試想一下這樣的場景。

公眾號里的粉絲，每一位都可以接受專屬導(dǎo)購服務(wù)，由導(dǎo)購主動向粉絲發(fā)起1對1對話，提供針對性服務(wù)。同時(shí)品牌可以根據(jù)粉絲與導(dǎo)購的歷史對話、消費(fèi)偏好為粉絲制定標(biāo)簽，用于更為個(gè)性化的智能服務(wù)推薦。

相當(dāng)于，公眾號粉絲都能變成可觸達(dá)的客戶。

從服務(wù)到成交，是訂單達(dá)成的關(guān)鍵路徑。但在公眾號場景中，服務(wù)往往是以自動化工具代勞，無法復(fù)制線下的服務(wù)銷售模式，商家很難充分承接公眾號粉絲。

專業(yè)導(dǎo)購+精準(zhǔn)客戶標(biāo)簽+針對性服務(wù)，很好實(shí)現(xiàn)了把粉絲變成客戶的變現(xiàn)目標(biāo)，覆蓋率達(dá)到100%，同時(shí)，極大提升了服務(wù)效率。

線下流量不足的商家，可以借助這個(gè)功能，全線盤活線上流量，私域內(nèi)成交。

那么，有沒有工具可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)場景呢？

有的。它就是微信今年新推出的 導(dǎo)購助手（服務(wù)號可用）。

導(dǎo)購助手應(yīng)用場景

導(dǎo)購助手的能力就像我們上面提到的，可以為粉絲綁定導(dǎo)購，由導(dǎo)購為服務(wù)號粉絲提供1對1服務(wù)，服務(wù)上限是15000粉絲/導(dǎo)購。

1個(gè)導(dǎo)購服務(wù)上萬客戶，看似「不可能的任務(wù)」，是怎么完成的？

解答問題之前，我們先來看看，導(dǎo)購助手是什么，它有什么功能，可以怎么用。

導(dǎo)購沖在第一線

提升服務(wù)溝通效率

導(dǎo)購助手是為服務(wù)號定制的小工具，官方的描述是： 提升服務(wù)號的對話效率，為品牌與粉絲間營造了更友好、高效的互動環(huán)境。

問題來了，什么是服務(wù)號？

左為服務(wù)號，右為訂閱號

服務(wù)號和訂閱號都屬于公眾號，訂閱號入口在訂閱號消息，每日可群發(fā)一則消息。而服務(wù)號則可以直接顯示在好友列表，每月限發(fā)4篇推送。

因?yàn)楦咏脩?，服?wù)號也是品牌線上服務(wù)窗口，是粉絲獲取服務(wù)、信息的場所。

在過去，基于服務(wù)號的服務(wù)是單向的。例如，客服不能主動觸達(dá)客戶，只有在客戶咨詢提問時(shí)，才能通過訂閱助手APP、小程序回復(fù)。

服務(wù)號回應(yīng)客戶，通過訂閱助手APP或小程序

回應(yīng)客戶的過程中，存在但不限于4個(gè)問題：

1）客戶咨詢不能及時(shí)觸達(dá)客服，延遲回復(fù)將降低用戶體驗(yàn)

2）客戶對話不能留存或轉(zhuǎn)接，客戶數(shù)據(jù)分散，無法完成客戶精細(xì)化管理

3）客服不能主動觸達(dá)客戶，客戶得到的服務(wù)大多是機(jī)械化的

4）客服非導(dǎo)購，回應(yīng)不夠?qū)I(yè)，影響服務(wù)效果

客服應(yīng)接不暇，對話場景割裂，服務(wù)機(jī)械化，專業(yè)不足，都使服務(wù)號的服務(wù)性大大削弱，降低了線上流量留存率，嚴(yán)重阻礙了服務(wù)號運(yùn)營轉(zhuǎn)化。

此外，對大多數(shù)企業(yè)來說，運(yùn)營服務(wù)號的是客服而非導(dǎo)購，真正的導(dǎo)購很難觸達(dá)服務(wù)號的粉絲流量，因此在服務(wù)號上面做導(dǎo)購營銷，對企業(yè)是一個(gè)難題。

