此外，對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)服務(wù)號(hào)的是客服而非導(dǎo)購(gòu)，真正的導(dǎo)購(gòu)很難觸達(dá)服務(wù)號(hào)的粉絲流量，因此在服務(wù)號(hào)上面做導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷，對(duì)企業(yè)是一個(gè)難題。

讓我們看看導(dǎo)購(gòu)助手是如何改變這一切的。

圖為導(dǎo)購(gòu)助手的使用場(chǎng)景，分為商戶、粉絲、導(dǎo)購(gòu)三個(gè)端口。

1）商戶端：公眾號(hào)后臺(tái)，開通導(dǎo)購(gòu)助手，添加導(dǎo)購(gòu)，為粉絲分配導(dǎo)購(gòu)；

2）粉絲端：服務(wù)號(hào)對(duì)話框，粉絲可以接收、發(fā)送消息；

3）導(dǎo)購(gòu)端：微信導(dǎo)購(gòu)助手小程序，導(dǎo)購(gòu)可以回復(fù)客戶、管理客戶。

商戶通過公眾號(hào)后臺(tái)添加導(dǎo)購(gòu)、為粉絲分配導(dǎo)購(gòu)，粉絲在服務(wù)號(hào)對(duì)話框咨詢，就有對(duì)應(yīng)的專業(yè)導(dǎo)購(gòu)為其服務(wù)，此時(shí)導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^微信導(dǎo)購(gòu)助手小程序回應(yīng)粉絲咨詢，借助小程序，還可進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)群發(fā)和客戶管理的功能。

有開發(fā)能力的商家，還可打通導(dǎo)購(gòu)助手與企業(yè)微信或其他接口。導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^企業(yè)微信服務(wù)客戶，個(gè)人標(biāo)簽更專業(yè)，客戶服務(wù)、管理工具也更完善。

用戶得到專業(yè)服務(wù)，導(dǎo)購(gòu)擁有便捷的管理工具，商戶達(dá)成服務(wù)號(hào)粉絲的承接轉(zhuǎn)化。

商家要怎么用呢？我們可以看看瓏驤的案例。

客戶咨詢會(huì)員優(yōu)惠，會(huì)有一個(gè)專業(yè)導(dǎo)購(gòu)對(duì)接，為客戶提供詳盡專業(yè)的服務(wù)。來(lái)到會(huì)員注冊(cè)頁(yè)面，客戶填寫信息包括職業(yè)、渠道、感興趣內(nèi)容等選項(xiàng)，輔助商家初步統(tǒng)計(jì)客戶標(biāo)簽、客戶消費(fèi)偏好，做好后期客戶精細(xì)化服務(wù)。

服務(wù)有溫度，也更專業(yè)。

具體了解導(dǎo)購(gòu)助手的能力，我們還可以通過以下5個(gè)功能來(lái)理解。

1. 盤活公眾號(hào)流量：1對(duì)1服務(wù)，建立信任關(guān)系

過去，公號(hào)主是內(nèi)容提供者，粉絲被動(dòng)接收，二者間幾乎沒有聊天的可能。

導(dǎo)購(gòu)助手的出現(xiàn)，帶來(lái)了人性化服務(wù)，搭建了對(duì)話場(chǎng)景：服務(wù)號(hào)里每位粉絲，都能綁定一位專屬導(dǎo)購(gòu)，實(shí)現(xiàn)1對(duì)1服務(wù)。粉絲習(xí)慣也發(fā)生了改變：由閱讀延伸向?qū)υ挕?/span>

在保證了服務(wù)專業(yè)度的同時(shí)，也拉近了品牌與粉絲間的距離。

公眾后臺(tái)導(dǎo)購(gòu)助手：為粉絲綁定導(dǎo)購(gòu)

導(dǎo)購(gòu)助手還提供了出色的消息觸達(dá)能力，方便導(dǎo)購(gòu)即時(shí)回復(fù)。

導(dǎo)購(gòu)助手小程序設(shè)置在線狀態(tài)，客戶提問時(shí)，消息將會(huì)通過服務(wù)消息模板達(dá)到導(dǎo)購(gòu)個(gè)人微信號(hào)首頁(yè)，導(dǎo)購(gòu)點(diǎn)擊即可回復(fù)。導(dǎo)購(gòu)回應(yīng)更便捷，用戶體驗(yàn)也隨之提升。

用戶在線咨詢，消息模板傳送消息至導(dǎo)購(gòu)個(gè)人微信號(hào)

在1對(duì)1服務(wù)的過程中，導(dǎo)購(gòu)頭像為個(gè)人微信號(hào)頭像，會(huì)話就像朋友對(duì)話。在親密的互動(dòng)和服務(wù)中，導(dǎo)購(gòu)與粉絲建立信任關(guān)系，粉絲也更容易轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者。