本文為知萌咨詢機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人兼CEO肖明超關(guān)于《后黑天鵝時(shí)代的消費(fèi)趨勢(shì)解讀》的演講實(shí)錄，「從消費(fèi)趨勢(shì)的角度探討2020年品牌怎樣增長(zhǎng)」這個(gè)話題。

以下為演講實(shí)錄：

趨勢(shì)是什么？我想我們更多要去思考的是， 當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)很微小的事物的時(shí)候，我們是否可以看到它的變化和可能性。

可以看一下柯達(dá)，1975年它就已經(jīng)發(fā)明了世界上第一臺(tái)數(shù)碼相機(jī)，但是我們發(fā)現(xiàn)柯達(dá)并沒有在數(shù)碼相機(jī)領(lǐng)域成為王者，因?yàn)樗l(fā)明了也創(chuàng)造了這個(gè)趨勢(shì)，但是它并沒有把握住趨勢(shì)。

2012年的時(shí)候柯達(dá)宣布破產(chǎn)，它過去所堅(jiān)持的傳統(tǒng)影像，其實(shí)在2000年以后的時(shí)代當(dāng)中，已經(jīng)被顛覆了。我們今天看到整個(gè)影像行業(yè)實(shí)際上是被數(shù)碼相機(jī)甚至今天已經(jīng)被手機(jī)所替代。

1994年，諾基亞發(fā)布了第一代功能手機(jī)，諾基亞在這個(gè)神壇上待了很長(zhǎng)時(shí)間，但是沒有成為王者。2007年蘋果發(fā)布了第一代iPhone。當(dāng)時(shí)發(fā)布iPhone的時(shí)候，諾基亞說我們其實(shí)不需要害怕，因?yàn)槲覀冇形覀兊那?，我們有非常全面全系列的產(chǎn)品。

但是2007年以后我們知道諾基亞衰退了。所以諾基亞當(dāng)年趕上了功能手機(jī)的黃金時(shí)代，但是它卻沒有趕上智能手機(jī)的時(shí)代。消費(fèi)者已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，但是它沒有抓住這股趨勢(shì)。

在行業(yè)里面我們經(jīng)常會(huì)看到這樣一些事實(shí)，今天的企業(yè)怎么樣去從趨勢(shì)的角度思考增長(zhǎng)？今天我們看到的商業(yè)和品牌因?yàn)橹匦骆溄佣谥貥?gòu)，今天所有的商業(yè)因?yàn)槲覀儎?chuàng)造了新的消費(fèi)意義和新的價(jià)值，它將超越于傳統(tǒng)功能的競(jìng)爭(zhēng)。

就像今天的數(shù)碼相機(jī)已經(jīng)變成了智能手機(jī)的天下。影像其實(shí)已經(jīng)變成了手機(jī)可能是最重要的拍照產(chǎn)品。甚至我們可以說： 打敗運(yùn)營(yíng)商的不是另外的運(yùn)營(yíng)商，而是微信。

我們說打敗方便面的可能是外賣，甚至我們沒有想到像喜茶，像拼多多，像趣頭條這樣的公司能夠在不同的細(xì)分市場(chǎng)當(dāng)中異軍突起。

我們今天經(jīng)常說，你的行業(yè)當(dāng)中一定會(huì)存在著門口的野蠻人，也就是那些跨界打劫的家伙，可能隨時(shí)會(huì)進(jìn)來瓦解你固有的模式。

所以尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，今天打敗領(lǐng)軍品牌的未必是你看得到的對(duì)手。很多公司的業(yè)務(wù)可能是完全沒有邊界的，它不再是單獨(dú)的垂直，或者是在過去的領(lǐng)域里面去增長(zhǎng)，而是去尋找符合消費(fèi)者需求的更多場(chǎng)景去進(jìn)行拓展和鏈接。

這些新的商業(yè)實(shí)際上都在告訴我們，今天我們不能再站在過去傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)的角度去思考商業(yè)的增長(zhǎng)，而是要怎么樣去思考：如何去圍繞新的消費(fèi)族群創(chuàng)造新的消費(fèi)意義，去創(chuàng)造新的價(jià)值。這種新的價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)，我想會(huì)成為未來的一個(gè)非常重要的關(guān)鍵詞。

新的消費(fèi)意義是什么？從影像行業(yè)來講，過去大家拍照只想拍完以后留存，那個(gè)時(shí)候是傳統(tǒng)影像業(yè)的黃金時(shí)代。我們發(fā)明一個(gè)相機(jī)，然后讓消費(fèi)者去拍照，拍完照以后消費(fèi)者把它沖洗出來，存起來，有時(shí)間再拿出來翻。

而蘋果發(fā)明了智能手機(jī)以后，影像更重要的意義在于什么？在于分享。今天每一個(gè)人的手機(jī)里面，照片都占了非常大的空間，你有看過這些照片超過兩三次嗎？沒有。這些照片最有意義的價(jià)值在哪里？最有意義的價(jià)值是發(fā)朋友圈。今天影像的意義在于分享。

而新時(shí)代的企業(yè)，抓住趨勢(shì)的企業(yè)，它們抓住了影像分享的需求。今天拍照最多的相機(jī)是什么？拍照最多的相機(jī)是蘋果，而不是佳能和尼康這樣的數(shù)碼相機(jī)，佳能和尼康只是給專業(yè)人士用的。

所以我們要思考的是如何去為消費(fèi)者創(chuàng)造新的意義、新的價(jià)值。我們要思考的是價(jià)值增長(zhǎng)，而不是功能疊加和拓展。

今天每一個(gè)企業(yè)都在不斷創(chuàng)新，但是很多創(chuàng)新卻未必都是成功的。我們看到這樣的一個(gè)數(shù)據(jù)—— 新產(chǎn)品的存活率不足1%，有70%的新品都活不過18個(gè)月。這個(gè)事實(shí)在說明什么？說明今天有很多企業(yè)的創(chuàng)新，可能都沒有真正抓住未來的趨勢(shì)。

很多公司可能每年會(huì)做大量的消費(fèi)者研究，但是大部分時(shí)間我們?cè)谘芯康氖鞘裁?？是消費(fèi)者的過去，我們沒有研究消費(fèi)者潛在的未來，或者說從消費(fèi)者今天的消費(fèi)痛點(diǎn)里面去找到新的趨勢(shì)。