讓我們看看導(dǎo)購助手是如何改變這一切的。

圖為導(dǎo)購助手的使用場景，分為商戶、粉絲、導(dǎo)購三個(gè)端口。

1）商戶端：公眾號后臺，開通導(dǎo)購助手，添加導(dǎo)購，為粉絲分配導(dǎo)購；

2）粉絲端：服務(wù)號對話框，粉絲可以接收、發(fā)送消息；

3）導(dǎo)購端：微信導(dǎo)購助手小程序，導(dǎo)購可以回復(fù)客戶、管理客戶。

商戶通過公眾號后臺添加導(dǎo)購、為粉絲分配導(dǎo)購，粉絲在服務(wù)號對話框咨詢，就有對應(yīng)的專業(yè)導(dǎo)購為其服務(wù)，此時(shí)導(dǎo)購?fù)ㄟ^微信導(dǎo)購助手小程序回應(yīng)粉絲咨詢，借助小程序，還可進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)群發(fā)和客戶管理的功能。

有開發(fā)能力的商家，還可打通導(dǎo)購助手與企業(yè)微信或其他接口。導(dǎo)購?fù)ㄟ^企業(yè)微信服務(wù)客戶，個(gè)人標(biāo)簽更專業(yè)，客戶服務(wù)、管理工具也更完善。

用戶得到專業(yè)服務(wù)，導(dǎo)購擁有便捷的管理工具，商戶達(dá)成服務(wù)號粉絲的承接轉(zhuǎn)化。

商家要怎么用呢？我們可以看看瓏驤的案例。

客戶咨詢會員優(yōu)惠，會有一個(gè)專業(yè)導(dǎo)購對接，為客戶提供詳盡專業(yè)的服務(wù)。來到會員注冊頁面，客戶填寫信息包括職業(yè)、渠道、感興趣內(nèi)容等選項(xiàng)，輔助商家初步統(tǒng)計(jì)客戶標(biāo)簽、客戶消費(fèi)偏好，做好后期客戶精細(xì)化服務(wù)。

服務(wù)有溫度，也更專業(yè)。

具體了解導(dǎo)購助手的能力，我們還可以通過以下5個(gè)功能來理解。

1. 盤活公眾號流量：1對1服務(wù)，建立信任關(guān)系

過去，公號主是內(nèi)容提供者，粉絲被動接收，二者間幾乎沒有聊天的可能。

導(dǎo)購助手的出現(xiàn)，帶來了人性化服務(wù)，搭建了對話場景：服務(wù)號里每位粉絲，都能綁定一位專屬導(dǎo)購，實(shí)現(xiàn)1對1服務(wù)。粉絲習(xí)慣也發(fā)生了改變：由閱讀延伸向?qū)υ挕?/span>

在保證了服務(wù)專業(yè)度的同時(shí)，也拉近了品牌與粉絲間的距離。

公眾后臺導(dǎo)購助手：為粉絲綁定導(dǎo)購

導(dǎo)購助手還提供了出色的消息觸達(dá)能力，方便導(dǎo)購即時(shí)回復(fù)。

導(dǎo)購助手小程序設(shè)置在線狀態(tài)，客戶提問時(shí)，消息將會通過服務(wù)消息模板達(dá)到導(dǎo)購個(gè)人微信號首頁，導(dǎo)購點(diǎn)擊即可回復(fù)。導(dǎo)購回應(yīng)更便捷，用戶體驗(yàn)也隨之提升。

用戶在線咨詢，消息模板傳送消息至導(dǎo)購個(gè)人微信號

在1對1服務(wù)的過程中，導(dǎo)購頭像為個(gè)人微信號頭像，會話就像朋友對話。在親密的互動和服務(wù)中，導(dǎo)購與粉絲建立信任關(guān)系，粉絲也更容易轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者。

2. 客戶數(shù)據(jù)可管理：對話由專人留存，溝通記錄可追溯

原來在服務(wù)號，客服共用后臺，客戶對話數(shù)據(jù)混亂，難以分類整理，商家因此流失非常重要的客戶數(shù)據(jù)。通過導(dǎo)購助手，客戶對話列表可以有效留存。

每位粉絲的對話都能保留在綁定導(dǎo)購的小程序列表，隨時(shí)可回溯。此外，商家接入微信導(dǎo)購助手并獲得權(quán)限，可從接口文檔獲得近30日溝通記錄。

