說到智能機器人，你會想到什么？

人工智能？高科技？超強能力？超級炫酷？鋼鐵俠？《機械姬》里的智能機器人艾娃？《超能查派》里的自我覺醒機器人查派？《機械公敵》里的機器人叛亂？

估計大家對機器人的印象更多源自各種科幻小說和電影，對不對？

對于機器人，大家的印象都很統(tǒng)一：

智能高大上??！

老賊在小學(xué)時，就經(jīng)?；孟胗幸粋€貼身機器人，輸入程序之后啥都會做，學(xué)習(xí)能力也強。沒事帶我天上飛飛，水里看看，幫我工作，幫我付錢，無所不能。

毫無疑問，大家對于機器人這個高大上的東西，心理預(yù)期一直都是超高的。

可曾想，多年后現(xiàn)在我家里就有一個 “高科技” 的機器人，它的功能很簡單，掃地。

沒錯，我的機器人只能掃地！

每當(dāng)家里只有我和它兩個在的時候，氣氛就有點尷尬，它掃地，我看它掃。我就會想，這真的是機器人嗎？和我預(yù)期的怎么不太一樣？是我搞錯了嗎？

錯沒錯不知道！反正好像說到這有點跑題了，我們言歸正傳，往下看。

20多年前，日本索尼公司開始琢磨研發(fā)家用機器人，當(dāng)時的研發(fā)負責(zé)人土井利忠博士帶領(lǐng)著團隊，一門心思想造出能夠洗衣服、打掃衛(wèi)生、洗碗等等家務(wù)的智能機器人。

不過，隨著研發(fā)的漸漸深入，土井利忠發(fā)現(xiàn)了問題。

當(dāng)時的人工智能、工程技術(shù)都比較基礎(chǔ)，就算公司投入再多的資金和資源，在短時間內(nèi)研發(fā)出來的機器人肯定功能有限，也不穩(wěn)定。基本不太可能做出符合消費者心中預(yù)期的機器人，到時市場反饋肯定比較差。

心理學(xué)里有一個預(yù)期效應(yīng)：對一件事物的預(yù)期，會直接影響到人們對其的態(tài)度和體驗，最終也會影響他的決策。

比如你買了個很貴的名牌耳機，在戴上聽音樂后你可能會傲嬌的說： “哇，聲音太棒了，果然貴的還是好！” (其實這個耳機可能只是貴在品牌和袖珍上，聲音和普通的差不多)

這也就是老賊前面說的，很多人雖然沒接觸過真實的機器人，但他們早已對機器人建立認知，預(yù)期非常高。你很難隨隨便便做出一個東西打發(fā)他們。

有這么一句話，大家可以記下來多思考：

我們不去改變消費者認知，我們不去教育消費者，我們只是占領(lǐng)消費者已存在的認知，并跟自己要主打的需求連接起來。

所以，如果索尼執(zhí)意按原計劃研發(fā)機器人，然后解釋現(xiàn)在的科學(xué)技術(shù)只能做出這樣的機器人，效果可想而知。這樣產(chǎn)品會非常被動，很難符合人們預(yù)期，結(jié)果甚至因為與預(yù)期不符產(chǎn)生吃虧感、欺騙感。

想要改變消費者對機器人的固有認知太難了，那怎么辦呢？

索尼最后的策略很犀利，他們決定做一個外形和真實小狗一樣的機器人，讓它成為消費者的寵物。它不再是一個機器人，而是一個寵物，名字叫AIBO。

索尼對AIBO的定位就是，陪伴消費者的一個小寵物。

1999年，機器狗寵物AIBO正式上市。在官方宣傳時，AIBO被包裝為一只有個性、好玩、能夠陪伴你的寵物。最初的目標人群主要是老年人、有孩子的家庭和比較忙碌的年輕人。

而且，索尼很少會去向消費者大量介紹AIBO的材料細節(jié)、高科技、先進的功能這些東西，他們集中火力都在反復(fù)強調(diào)AIBO就是現(xiàn)代科技下最真實的寵物。

也就是說，AIBO除了能陪主人，其實沒有啥正兒八經(jīng)的實用功能。

但是，上市后AIBO得到了很多人的喜愛，當(dāng)然這離不開索尼的強力推廣。不過，正如土井利忠判斷的，AIBO和其他機器人一樣程序很不穩(wěn)定，也經(jīng)常會出現(xiàn)故障。