我們今天進(jìn)入了一個(gè)速生速朽的商業(yè)世界，提醒每一個(gè)企業(yè)都要站在趨勢(shì)的角度去創(chuàng)新。首先，從戰(zhàn)略上如何去基于消費(fèi)趨勢(shì)去進(jìn)行 新品類、新場(chǎng)景和新模式的創(chuàng)新；然后再?gòu)漠a(chǎn)品和服務(wù)上，如何去 圍繞消費(fèi)需求和族群的變化，進(jìn)行周期性的迭代。

很多不確定性在推動(dòng)著商業(yè)的重構(gòu)和重塑。黑天鵝事件和灰犀牛事件，都會(huì)影響到我們整個(gè)商業(yè)的重構(gòu)。我們很多時(shí)候面對(duì)黑天鵝事件的時(shí)候，總是顯得有一點(diǎn)措手不及。很多人看到的是危機(jī)，但是更多人可能會(huì)看到機(jī)會(huì)。危和機(jī)永遠(yuǎn)是相對(duì)的。

所以，我們?cè)谡覚C(jī)會(huì)的時(shí)候，更多要從黑天鵝時(shí)代去尋找新的機(jī)會(huì)，那這個(gè)機(jī)會(huì)是什么？我想黑天鵝事件考量的首先是， 你具不具備長(zhǎng)期主義的韌性。今天的新冠肺炎疫情，本質(zhì)上是對(duì)每一個(gè)產(chǎn)業(yè)里的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的考驗(yàn)。

我前兩天和中國(guó)廣告協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)做了一個(gè)采訪談到，疫情對(duì)整個(gè)中國(guó)廣告營(yíng)銷服務(wù)產(chǎn)業(yè)帶來的影響是什么？

他說：本來中國(guó)廣告業(yè)這幾年就是在進(jìn)入一個(gè)大升級(jí)大整合的時(shí)代，大量同質(zhì)化的服務(wù)都存在、資源型的服務(wù)存在、價(jià)格戰(zhàn)存在，所以疫情加速了產(chǎn)業(yè)的更新，產(chǎn)業(yè)的升級(jí)。所以長(zhǎng)期主義的韌性，我們是不是具備？

我們?nèi)绻邆湮覀儓?jiān)守的價(jià)值，實(shí)際上每一個(gè)企業(yè)總是要經(jīng)歷跌宕起伏，它不可能永遠(yuǎn)都是常勝將軍，所以我們講的第二點(diǎn)就是，面對(duì)后黑天鵝時(shí)代， 我們要學(xué)會(huì)尋找第二增長(zhǎng)曲線。

什么叫真正的數(shù)字化？基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字化能力是不是真正達(dá)到消費(fèi)者最好的體驗(yàn)？我們能不能在新的領(lǐng)域當(dāng)中、新的趨勢(shì)里找到第二增長(zhǎng)曲線？

剛才看到的很多公司沒有抓住趨勢(shì)，后面在別的領(lǐng)域當(dāng)中可能找到了新的增長(zhǎng)曲線，所以這是我們應(yīng)對(duì)黑天鵝事件的一個(gè)維度。

消費(fèi)升級(jí)遇上全民抗疫，2020年中國(guó)消費(fèi)趨勢(shì)會(huì)如何演變？在談這個(gè)話題的時(shí)候，我們有必要回顧一下基本盤，2017年到2019年，中國(guó)整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)生了什么？知萌每年都會(huì)推出一本重磅的對(duì)中國(guó)消費(fèi)趨勢(shì)最前沿的洞察報(bào)告。

在過去三年當(dāng)中，我們看到很重要的一個(gè)趨勢(shì)就是： 消費(fèi)者一直都是在升級(jí)。但是我想大家要正確理解消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)升級(jí)不代表消費(fèi)者都去買了最貴的東西，也不代表我們要把價(jià)格一定提到更高，我想更重要的一點(diǎn)，消費(fèi)升級(jí)是品質(zhì)的升級(jí)，是結(jié)構(gòu)的升級(jí)，品質(zhì)的升級(jí)就是消費(fèi)者他希望能夠活得更好，活得更精致。

今天我們講供給側(cè)改革，每一個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中都生產(chǎn)了大量過剩的、同質(zhì)化的產(chǎn)品，而這些同質(zhì)化的產(chǎn)品全部集中在大眾化的市場(chǎng)。

2017年我們談到，所有消費(fèi)者都要進(jìn)行升級(jí)和換新；2018年消費(fèi)者出現(xiàn)了新精致主義，掌握了新的消費(fèi)智慧；2019年消費(fèi)者已經(jīng)進(jìn)行很多的結(jié)構(gòu)化調(diào)整——

他會(huì)去思考什么是他真正需要的，不再是擁有更多的更豐富的廉價(jià)產(chǎn)品，而是我要擁有性價(jià)比最高、更好品質(zhì)的產(chǎn)品；

我要從過去追求符號(hào)，到現(xiàn)在我要追求必要；

過去很多品牌是高于自己的，或者說很多消費(fèi)者是為擁有某一個(gè)品牌來顯示自己的地位，而今天消費(fèi)者在探索自我，他希望品牌和自己是平等的，這是我的品牌，這是非常重要的，而且我不希望我的品牌和別人的品牌是一樣的，我要有我自己的個(gè)性。

因此，在過去的幾年里，中國(guó)消費(fèi)在不斷蛻變。我們和日本對(duì)比，日本在講他們已經(jīng)進(jìn)入第四消費(fèi)時(shí)代——更加的簡(jiǎn)約化，更加追求精神的時(shí)代。

而中國(guó)市場(chǎng)非常有意思和復(fù)雜，也是一直讓內(nèi)需市場(chǎng)充滿活力的最主要原因，就是今天可能第二時(shí)代、第三時(shí)代、第四時(shí)代都是并存的。

也就是說，我們從五環(huán)內(nèi)到五環(huán)外，從一線市場(chǎng)、二線、三線、四線到農(nóng)村市場(chǎng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它的結(jié)構(gòu)是多元的， 正因?yàn)檫@個(gè)結(jié)構(gòu)的多元化，才會(huì)讓中國(guó)的整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)到目前為止依然是全球增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)。

