、自抬身價(jià)，還是采取各種各樣炫酷、唯美的效果設(shè)計(jì)哄騙買家，都是這種現(xiàn)象的生動(dòng)體現(xiàn)。

　　對(duì)此，我們當(dāng)然不能因噎廢食，而是要對(duì)癥下藥，認(rèn)真處理這些害人的 “網(wǎng)紅”。許多 “網(wǎng)紅”產(chǎn)品由于不是正規(guī)廠家生產(chǎn)，缺乏正規(guī)的生產(chǎn)流程和檢驗(yàn)，質(zhì)量堪憂，甚至害人健康；炮制“網(wǎng)紅”產(chǎn)品的多種套路，也明顯涉嫌違反廣告法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品安全法等多項(xiàng)法律。這些問題，無疑應(yīng)當(dāng)引起市場(chǎng)監(jiān)管部門的關(guān)注，加強(qiáng)監(jiān)管與追責(zé)。

　　不過，朋友圈里的“網(wǎng)紅”產(chǎn)品造勢(shì)，也不一定都是違法廣告，是否違法違規(guī)、違了什么法律法規(guī)，不能一概而論。這個(gè)問題上，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)負(fù)起甄別的責(zé)任。騰訊微信平臺(tái)的相關(guān)負(fù)責(zé)人在受訪時(shí)就表示，他們對(duì)這種現(xiàn)象“高度關(guān)注”，對(duì)用戶舉報(bào)較多、涉及銷售假貨、詐騙和商業(yè)侵權(quán)的個(gè)人微信號(hào)，都會(huì)進(jìn)行封號(hào)等處理。

　　在如今這樣一個(gè)新媒體時(shí)代，奸商想把自己的產(chǎn)品吹得天花亂墜，并不是一件難事。消費(fèi)者要想避免被騙，擦亮自己的雙眼非常重要。小心辨識(shí)，理性消費(fèi)。而除了自己要有一雙慧眼外，更重要的就是輿論監(jiān)督。輿論監(jiān)督不光是機(jī)構(gòu)媒體的事，來自民間的輿論監(jiān)督同樣不可或缺。

　　總之，杜絕“網(wǎng)紅”產(chǎn)品虛假造勢(shì)，僅靠行政監(jiān)管和平臺(tái)日常管理是不夠的，消費(fèi)者也必須迅速成長(zhǎng)起來，適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新趨勢(shì)。與此同時(shí)，政府的服務(wù)和執(zhí)法工作一點(diǎn)也不能懈怠。

　　本報(bào)綜合整理