4. 不要急于批評(píng)或贊美。

　　在疫情得到控制之前，民眾最需要的是真實(shí)可信的實(shí)時(shí)信息、切實(shí)可行的幫助舉措、理性平和的心理疏導(dǎo)，為疫情做一些切實(shí)可行的貢獻(xiàn)，不是把一件災(zāi)難變性為一場(chǎng)情緒化的批斗或者頌歌?！跋嚓P(guān)的官員遲早會(huì)被送上歷史的審判臺(tái)、英勇無(wú)畏的逆行者也必將被我們銘記終生。呼吁警惕、應(yīng)對(duì)危機(jī)、及時(shí)救助和管控、追責(zé)、歌頌，需要有一個(gè)合理的順序。面對(duì)正在開(kāi)啟的”感動(dòng)中國(guó)”模式，而對(duì)于品牌，此時(shí)此刻更需要的不是進(jìn)一步煽動(dòng)情緒，而是切實(shí)理智地傳遞有價(jià)值信息、提供及時(shí)有效支持、為改善輿論環(huán)境貢獻(xiàn)一份力量。

　　5. 不要忙于祈福和禱告。

　　這沒(méi)有體現(xiàn)出任何品牌反應(yīng)的能力和社會(huì)的擔(dān)當(dāng)。我們看到很多品牌的祈福傳播。但是試問(wèn)向誰(shuí)祈福？菩薩？基督？真主？這都是作為一個(gè)普通民眾的善意表現(xiàn)，但都不是一個(gè)企業(yè)品牌關(guān)注和改善問(wèn)題的主要方式。我們看到一些品牌也跟隨民眾的表述，用“辛棄疾”和“霍去病”來(lái)祝福大家。用這些人名來(lái)傳遞保佑大家免于瘟疫的良好愿望，但是殊不知霍去病就是病死的，而且是24歲英年早逝。辛棄疾小時(shí)候也經(jīng)常生病，身體不好，臨終也是臥病在床含恨而死。所以用這種方式來(lái)祝福未免有點(diǎn)過(guò)于淺薄。包括用“費(fèi)玉清”(諧音“肺愈清”)等人名諧音的做法，都不是優(yōu)秀品牌會(huì)考慮的主要維度。品牌更需要的是通過(guò)實(shí)際行動(dòng)來(lái)向人們展現(xiàn)出存在感。

　　6. 傳媒品牌、意見(jiàn)領(lǐng)袖和大公眾號(hào)的職責(zé)不僅僅是搶抓新聞，也在于糾正不實(shí)。

　　謠言的傳播往往比疫情的傳播更廣泛，也更不可控。無(wú)論整個(gè)社會(huì)是否已經(jīng)陷入塔西佗陷阱，作為一個(gè)優(yōu)秀的品牌，應(yīng)該保持清醒的頭腦，不利用人們的恐慌增加自己的關(guān)注度;不借勢(shì)人們的恐慌，提升自身流量。也許有些傳媒行業(yè)的品牌可以借此獲得關(guān)注，但是只要持有這種不仁不智的運(yùn)營(yíng)理念，必將使得這個(gè)品牌滑向歧途。

　　7. 所有品牌值得反思或者重塑自己的愿景使命和價(jià)值觀。

　　一個(gè)品牌存在的價(jià)值如果只有商業(yè)價(jià)值，存在的目的也只是獲取商業(yè)利益，對(duì)員工的要求也只是為公司牟利的話，這個(gè)品牌的定義是不完整的。無(wú)論規(guī)模多大的企業(yè)，知名度多少的品牌，都離不開(kāi)“社會(huì)責(zé)任”這個(gè)重要的課題以及相關(guān)的實(shí)現(xiàn)能力。在社會(huì)、民族、城市、國(guó)家、世界遇到困境的時(shí)候，品牌建設(shè)的深層次內(nèi)涵就會(huì)展露無(wú)遺。我們長(zhǎng)期服務(wù)全球和中國(guó)行業(yè)領(lǐng)先的品牌，清晰地看到中國(guó)一流的品牌、國(guó)際知名的品牌，以及一些發(fā)達(dá)國(guó)家政府和機(jī)構(gòu)在疫情過(guò)程中的行動(dòng)表現(xiàn)和反應(yīng)力，這種品牌力的塑造積累，對(duì)于每一位內(nèi)部的員工，以及外部公眾，都會(huì)形成極大的品牌資產(chǎn)。所以不要只是贊嘆一些品牌的做法，更要理解他們?cè)谄放频捻攲釉O(shè)計(jì)上做得出類(lèi)拔萃和務(wù)實(shí)落地，這才是這些品牌長(zhǎng)盛不衰的基因。