但是在這幾年，我們說回溯與歸真的理念在升級(jí)當(dāng)中逐漸滲透，也就是說越來越多的消費(fèi)者在消減不必要的浮華與符號(hào)。

所以大家看到非常流行的書《斷舍離》，簡(jiǎn)約消費(fèi)、簡(jiǎn)要主義、精要主義，但是這些不必要的削減以后，增加的是什么？真正需要的體驗(yàn)，真正符合本我的追求。我想這是我們今天看到的消費(fèi)的一個(gè)變革。

所以到2019年以后，整個(gè)大環(huán)境不是非常好，所以2019年我們做了一個(gè)社會(huì)熱詞的投票，十個(gè)城市的消費(fèi)者投出來選擇排在第一名的就是「我太難了」。我想大家可能都有共鳴，因?yàn)椤肝姨y了」，所以很多人在思考要不忘初心，所以整個(gè)社會(huì)情緒到了2020年——本來大家想那2019年太難了，2020年我總算要喘一口氣，我要更好——結(jié)果我們年初就碰到了疫情。

我在網(wǎng)上找到的社會(huì)情緒的圖譜，從2019年「我太難了」，到現(xiàn)在的「我們要好好活著」。所以后疫情時(shí)代，我們看到整個(gè)疫情影響的消費(fèi)是什么？變成了理性與感性的交織，欲望與節(jié)奏的漸進(jìn)。

所謂理性與感性的交織，是指可能有很多的潮流，很多的短周期消費(fèi)會(huì)影響到，但是它只能影響一部分人，另外一部分人可能會(huì)保持理性。

欲望和節(jié)奏的漸進(jìn)，是指今天疫情讓我們宅在家里，它抑制了我們的一部分消費(fèi)，但是抑制的這部分消費(fèi)是真的在疫情結(jié)束以后突然就爆發(fā)嗎？我想它的節(jié)奏有可能不會(huì)那么快，它是欲望與節(jié)奏的漸進(jìn)。現(xiàn)在除湖北以外95%的企業(yè)都復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

我們也看到了最近的一個(gè)消費(fèi)報(bào)告，天貓三八節(jié)的時(shí)候，整個(gè)品牌增長(zhǎng)的比例。也有人開玩笑說，報(bào)復(fù)性消費(fèi)實(shí)際上現(xiàn)在就已經(jīng)開始了，因?yàn)榇蠹乙呀?jīng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)了，已經(jīng)有很多人開始上班了。

我想這個(gè)結(jié)論不能下得太早，但是我想這里所隱藏的是什么？我想和我們年初的時(shí)候預(yù)測(cè)2020年消費(fèi)的關(guān)鍵詞， 這個(gè)大趨勢(shì)是不變的——進(jìn)化與張力。

我們?cè)谥v的實(shí)際上是消費(fèi)理念在不斷進(jìn)化，而遭遇到疫情，中國(guó)消費(fèi)者的理念還會(huì)再進(jìn)化。另外， 中國(guó)消費(fèi)者依然凝聚著巨大的能量，而這個(gè)巨大的能量就意味著我們?cè)谡麄€(gè)消費(fèi)的全結(jié)構(gòu)的人群里面，還可以找到很多細(xì)分族群、垂直品類、細(xì)分場(chǎng)景的機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)存在著巨大的張力。

所以在進(jìn)化和張力當(dāng)中，我們又可以看到它的支撐點(diǎn)在什么？ 第一在于技術(shù)，比如說5G，在2020年5G的到來。 第二在于文化的驅(qū)動(dòng)，越來越多的消費(fèi)者追求本真消費(fèi)，品牌文化或者說精神層面的價(jià)值和意義會(huì)很重要，所以文化體驗(yàn)會(huì)成為非常重要的點(diǎn)。 第三就是個(gè)性驅(qū)動(dòng)的品牌進(jìn)化。大家希望追求小眾化品牌，但是不意味著你是小眾品牌，每一個(gè)消費(fèi)者都希望這個(gè)品牌是我們這一群人所擁有的，我不希望這個(gè)品牌是人人都可以擁有的，它意味著更加的族群化。

張力在哪里？我們認(rèn)為其中一個(gè)是來自年輕人，也就是90后、95后、00后。 這些年輕人其實(shí)帶領(lǐng)著新的潮流，甚至在反哺年老一代人的消費(fèi)。這在疫情當(dāng)中大家也看到，90后讓60后戴上口罩，90后每天去教60后進(jìn)門要洗手、消毒。所以年輕人在教他們。

很多年輕人把父母教會(huì)了玩移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以后，父母終于不嘮叨了。因?yàn)橹欣夏耆硕颊业搅俗约盒碌氖澜?，所以我們叫熟年社?huì)。在2020年，中國(guó)全面老齡化社會(huì)，而這一屆老年人和別的老年人不一樣，所以我們叫「熟年社會(huì)樂活的張力」。

今天我們看到做老年人生意的公司不多，你能知道有哪一個(gè)細(xì)分品類的品牌，它是專門為老年人服務(wù)的嗎？除了我知道有一個(gè)「鞋教」叫足力健，我沒看到其他的品牌。但是我們知道今天抖音上面的網(wǎng)紅，什么北海爺爺?shù)鹊龋鋵?shí)他已經(jīng)很火了。所以我想這是一個(gè)張力的支撐。

再有就是 「消費(fèi)平權(quán)的共創(chuàng)張力」。消費(fèi)平權(quán)是什么？今天從一線市場(chǎng)到農(nóng)村市場(chǎng)，大家都擁有同樣的消費(fèi)信息，今天的消費(fèi)信息已經(jīng)極度對(duì)稱，所以消費(fèi)平權(quán)意味著這是一個(gè)更加真實(shí)透明的消費(fèi)世界。我們和消費(fèi)者越來越成為共生關(guān)系。

過去我們和消費(fèi)者是什么關(guān)系？捕獵關(guān)系、狩獵關(guān)系，就是所有的企業(yè)都把消費(fèi)者當(dāng)做獵物。我們要怎么辦呢？不斷去壓迫他，去制造饑餓、制造焦慮——你必須得買——我們用各種方式試圖去說服他。

但是現(xiàn)在，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的說服越來越難，為什么？因?yàn)橄M(fèi)者希望和你是平等的，是能夠?qū)υ挼?、是親近的。

我們?cè)谮厔?shì)報(bào)告里預(yù)測(cè)了十大消費(fèi)趨勢(shì)，今天我想挑其中一部分來和大家分享，結(jié)合今天大家都關(guān)心的疫情，也就是說在后黑天鵝時(shí)代，中國(guó)消費(fèi)者會(huì)怎么樣去演變？