而令人佩服的是，大多數(shù)人并沒有因此非常失望，覺得寵物嘛，有點小毛病是正常的，有時候不聽指揮才好玩嘛。甚至還有人覺得，出現(xiàn)故障的時候，AIBO呆萌呆萌的，應(yīng)該是它不開心了，在發(fā)脾氣。

雖然說，這個機器狗叫AIBO，但每個主人都會給它取一個寵溺的名字。

你看，當(dāng)人們面對一個智能機器人時，會對性能、科技以及功能非常苛刻；而當(dāng)人們面對自己的寵物，他不再抱有那種強預(yù)期，不會要求小狗跟心中的機器人一樣，反而會非常有愛和包容。

這也是索尼策略的成功。

AIBO是 " 寵物”，而不是 “機器人”，所以消費者的預(yù)期和態(tài)度才有如此大的改變。

索尼推出的AIBO打破了消費者固有認知嗎？

準確地說，應(yīng)該沒有！消費者對機器人的認知依舊是高預(yù)期。

索尼只是打破了整個行業(yè)的固有認知，研發(fā)機器人一定要是電影里的那種嗎？技術(shù)達不到還要硬撐嗎？

他們不稱AIBO為機器人，而是叫寵物，一個機器寵物。這是對產(chǎn)品的重新定義。

當(dāng)人們對某一事物已經(jīng)有既定的認知時，你要做的是想辦法發(fā)現(xiàn)并利用他們腦海中存在的事實，用他的大腦戰(zhàn)勝他的大腦。

索尼這一點值得所有人參考。

如果你營銷遇到困境，打開不產(chǎn)品推廣局面，你也不妨試試對產(chǎn)品重新定義，思考新的方向和切入點。

當(dāng)一個產(chǎn)品有了不同的定義，它就能轉(zhuǎn)換成不同的類別，消費者對它的預(yù)期也會從原本固有預(yù)期發(fā)生改變，結(jié)果大不一樣。

比如蜜餞本是個一個小得可憐的品類，葉茂中再把 “溜溜梅” 策劃成 “沒事就吃溜溜梅” 之后，大肆進行宣傳。

其結(jié)果就是蜜餞從原來的小零食歸類，被重新定義為打發(fā)時間的消遣品類別，這才有之后上十億的市場規(guī)模。

消費者過去只是把蜜餞當(dāng)零食來選擇，而慢慢的用它來打發(fā)時間，消費場景變得更多，同時預(yù)期也發(fā)生了變化。

再比如星巴克，原本只是好喝、健康的咖啡，之后重新被定義為上班人士裝逼神器，其他咖啡沒法比，大家其實也沒那么在意味道了；

還有DR鉆戒，有著一生僅限一枚的說法，不是磚石而是愛情的象征，在這個定義下可以說是無價之寶。

所以，對產(chǎn)品進行重新定義之后，在你這個類別下，你會跳出和其他類似競品的同質(zhì)競爭，消費者也不會拿過去的認知和預(yù)期審視你。

之前老賊還看到一個針對孩子的智能機器人產(chǎn)品，最開始他們的宣傳大致是 “孩子貼身全能老師” 這個定義，定位應(yīng)該是高級智能機器人了，在大力推廣后，銷量一般，很多家長用了后還各種吐槽。

可想而知嘛，說得那么厲害，本來以為買回來一個智能老師，孩子成績能夠蹭蹭蹭往上漲，結(jié)果發(fā)現(xiàn)基本等同于一個穿上機械殼子的智能手機，你說氣不氣？

之后，他們搶占先機，當(dāng)時家庭學(xué)習(xí)機器人還沒現(xiàn)在這么多，他們重新把產(chǎn)品定義為孩子陪玩機器人這個類別，產(chǎn)品被包裝為孩子在家的智能玩伴。之后不僅銷量上去，差評也降低了。

總而言之，產(chǎn)品是死的，它就在那，是什么樣就是什么樣。

但它能帶來什么，以及它是什么類別，是品牌賦予的，也是用戶感興趣的。

這給了我們更多的思考和創(chuàng)意空間。