而現(xiàn)在，塔底的主流市場逐漸被瓦解，次主流市場和非主流市場的消費群體也越來越膨脹，整個市場不再是金字塔型了，變成橄欖球型。

更高、更多、更加個性化的需求把底層的消費群體給瓜分了。

以前，大家買襯衫，200元也就能買個普通襯衫；現(xiàn)在，200元就能個性化定制，不僅款式、顏色都可以選，還可以在袖子上繡上自己的名字。同樣是200元，一邊是普通襯衫，一邊是個性化定制，你選哪一件？

2. 感性消費到來

顧客的消費心理可以分為三個階段： 理性消費、感性消費和情感消費。

理性消費一般是在物質(zhì)短缺時代，人們關(guān)心的焦點是價格，購買心態(tài)是“我需要我才買”；感性消費則出現(xiàn)在物質(zhì)過剩時代，人們關(guān)心的焦點是體驗，購買心態(tài)是“我喜歡我才買”；情感消費則出現(xiàn)在感性消費的后面，關(guān)心的是品牌與顧客的關(guān)系，傾向于“我熱愛我才買”。

這就可以解釋：為什么服務好的餐廳生意好，為什么態(tài)度好的銷售人員訂單多，為什么好玩的產(chǎn)品勝過好用的產(chǎn)品。感性消費改變了游戲規(guī)則！

3. 智能革命大爆發(fā)

這個時代發(fā)生的第三件大事就是智能革命大爆發(fā)。如果說互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的是“連接”，那么智能革命實現(xiàn)的是“重構(gòu)”。它可能重構(gòu)生產(chǎn)關(guān)系，重構(gòu)商業(yè)邏輯，甚至重構(gòu)顧客的生活方式。

未來，隨著5G技術(shù)的成熟、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、3D打印的普及，很有可能讓我們活在一個神奇的世界，甚至活在一個奇葩的世界。

我們可以大膽地預測未來。你出門，不用帶任何東西。你開車，到車前面一刷臉，門就開了，你坐進去也不用開車，自動駕駛把你送到你想去的地方。你進超市買東西，也不用掃碼，更不用掏現(xiàn)金，刷臉，系統(tǒng)就自動從你的賬戶中扣除費用。跟客戶談合同，不用打印，也不用簽字，只要刷臉就可以簽下合同。晚上回家，機器人已經(jīng)把飯菜做好了，進門就能享受美味。就算你沒有女朋友也不會孤單，機器人女友伴你度過良宵。就算你一生不結(jié)婚也沒關(guān)系，醫(yī)院可以把最好的女性基因與你的基因配對，幫你孵化出下一代……

智能革命對營銷而言意味著什么呢？我認為，意味著未來的營銷不需要廣告了，也不需要銷售了，企業(yè)將處于一個近乎透明的世界里，唯一需要建立和維護的是口碑。

口碑即認知。認知的建立、認知的維護，需要企業(yè)傾注所有的智慧和能量。未來人類唯一值錢的能力就是創(chuàng)新，創(chuàng)新可以建立新的認知；未來人類唯一輸不起的是信譽，信譽需要正確的價值觀。