搶菜經(jīng)濟(jì)大家相信都已經(jīng)經(jīng)歷了，因?yàn)樽罱芏嘈^(qū)管得都非常嚴(yán)，每天你最快樂的日子是不是都是出去取快遞的日子？趁機(jī)出去放放風(fēng)。

我們看到有很多生鮮APP有很多的場(chǎng)景秒殺等等。現(xiàn)在90后搶菜都搶不過中老年人了，因?yàn)?0后起的太晚了，中老年人主要是擔(dān)心搶不到，人家兩三點(diǎn)鐘就守著，五六點(diǎn)鐘人家就起來了。

所以90后年輕人說小時(shí)候忙著QQ農(nóng)場(chǎng)偷菜，長(zhǎng)大了忙著APP上跟別人搶菜，逃不過和菜糾纏的宿命，真是很魔幻，非常有趣。

這個(gè)背后是什么？為什么今天新冠疫情和SARS時(shí)代不一樣？SARS時(shí)代我們的電商還沒有那么的發(fā)達(dá)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的保障讓我們得以在今天的疫情下消費(fèi)并沒有完全停止。除了酒店、餐飲、旅游等這些高度依賴線下的領(lǐng)域確實(shí)受到很大的沖擊，但是線上的這個(gè)部分是非常活躍的。

我們又發(fā)現(xiàn)殺出了很多新的黑馬，比如叮咚買菜、每日優(yōu)鮮、美團(tuán)買菜……不光這一類別，還有很多傳統(tǒng)超市，甚至傳統(tǒng)的餐飲都加入到這個(gè)里面，只不過這個(gè)時(shí)候考驗(yàn)大家數(shù)字化的能力到了。

這些都是現(xiàn)在，那么疫情之后呢？后疫情時(shí)代會(huì)怎么樣？我想可能有這樣的一些趨勢(shì)：

新鮮會(huì)成為大家非常重要的關(guān)注點(diǎn)。因?yàn)樵谶@段時(shí)間，大家買菜也好、搶菜也好，對(duì)質(zhì)量、對(duì)新鮮度的關(guān)注是高度敏感。因?yàn)樵谶@樣的一個(gè)特殊時(shí)期，消費(fèi)者雖然也搶一點(diǎn)，有可能也搶不到，但是他對(duì)于品質(zhì)還是極度的苛刻。

在這個(gè)時(shí)間當(dāng)中， 大家會(huì)養(yǎng)成一種對(duì)整個(gè)生鮮，包括對(duì)于高效物流驅(qū)動(dòng)的「即刻商業(yè)」非常迫切的需求，會(huì)成為后疫情時(shí)代的機(jī)會(huì)。

恢復(fù)上班以后，大家會(huì)養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，比如這些半成品會(huì)成為一個(gè)新的模式，有可能很多餐廳會(huì)加入到競(jìng)爭(zhēng)中。

還有方便速食，比如說自嗨鍋、一人火鍋、方便米飯、方便米粉等品類，而且是健康的方便速食。

比如一人經(jīng)濟(jì)，很多年輕人現(xiàn)在回到了城市開始上班，他如果不做飯，那肯定希望是得到更健康、更有品質(zhì)、更新鮮的餐食。

另外一個(gè)我們觀察到的還有 兩棲型零售。整個(gè)新零售，過去都是互聯(lián)網(wǎng)公司在驅(qū)動(dòng)，但是現(xiàn)在我們已經(jīng)看到：很多傳統(tǒng)零售業(yè)在這個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中，尤其是在疫情里考驗(yàn)的是什么？你的供應(yīng)鏈、你的配送能力、你跟社區(qū)的連接、跟用戶的連接，那么線上線下融合又擁有全產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈能力的零售公司，在未來會(huì)成為領(lǐng)軍者。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)將順勢(shì)崛起。現(xiàn)在大家看到有好多小區(qū)群都在疫情期間一起組團(tuán)團(tuán)一樣?xùn)|西，這里面就會(huì)自然產(chǎn)生團(tuán)長(zhǎng)，所以因?yàn)檫@樣的商業(yè)模式，包括現(xiàn)在盒馬生鮮這樣的公司都開始介入到社區(qū)團(tuán)購(gòu)，這里面已經(jīng)出現(xiàn)了很多的商業(yè)模式，所以搶菜也能夠搶出了新的趨勢(shì)。

在新冠疫情期間，相信很多人都看了雷神山、火神山建造云直播，就是用的5G技術(shù)，而且這兩座醫(yī)院里面已經(jīng)全部用了5G技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程對(duì)話，而且我們?cè)谛鹿谝咔槠陂g也看到了遠(yuǎn)程醫(yī)療的流暢應(yīng)用。

那么，有很多旅游景區(qū)沒有辦法營(yíng)業(yè)，怎么辦？那就用5G宅家游景區(qū)，甚至包括故宮、敦煌等等，其實(shí)都在應(yīng)用這些技術(shù)來讓大家足不出戶就可以去暢游世界。

所以，我們看到疫情又創(chuàng)造了一個(gè)新的窗口、新的機(jī)會(huì)。我們預(yù)計(jì)5G在2020年全面應(yīng)用將會(huì)覆蓋，因?yàn)?G手機(jī)已經(jīng)有很多了，而且在調(diào)研當(dāng)中，很多消費(fèi)者表示在2020年會(huì)更換5G的手機(jī)。

所以在疫情的這個(gè)階段，正好成為了5G技術(shù)場(chǎng)景的試驗(yàn)場(chǎng)。不管是面部識(shí)別、無人機(jī)、機(jī)器人、人工智能，其實(shí)都已經(jīng)開始進(jìn)軍，所以5G時(shí)代會(huì)全面來臨。

5G帶來什么？一個(gè)是對(duì)于網(wǎng)速的追求。第二，高清視頻的崛起，它會(huì)改變整個(gè)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，會(huì)改變直播、VR、AR等等。甚至未來無人汽車、無人經(jīng)濟(jì)都會(huì)在5G時(shí)代實(shí)現(xiàn)，甚至跨屏商業(yè)，所以5G將開啟超級(jí)智能的世界。