導(dǎo)購助手對話列表

用戶數(shù)據(jù)更好地留存，有助于導(dǎo)購針對性服務(wù)。通過回溯對話記錄，服務(wù)問題可以第一時(shí)間得到反饋和處理。

3. 更方便搜索和群發(fā)：設(shè)置客戶標(biāo)簽、昵稱、備注，同步品牌CRM標(biāo)簽

通過回溯溝通記錄和消費(fèi)行為，商家和導(dǎo)購還可以為不同客戶設(shè)置標(biāo)簽、昵稱、備注，還能同步品牌CRM標(biāo)簽，做好用戶分級和管理。

標(biāo)簽簡化了導(dǎo)購搜索及篩選客戶的流程，有助于導(dǎo)購按照不同需求提供針對性服務(wù)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

通過對話框，匹配標(biāo)簽并整理備注

導(dǎo)購與客戶完成對話，隨手完成備注，當(dāng)品牌推出了某項(xiàng)針對性類型客戶的產(chǎn)品，按關(guān)鍵詞檢索就能拉出一串客戶列表，一鍵群發(fā)，省時(shí)又高效。

4. 減少處理消息時(shí)間成本：多格式素材庫，快速回復(fù)，群發(fā)可達(dá)200人/次

在第3個(gè)功能的基礎(chǔ)上，導(dǎo)購助手進(jìn)一步提供了懶人式服務(wù)的高效工具——

公司素材、快速回復(fù)、群發(fā)200人/次。

公司在公眾后臺編輯素材庫，有文字、圖片、小程序3種，各支持添加50組素材。導(dǎo)購在導(dǎo)購助手小程序選擇相應(yīng)素材，省時(shí)省力，也提升了客戶回應(yīng)效率。

公眾號后臺編輯公共素材

從客戶標(biāo)簽篩選目標(biāo)客戶，從素材庫提取專業(yè)話術(shù)和推廣內(nèi)容，一鍵群發(fā)，效果就是三個(gè)詞：快速、專業(yè)、高效。

素材庫信息越多，分類越精細(xì)，導(dǎo)購處理消息的效率就越高，便能服務(wù)更多客戶。

5. 主動發(fā)起消息：及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)，提供精細(xì)化運(yùn)營

最后講導(dǎo)購助手的王炸功能：主動發(fā)起消息。

之所以放到最后講，是因?yàn)樗谇懊鎺醉?xiàng)功能的基礎(chǔ)上更能發(fā)揮全部的作用。

為了保持更好的用戶體驗(yàn)，微信限制了主動溝通的次數(shù)：導(dǎo)購每月可主動向一位客戶發(fā)送4次消息，1次消息限時(shí)1分鐘，1次消息可包括3條內(nèi)容，支持文字、圖片、小程序卡片。

導(dǎo)購選擇公司素材

借助每月4次主動觸發(fā)功能，導(dǎo)購可以根據(jù)自己需求，向不同用戶發(fā)送內(nèi)容。

例如為新用戶發(fā)送開卡禮、會員福利，為會員發(fā)送升降級權(quán)益，為個(gè)性用戶提供聯(lián)名系列和早春新品，為老客戶發(fā)送生日禮、周年福利等。

根據(jù)標(biāo)簽群發(fā)，定向選擇公司素材，為不同用戶提供定制化的、有溫度的服務(wù)。

如此，導(dǎo)購便能以服務(wù)對話為切入口，將公眾號粉絲留存在導(dǎo)購號里，私域化運(yùn)營，最大程度提升粉絲留存轉(zhuǎn)化。

高效率工具

為商家解放生產(chǎn)力

導(dǎo)購助手的好處在于，作為一個(gè)工具，它充分考慮了商家在獲客轉(zhuǎn)化上面臨的問題，用最簡單的方式來解決。

哪怕是數(shù)字化程度最低的線下實(shí)體店，都能借助這個(gè)工具解放生產(chǎn)力。

1.導(dǎo)購：線下服務(wù)轉(zhuǎn)變線上線下自由切換的服務(wù)。

導(dǎo)購，集服務(wù)與銷售于一身的重要角色，品牌業(yè)績增長的引擎。

過去，導(dǎo)購的活動場域多局限于線下門店，當(dāng)突發(fā)情況發(fā)生時(shí)，例如裝修、天災(zāi)，導(dǎo)購一身本領(lǐng)便無處施展，而商家也會因此受損。

