等等。以上都是西貝這個(gè)品牌的品牌資產(chǎn)，已經(jīng)在消費(fèi)者心智中有品牌認(rèn)知與聯(lián)想的事物。

總結(jié)就是：品牌名，品牌LOGO，品牌口號(hào)，品牌活動(dòng)，品牌視覺(jué)或周邊等，都可以成為品牌資產(chǎn)的一部分，都會(huì)影響著顧客對(duì)品牌的認(rèn)知。

而這些品牌資產(chǎn)都是可以被設(shè)計(jì)的。具體怎么管理這些被營(yíng)銷設(shè)計(jì)和確立的品牌資產(chǎn)呢？

一是要在確立前就考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)性

尤其是品牌名，一定在考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)性，這是最重要的。法律層面上，你一定要注冊(cè)商標(biāo)保護(hù)起來(lái)；市場(chǎng)傳播上要考慮怎么能降低傳播成本，讓品牌名易傳播，而不是取一些難懂難寫又難讀的名字。比如同樣是做英語(yǔ)培訓(xùn)平臺(tái)，新東方就是比“tutorabc”名字在中國(guó)好傳播。

做活動(dòng)也是，最好要綁定一些有強(qiáng)大認(rèn)知基礎(chǔ)和勢(shì)能的文化母體，能做成屬于自己品牌的固有認(rèn)知，那就成了你的品牌資產(chǎn)了。比如西貝的親嘴打折節(jié)，就是綁定情人節(jié)這個(gè)節(jié)日，想讓別人一想到這個(gè)節(jié)日就能聯(lián)想到西貝，而且也和西貝的時(shí)尚國(guó)際化的戰(zhàn)略路線相關(guān)。

二是要在傳播中重復(fù)投資

我問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題，可口可樂(lè)最值錢的東西是什么？

供應(yīng)鏈？團(tuán)隊(duì)？產(chǎn)品？配方？

其實(shí)都不是，最值錢的是”可口可樂(lè)“這四個(gè)字。這就是品牌資產(chǎn)最大的資產(chǎn)部分。

可口可樂(lè)的管理者說(shuō)過(guò)，有人說(shuō)，哪怕一場(chǎng)大火燒光了可口可樂(lè)全世界所有的工廠，可口可樂(lè)也不會(huì)從地球上消失，一樣可以東山再起，就是因?yàn)榭煽诳蓸?lè)這處名字所帶來(lái)的品牌價(jià)值與顧客對(duì)它的品牌價(jià)值認(rèn)知還在。

是不是取一個(gè)好的名字或做了一場(chǎng)不錯(cuò)的活動(dòng)就能成為品牌資產(chǎn)？肯定不是。你還要對(duì)這個(gè)東西進(jìn)行重復(fù)投資！

如果沒(méi)有每年大量的廣告費(fèi)砸下去和各種工作，”可口可樂(lè)“這四個(gè)字就不可能這么值錢。（這也是為什么你會(huì)看到已經(jīng)很知名的品牌了，還要不斷在打廣告）

同樣，西貝如果沒(méi)有每年重復(fù)宣傳與堅(jiān)持做親嘴節(jié)，也不會(huì)有現(xiàn)在的認(rèn)知效果。

所以，確定了你的品牌資產(chǎn)，你就要堅(jiān)持去重復(fù)投資它。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是要在顧客看得見的地方重復(fù)出現(xiàn)。比如廣告、店內(nèi)場(chǎng)景和各種活動(dòng)等，去影響或維護(hù)你的顧客對(duì)你品牌的價(jià)值認(rèn)知。

二、售后關(guān)系管理

讓顧客持續(xù)購(gòu)買與推薦更多人來(lái)購(gòu)買

前面主要講了品牌價(jià)值在顧客的認(rèn)知中的管理，但是這還不夠，最好你還要在顧客在買了你的產(chǎn)品后還能與他們維護(hù)關(guān)系。這樣你就可以持續(xù)得到用戶的反饋，也可以維護(hù)顧客的復(fù)購(gòu)率與推薦率，實(shí)現(xiàn)更好的增長(zhǎng)。