超級(jí)智能的世界，將是由人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)所驅(qū)動(dòng)的。在5G之前我們都在講場(chǎng)景，而過去的場(chǎng)景只是時(shí)間、空間、情景互動(dòng)的概念。真正加入了5G的因素以后，我們認(rèn)為這些所有可聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備量會(huì)增加，真正的智能場(chǎng)景經(jīng)濟(jì)會(huì)到來，將會(huì)出現(xiàn)真正的觸景生情、情境交互、共情共震，甚至從消費(fèi)到產(chǎn)業(yè)全場(chǎng)景的數(shù)字化將會(huì)提速。

那就意味著對(duì)企業(yè)的數(shù)字化能力提出了巨大挑戰(zhàn)。過去我們都在講數(shù)字化，講互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)于很多公司來講，它的互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化可能就是一個(gè)小程序、官網(wǎng)，或者就是一個(gè)APP。

但是我們更多的集中在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)里面還有很多工作未必做得很完善。基礎(chǔ)設(shè)施其實(shí)做得還不夠。每一個(gè)企業(yè)要重新去思考數(shù)字化能力的建構(gòu)，數(shù)字化能力的提升。

在疫情期間，你和數(shù)字化連接得越緊密，你受的沖擊就越小。你的數(shù)字化離用戶越近，你受到的影響就越小。而5G在2020年我想會(huì)帶來一個(gè)給大家重塑的機(jī)會(huì)。

我們?nèi)ツ旰褪ハ蟮匕迓?lián)合中國(guó)社科院做了中國(guó)家庭親近指數(shù)的報(bào)告。在報(bào)告當(dāng)中指出，因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們的家庭功能在變遷，家庭關(guān)系發(fā)生很大的變化。

比如居住空間的變大，個(gè)體思維空間的出現(xiàn)，帶來了家庭關(guān)系的割裂，城市化導(dǎo)致家庭成員很少能夠聚在一起，甚至現(xiàn)在年輕人追求個(gè)體的獨(dú)立，其實(shí)他和上一代人之間的連接越來越弱。

所以我們?cè)谌ツ甑膱?bào)告里談到：到底誰搶走了家人的親近。我們總結(jié)說忙碌的生活、匱乏的溝通、手機(jī)的爭(zhēng)奪。所以很多人說手機(jī)成為了電子情敵。疫情影響國(guó)人對(duì)家庭關(guān)系的感受，生活中值得紀(jì)念的東西會(huì)更加重視。

我想這個(gè)沖擊是非常非常巨大的，所以在最近開展的一個(gè)研究當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)，在疫情期間因?yàn)檎诩依锍霾蝗?，大家相處的時(shí)間長(zhǎng)了。

有人開玩笑說相處時(shí)間長(zhǎng)了沒有矛盾也整出矛盾來了，有人說整出矛盾也沒有地方可以去，最后還是把矛盾給化解了。所以大家的溝通頻次高了，發(fā)現(xiàn)互相更了解對(duì)方了，這個(gè)家庭關(guān)系更和諧了。甚至很多家庭開始DIY，開始烹飪。

很多家庭變成了運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，開始買各種健身設(shè)備，全體家庭出動(dòng)一起健身。大家一起回歸大屏等等。

這個(gè)會(huì)是疫情所帶來的重要影響——以家庭為場(chǎng)景的營(yíng)銷，未來將會(huì)更得到共鳴，而以家庭為訴求的一些圍繞家庭時(shí)刻的創(chuàng)意，會(huì)成為非常重要的品牌溝通的表達(dá)。

在過去兩年當(dāng)中，我們一直在幫助圣象怎么樣去把木地板變成情感的觸媒。過去大家看到木地板這個(gè)行業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)什么？誰的甲醛含量低、誰更加自然、誰更加環(huán)保……但實(shí)際上作為每一個(gè)品類當(dāng)中的領(lǐng)軍企業(yè)，這應(yīng)該是你基本的保障，你就應(yīng)該做到。

在這個(gè)層面上大家怎么競(jìng)爭(zhēng)？怎么去提升它的價(jià)值？一定是情感價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)。

那么木地板帶來的什么？帶來的是家庭的親近感。所以我們圍繞從家庭、從木文化到家庭親近感的研究，推動(dòng)門店改造成木親近空間，甚至可以為品牌的體驗(yàn)賦能。

因?yàn)榇蠹铱吹降氖悄镜匕逅罱ǖ募彝デ榫翱臻g，而木地板又能夠增加你的清靜感，所以這樣的一個(gè)品牌賣的可能不光光只是一個(gè)材料、一個(gè)建材，它賣的是一個(gè)清靜空間的概念。我想這是很重要的一個(gè)點(diǎn)。我們?nèi)ネ诰蚣彝ノ幕脑貢?huì)找到很多新的機(jī)會(huì)。

現(xiàn)在口罩「一罩難求」，因?yàn)橐咔樵谌虮l(fā)，全世界的口罩都得靠中國(guó)來供應(yīng)，所以通用、五菱也開始生產(chǎn)口罩，萬萬沒想到口罩成為了硬通貨。

因?yàn)榭谡纸?jīng)濟(jì)的影響，帶來大家對(duì)健康更加重視。不管是健康的飲食還是營(yíng)養(yǎng)，還是免疫力，這些關(guān)注度都會(huì)大幅的提升，會(huì)推動(dòng)整個(gè)大健康產(chǎn)業(yè)的急速發(fā)展。不管是保健品的消費(fèi)，還是未來我們的食材、食品飲料，怎么樣去圍繞大健康概念去進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)？

甚至更重要，我們觀察到的一個(gè)新趨勢(shì)叫 「輕量化養(yǎng)生」。這是一個(gè)很有意思的場(chǎng)景，辦公桌上枸杞茶，睡前泡腳敷面膜，所以輕量養(yǎng)生走起來，中午睡覺還要帶個(gè)眼罩。

但是健康這件事情應(yīng)該變成一個(gè)隨時(shí)隨地、每個(gè)時(shí)刻都可以觸手可及的事情。尤其是年輕人怕麻煩。

比如，阿膠很好，但是，你讓處于快節(jié)奏生活的年輕人怎么去吃阿膠？他拿著一塊特別沉的阿膠，都不知道從哪里入手。

但是，如果改變下形態(tài)，或許就可以發(fā)掘機(jī)會(huì)，例如東阿阿膠做了一個(gè)可以速食的「桃花姬」阿膠糕，變成了食補(bǔ)快消品，就受到歡迎。這樣的輕量化養(yǎng)生，我想一定會(huì)在「口罩經(jīng)濟(jì)」后得到爆發(fā)。