例如這個(gè)春天，所有門店客源銳減，有的一蹶不振，有的被逼轉(zhuǎn)型。糾根溯源，就在于沒有在平時(shí)做好客戶管理和線上化運(yùn)營，才會在關(guān)鍵時(shí)刻與客戶失聯(lián)。

借助導(dǎo)購助手，導(dǎo)購就可以從原有的線下銷售場景中解放出來，實(shí)現(xiàn)線上線下自由切換的服務(wù)。同時(shí)「以一打多」，盤活線上的客源。而這，只要滿足2個(gè)條件：

1）有一個(gè)服務(wù)號

2）打通導(dǎo)購助手功能

導(dǎo)購助手位置

開通了導(dǎo)購助手，線下導(dǎo)購可以通過「微信導(dǎo)購助手」小程序移動辦公，主動接觸公眾號里的新老潛客，激活商機(jī)，引導(dǎo)交易。

有一個(gè)工具，可以幫助線下導(dǎo)購連接客戶，同時(shí)將客戶導(dǎo)流線上： 導(dǎo)購碼。

導(dǎo)購?fù)ㄟ^公眾號后臺或者「導(dǎo)購助手」小程序生成導(dǎo)購碼，客戶掃完碼，既能關(guān)注服務(wù)號，同時(shí)也會自動綁定該導(dǎo)購。

通過這個(gè)方式，導(dǎo)購就可以順利將線下維系的客戶轉(zhuǎn)移到線上來，同時(shí)將其沉淀為自己的線上客戶，隨時(shí)可以觸達(dá)。

小程序生成導(dǎo)購碼

顧客一次性到訪轉(zhuǎn)變?yōu)槿珪r(shí)段的「到訪」，普通買賣關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楦叨刃湃侮P(guān)系。

2. 客戶：用戶分類服務(wù)升級，加速客戶價(jià)值最大化

客戶，是為品牌買單的人，也是品牌重要的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

對于商家來說，品牌價(jià)值最大化，無非就是客戶價(jià)值最大化。翻譯一下，就是新客變老客，老客變忠實(shí)客戶，最好的情況就是，所有客戶都能成為高質(zhì)量的、持續(xù)復(fù)購的優(yōu)質(zhì)客戶。

導(dǎo)購助手的主要功能，就是借助好用的工具，幫助商家在服務(wù)號做到客戶價(jià)值最大化，從而加快客戶轉(zhuǎn)化的路徑。其中，2個(gè)功能是關(guān)鍵。

1）1對1綁定粉絲與導(dǎo)購，讓每個(gè)粉絲都有專人服務(wù)的體驗(yàn)；

2）做好標(biāo)簽管理，為每位客戶提供針對性服務(wù)，提升客戶忠誠度。

通過1對1服務(wù)，導(dǎo)購可以地與顧客建立信任關(guān)系。

傳統(tǒng)電商客服是隨機(jī)分配客戶，盡管這些客服都能通過后臺共享客戶信息，但顧客與之缺乏親近感，雙方對話僅限于提問解疑，客戶問完即走，不會留存。

導(dǎo)購助手對話vs淘寶對話

導(dǎo)購的角色不僅是解答顧客問題，更是顧客熟悉的朋友。

他們與客戶建立了長期聯(lián)系，對每個(gè)客戶的消費(fèi)偏好都有清晰的認(rèn)知，還能基于客戶標(biāo)簽，為客戶做出更準(zhǔn)確地推薦。

導(dǎo)購還能通過這些標(biāo)簽篩選出高價(jià)值客戶。

根據(jù)二八法則，營銷人延伸出一個(gè)新理論：「20%的客戶創(chuàng)造80%的利潤」。

通過客戶標(biāo)簽等數(shù)據(jù)行為重建的客戶畫像，可以幫助品牌及公司這個(gè)基礎(chǔ)上找出「20%」的優(yōu)質(zhì)客戶，為他們提供差異化服務(wù)，從而帶來持續(xù)穩(wěn)定的高收益。