輕量化養(yǎng)生會(huì)出現(xiàn)什么樣的趨勢(shì)呢？我們叫「即食輕滋補(bǔ)」——我吃進(jìn)去就可以滋補(bǔ)，這是最好的。

口袋式養(yǎng)生，我隨身帶一包什么茶， 或者是帶一包什么營(yíng)養(yǎng)品，沖泡一下。下午沖個(gè)下午茶，就可以養(yǎng)生。 「懶人化的智能」，不管是肩部的按摩儀、頭部的按摩儀、眼睛的按摩儀，有很多產(chǎn)品都是輕量化，甚至小家電都在做輕量化的應(yīng)用。

比如小熊電器叫萌家電，叫愛上萌生活。很多的產(chǎn)品都是圍繞今天的年輕人或者是小場(chǎng)景細(xì)分的需求去做的。甚至現(xiàn)在有很多品牌在推出精準(zhǔn)食養(yǎng)的概念。輕養(yǎng)生活在后疫情時(shí)代會(huì)有很多的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。

中國(guó)消費(fèi)者整個(gè)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)在做調(diào)整，消費(fèi)的品類在做優(yōu)化，他也希望能夠做到每個(gè)人都希望隨心所欲。但是今天的隨心所欲，變得越來越理智；今天的隨心所欲，已經(jīng)不是我們說受一個(gè)所謂場(chǎng)景的刺激，然后就一定去花錢了。

消費(fèi)者變成了精研的消費(fèi)，他既要隨心，要追隨自我，要探索自我，但他也變得更理智，同時(shí)他對(duì)于產(chǎn)品各個(gè)維度的考量越來越嚴(yán)格。

尤其在疫情之后，更會(huì)呈現(xiàn)出這樣的特點(diǎn)。 整個(gè)的消費(fèi)趨勢(shì)，從過去計(jì)劃性需求到探索式尋找到觸發(fā)性購(gòu)買。大家都在探索：什么更適合我？我要去看種草的日記，我要去看內(nèi)容。

2019年阿里巴巴的數(shù)據(jù)顯示說，每天晚上有2000萬的女生在淘寶上逛，什么也不買，她們就是逛。她們?cè)诟陕铮克齻円獙ふ屹I東西的靈感。

買東西的靈感就是什么？就是探索。 今天探索式消費(fèi)和觸發(fā)性購(gòu)買這個(gè)點(diǎn)變得越來越重要。為什么你要增強(qiáng)數(shù)字化能力？有很多產(chǎn)品你都難以想象，有很多人在逛的過程當(dāng)中，他可能就會(huì)產(chǎn)生了對(duì)你的這個(gè)品類的需求。

而且 消費(fèi)者的日常消費(fèi)和購(gòu)買決策越加考究。比如他關(guān)心產(chǎn)品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，買東西的時(shí)候會(huì)看成分表，非常關(guān)注原產(chǎn)地，更期待無添加，有的人有防腐劑他就不干了……這種考究會(huì)貫穿在各個(gè)細(xì)節(jié)。

過去你覺得在包裝上寫點(diǎn)東西，可能沒有人看，今天消費(fèi)者會(huì)看得非常仔細(xì)，甚至他們?cè)诙嘟嵌?、全平臺(tái)的探索、鉆研，從搜索到看電商詳情頁，再到社交媒體，再到抖音、小紅書、B站，再到知乎、豆瓣等等，從各個(gè)維度去鉆研。

我們?nèi)ツ曜隽艘粋€(gè)家居品牌的研究發(fā)現(xiàn)，有很多人買國(guó)外的家居品牌，號(hào)稱自己在美國(guó)銷量第一。真的有消費(fèi)者到亞馬遜翻墻去查，看它是不是真的在國(guó)外銷量第一。所以這些都是今天我們看到的叫 「精研型消費(fèi)者」。

因?yàn)橛辛艘苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)，大家捕獲信息的能力越來越強(qiáng)，所以鉆研能力越來越高。所以我們說什么叫隨心？找到正確的選擇才是隨心；找到自己真正想要的才是隨心；找到自己覺得鉆研完了以后非常正確的消費(fèi)。

這帶來的是對(duì)營(yíng)銷、對(duì)品牌塑造的一個(gè)很大的需求，就是我們?cè)趺礃舆M(jìn)行全鏈路營(yíng)銷？ 全鏈路、多觸點(diǎn)、強(qiáng)內(nèi)容，覆蓋剛才講的有好多人光逛不買，有的人逛了加入購(gòu)物車可能還要想一想，所以不僅要種草，還要服務(wù)他的長(zhǎng)草，他加入購(gòu)物車，他看看出去又回來， 種草、長(zhǎng)草、拔草。

所以種草營(yíng)銷、種草能力會(huì)成為品牌未來非常重要的內(nèi)容營(yíng)銷能力，內(nèi)容營(yíng)銷的能力是多方位、立體化，從圖文到短視頻，到很多的場(chǎng)景，你都需要去做到。

在我們今年的趨勢(shì)報(bào)告里談到的一點(diǎn)叫新國(guó)風(fēng)運(yùn)動(dòng)。這兩年大家都在談一個(gè)事情，叫國(guó)潮的崛起。老干媽，青島啤酒、李寧、波司登這些品牌在全球的國(guó)貨受到很大關(guān)注。

但是我想經(jīng)過這一段疫情以后，中國(guó)這兩個(gè)字在全球又將會(huì)產(chǎn)生非常重大的影響，它會(huì)極大增強(qiáng)我們的文化自信，同時(shí) 這種文化自信會(huì)影響到國(guó)人對(duì)于中國(guó)文化的選擇，對(duì)于中國(guó)文化元素的消費(fèi)。

所以我們提了一個(gè)概念，如果說過去國(guó)潮只是一個(gè)符號(hào)，借助一種潮流化的元素來做一些跨界，在后黑天鵝時(shí)代，新國(guó)風(fēng)運(yùn)動(dòng)將會(huì)成為一場(chǎng)新的深層的文化進(jìn)階和升級(jí)。

這個(gè)文化進(jìn)階和升級(jí)意味著什么？ 中國(guó)的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代審美和國(guó)際潮流做結(jié)合，做深度的融合，去創(chuàng)建出新的文化符號(hào)的系統(tǒng)，這個(gè)才是非常重要的一個(gè)趨勢(shì)。

新國(guó)風(fēng)從哪里來？中國(guó)很多消費(fèi)者講到的代表溝通的元素，比如青花瓷、茶文化、書法等等，這些文化其實(shí)都有被時(shí)尚化挖掘的可能。

所以新國(guó)風(fēng)一定是對(duì)于中國(guó)文化內(nèi)核、內(nèi)涵，和它所能夠倡導(dǎo)的精神元素的挖掘，而不是我們只是去做一個(gè)限量產(chǎn)品，或者只是去借助一個(gè)國(guó)風(fēng)元素去做跨界，那只是表面的。我相信未來這樣的元素在全球會(huì)越來越受歡迎。

流量是怎么遷徙的？這一次疫情實(shí)際上給中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用一個(gè)全面下沉的機(jī)會(huì)。這兩年大家都在講，五環(huán)內(nèi)的戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)結(jié)束了，大家都在思考怎么樣去打贏五環(huán)外的戰(zhàn)爭(zhēng)。

所以講市場(chǎng)下沉。而這次疫情非常成功地驅(qū)動(dòng)全民在家，全民移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化，國(guó)民互聯(lián)網(wǎng)的總市場(chǎng)是增加的。

全面下沉導(dǎo)致什么？很多低頻的專業(yè)應(yīng)用、在線娛樂和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容因此而爆發(fā)。所以過去是低頻專業(yè)，現(xiàn)在是不得不用，對(duì)吧？

比如說在線醫(yī)療、在線教育、在線辦公，從遠(yuǎn)程的協(xié)同到需求的激發(fā)，都是這次疫情所催生出來的，我們叫解鎖新技能。老年人已經(jīng)解鎖了生鮮的技能、搶菜的技能，現(xiàn)在越來越多的人群又解鎖了在線問診、在線教育、在線辦公的技能。

在這幾個(gè)低頻專業(yè)的應(yīng)用版塊，它依然考慮未來挑戰(zhàn)是什么，能不能留存。留存取決于你的體驗(yàn)，你對(duì)消費(fèi)者需求的滿足感到底怎么樣？

同樣流量的遷徙，短視頻頭部的加固，不管是我們看到的快手跟央視合作搶紅包，還是《囧媽》在頭條系平臺(tái)的免費(fèi)播映，甚至長(zhǎng)視頻網(wǎng)站付費(fèi)會(huì)員規(guī)模的增長(zhǎng)，其實(shí)都是流量的大遷徙。

很多人了解疫情都是從社交媒體來的，帶來小程序的爆發(fā)。小程序已經(jīng)成為一個(gè)商業(yè)配套的基礎(chǔ)設(shè)施。很多的新聞APP是大家了解疫情最重要的入口。

疫情期間，硬核優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的時(shí)代已經(jīng)到來。

我們梳理了7個(gè)重要的趨勢(shì)，接下來我想大家比較關(guān)心的就是品牌怎么做。

至少在第1個(gè)季度，很多公司的營(yíng)銷工作基本是停滯的，因?yàn)榇蠹乙膊恢涝趺崔k。有品牌說現(xiàn)在著急也沒有用，因?yàn)閺V告投出去，消費(fèi)者拿不到東西，物流也配送不了，整個(gè)供應(yīng)鏈也配合不上，怎么辦？我想疫情總是會(huì)過去的，我們?cè)趺礃尤プ鰷?zhǔn)備？

2020年我們?nèi)绾未蛟炱放圃?？疫情不確定性帶來的是我們對(duì)戰(zhàn)略的重構(gòu)、重塑和思考。

第一個(gè)叫「漸進(jìn)式激活」。

所謂「漸進(jìn)式激活」是什么？今天我們?cè)谒伎家咔橹?，到底消費(fèi)行為會(huì)是怎么樣？我想補(bǔ)償性消費(fèi)和報(bào)復(fù)性消費(fèi)會(huì)在不同的消費(fèi)群體和不同的品類中并存。

補(bǔ)償性消費(fèi)就是你在這個(gè)階段被抑制的那個(gè)部分，希望得到補(bǔ)償，或者沒有辦法去實(shí)現(xiàn)的。比如約好朋友一起吃飯，因?yàn)槟憧傇谟秒娮拥姆绞竭h(yuǎn)程和別人溝通，總是想有親近，這類補(bǔ)償性的消費(fèi)會(huì)增加。

報(bào)復(fù)性消費(fèi)，我想不能一概而論，說所有人都會(huì)去報(bào)復(fù)性消費(fèi)。網(wǎng)上說我不能報(bào)復(fù)性消費(fèi)的，因?yàn)槲遗卤粓?bào)復(fù)了，是吧？說看看支付寶的賬單，其實(shí)發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)都報(bào)復(fù)完了。

最近也看了一個(gè)很有趣的新聞，說有人買了77杯奶茶，我覺得這個(gè)很有意思，可能奶茶這類產(chǎn)品報(bào)復(fù)性消費(fèi)確實(shí)會(huì)存在。很多年輕人覺得確實(shí)這段時(shí)間買不到。我可能會(huì)報(bào)復(fù)性消費(fèi)，我覺得它不能一概而論。

當(dāng)然這個(gè)話題會(huì)是我們接下來去重點(diǎn)研究的話題。哪些領(lǐng)域會(huì)真正出現(xiàn)爆發(fā)性消費(fèi)？甚至有的是反彈式的增長(zhǎng)，比如說汽車、家居等等一定會(huì)有一定程度的反彈性增長(zhǎng)。

為什么？因?yàn)閿R置的計(jì)劃不能因?yàn)橐咔榫筒毁I了，甚至有可能會(huì)加速。很多人說疫情不方便出門，我可能要擁有一輛自己的汽車。所以我覺得，這個(gè)在不同的群體和品類當(dāng)中會(huì)并存。

今天的營(yíng)銷公司，要準(zhǔn)備的就是怎么樣去激活，同時(shí)要真正去圍繞品牌原力做激活。

第二個(gè)建議，回到真實(shí)。

在疫情期間，小米搞了一場(chǎng)發(fā)布會(huì)，非?；鸨?，這是一場(chǎng)沒有觀眾的發(fā)布會(huì)，所有都是在線上去分發(fā)的。從bilibili開始，去全網(wǎng)視頻區(qū)分發(fā)，結(jié)果效果非常好。

我們看到雷軍戴著口罩在直播。我們也看到銀泰百貨推出的柜姐直播，把所有柜臺(tái)的這些服務(wù)人員都變成了主播，大家看直播就可以去買東西，搶茅臺(tái)，抽手機(jī)等等。

我一直認(rèn)為我們不要把直播說得非常神奇，直播更重要的商業(yè)本質(zhì)是回到真實(shí)。

也就是說它契合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)的一個(gè)很重要的本質(zhì)，就是消費(fèi)者希望看到的是真實(shí)。真實(shí)意味著不一定完美，消費(fèi)者允許你有瑕疵。

第三個(gè)策略和建議就是要融入場(chǎng)景。

我們?cè)谟懻撘咔槠陂g怎么投廣告？疫情之后怎么投廣告？怎么投？核心就是你能不能融入場(chǎng)景。融入場(chǎng)景就是你的品牌一定要融入當(dāng)前的氛圍。

你說你在疫情期間，你投的廣告不能夠帶給大家正向的能量、激勵(lì)，可能你的廣告會(huì)起反作用，甚至有的廣告、有的品牌可能還打擦邊球。什么叫融入場(chǎng)景？我看到兩個(gè)例子。

一個(gè)是在分眾傳媒的電梯海報(bào)上面投放的一個(gè)中醫(yī)藥廣告，我覺得它做的場(chǎng)景植入非常好。它加了一包紙巾，正好是在電梯場(chǎng)景，紙巾給你正好可以用，這個(gè)是非常小的創(chuàng)新，但這個(gè)創(chuàng)新我想它能夠讓消費(fèi)者感覺到一種溫暖。

一個(gè)是網(wǎng)易嚴(yán)選投的同樣是很傳統(tǒng)的媒體，在戶外。它告訴你還是不要看這個(gè)廣告，因?yàn)檫@段時(shí)間不適合看廣告。很多人覺得它說的也很對(duì)，反而會(huì)去看一下。這都是整個(gè)的創(chuàng)意和場(chǎng)景高度的融合。

第四個(gè)，品牌力就是免疫力。怎么樣對(duì)付黑天鵝事件？品牌力強(qiáng)的公司，你不需要懼怕。

疫情考驗(yàn)的是什么？在疫情之后，真正迎來好公司的大時(shí)代。什么叫好公司？擁有豐厚的品牌價(jià)值，擁有對(duì)消費(fèi)者美好生活的正向創(chuàng)造。

你的品牌力足夠強(qiáng)，品牌力就是免疫力。所以在2020年，我認(rèn)為要從過去的流量品牌——大家去曝光，爭(zhēng)奪各種流量——怎么變成心流品牌。心流品牌就是消費(fèi)者心里面想到你的時(shí)候，是積極的、是渴望的，希望和你在一起。

沃爾沃在去年12月份做的S60廣告，圍繞中產(chǎn)階級(jí)群體談到：沒有什么豪華比得上家人的安全。這樣的品牌會(huì)讓你感覺如同一道心流，也會(huì)讓你激發(fā)對(duì)它的渴望。

在后疫情時(shí)代、后黑天鵝時(shí)代，人文關(guān)懷變得越來越重要。每一個(gè)品牌，未來營(yíng)銷向上，營(yíng)銷向上就是你的品牌力的打造，一定要圍繞你的品牌價(jià)值去加固、去滲透，與消費(fèi)者共情。

第五點(diǎn)，與消費(fèi)者共情。

共情的概念是什么？從粗放的曝光到情感的共鳴。情感共鳴，你要讓消費(fèi)者感覺到是關(guān)愛我的，你要能夠關(guān)注消費(fèi)者情緒的表達(dá)，要能夠去進(jìn)到圈層，要能夠營(yíng)造出一種儀式感或者是一種場(chǎng)景。

最后一點(diǎn)，加強(qiáng)社會(huì)價(jià)值的投資。我想這也是疫情所帶來的非常重要的價(jià)值。

社會(huì)價(jià)值投資，會(huì)讓你在消費(fèi)者的頭腦當(dāng)中成為首選、成為領(lǐng)先，所以整個(gè)營(yíng)銷如何去圍繞社會(huì)價(jià)值的塑造，我想也是一個(gè)非常重要的趨勢(shì)。

最后我總結(jié)有五個(gè)詞：

第一就是社會(huì)情緒。因?yàn)橐咔橐欢〞?huì)帶來人們社會(huì)心態(tài)的變化、社會(huì)心理的變化，不管是從焦慮到跌宕起伏，或者比如說剛才講到的對(duì)家人的重視等等，其實(shí)在這些里面，我們可以找到很多的洞察點(diǎn)，這些洞察點(diǎn)可能能夠找到未來創(chuàng)造品牌和創(chuàng)造品類的機(jī)會(huì)。

第二是品類垂直。我們?cè)趺礃尤@，比如剛才講的大健康、5G時(shí)代的一些新場(chǎng)景、輕量化的養(yǎng)生等等，在這些領(lǐng)域，要找到更加垂直細(xì)分的場(chǎng)景，更加垂直細(xì)分的人群，將會(huì)成為你在品類當(dāng)中創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。

第三是技術(shù)革新。非接觸商業(yè)、即刻商業(yè)、無人商業(yè)、進(jìn)社區(qū)的商業(yè)等等，其實(shí)它都和我們的技術(shù)是相關(guān)的，用技術(shù)甚至數(shù)字化能力，如何去進(jìn)行升級(jí)？去進(jìn)行真正的建立完整的數(shù)字化能力。我們講到的不僅是前臺(tái)面對(duì)消費(fèi)者，后臺(tái)怎么樣去做？

第四是內(nèi)容升級(jí)。我們說硬核內(nèi)容的時(shí)代，如何去通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容去表達(dá)你的品牌？

第五是社會(huì)價(jià)值。一個(gè)企業(yè)能夠思考整個(gè)社會(huì)價(jià)值，怎么樣去關(guān)愛社會(huì)。2020年，我們叫后黑天鵝時(shí)代，是長(zhǎng)期價(jià)值、長(zhǎng)期主義的堅(jiān)守和尋找新的增長(zhǎng)曲線的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

最后，您所有的焦慮，我們所有的恐懼和不安，都源于看不清趨勢(shì)。我今天借我們的科特勒增長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)室，從趨勢(shì)的角度、從引領(lǐng)未來的角度和大家談了我們的一些觀點(diǎn)，也期待未來和在座各位能夠有更多的互動(dòng)。