服務(wù)分主次，好鋼用在刀刃上。

3.工具：高效觸達(dá)的消息能力，降低商家服務(wù)成本

導(dǎo)購轉(zhuǎn)移線上，1對1解決客戶需求，為客戶提供差異化服務(wù)。

這個(gè)做法其實(shí)并不少見，許多社群、個(gè)人號也是這么做的。導(dǎo)購助手差別的地方就在于：更好用的消息工具，可以極大減少服務(wù)成本。

1）公共素材庫，同步導(dǎo)購助手消息庫，減輕導(dǎo)購編輯話術(shù)難度

2）快速回復(fù)，供會話時(shí)使用，減少同質(zhì)客戶消息回應(yīng)時(shí)間

3）離線自動回復(fù)，避免下班時(shí)間無人應(yīng)答，維系客戶良好體驗(yàn)

4）群發(fā)，導(dǎo)購按照客戶標(biāo)簽統(tǒng)一發(fā)布定制化內(nèi)容，降低了消息發(fā)布成本

5）多渠道發(fā)起消息，例如外部APP、企業(yè)微信等，可順應(yīng)導(dǎo)購工作習(xí)慣

6）篩選未讀消息，支持導(dǎo)購快速回復(fù)未讀消息，提高回應(yīng)效率

……

篩選未讀消息，幫助導(dǎo)購快速回復(fù)

能夠用工具解決的問題，都最大化減少了人工服務(wù)的涉入。

這不僅幫助品牌打造更專業(yè)的服務(wù)體系，也大幅度減少了人為服務(wù)、運(yùn)營的成本。

更多消息功能，等待著商家接入這個(gè)工具，多試多得。

例如前面說到，導(dǎo)購每月有4次主動觸達(dá)客戶的機(jī)會，但還有一種情況，導(dǎo)購可以更多連接客戶：用戶關(guān)注公眾號、用戶咨詢、用戶點(diǎn)擊菜單觸發(fā)對話框消息。

此時(shí)，導(dǎo)購可以在48小時(shí)內(nèi)向客戶發(fā)起20次消息。

趁著用戶需求活躍的時(shí)機(jī)服務(wù)，導(dǎo)購提供全面服務(wù)，可提升留存轉(zhuǎn)化。例如，用戶關(guān)注服務(wù)號，導(dǎo)購及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)，可激活用戶信任感，提升好感度和轉(zhuǎn)化率。

工具提升效率，降低人工成本，導(dǎo)購服務(wù)范圍也將大幅度擴(kuò)張。

目前，單個(gè)服務(wù)號可以添加20000個(gè)導(dǎo)購，單個(gè)導(dǎo)購可以綁定15000個(gè)粉絲。

回到最初的問題，一個(gè)導(dǎo)購?fù)瑫r(shí)連接上萬客戶，可能嗎？

線下門店或者線上社群是很難做到的，但如果商家將導(dǎo)購助手的工具應(yīng)用到極致，這個(gè)結(jié)果也不難實(shí)現(xiàn)。

無論是大體量品牌，還是小流量門店，都可以將工具接入自己的服務(wù)營銷體系。通過人性化服務(wù)好公眾號里的私域流量，提升客戶轉(zhuǎn)化，最大化減少運(yùn)營成本。

如何配置導(dǎo)購助手？

導(dǎo)購助手有這么多簡潔提效的工具，商家應(yīng)該如何配置？話不多說，直接上圖。

掃碼進(jìn)入申請入口

?

/ 善用工具，提升效率 /

對于尋求增長的企業(yè)來說，「導(dǎo)購助手」帶來的價(jià)值主要呈現(xiàn)在3個(gè)方面。

1.導(dǎo)購價(jià)值最大化

傳統(tǒng)線下導(dǎo)購，接待時(shí)間內(nèi)只能對接一個(gè)客戶。通過導(dǎo)購助手「公共素材」、「快速回復(fù)」、「群發(fā)」等能力，單個(gè)導(dǎo)購服務(wù)上限可達(dá)15000個(gè)粉絲。經(jīng)驗(yàn)足的導(dǎo)購可以更好地釋放自己的能力，大客戶商家得到更便利的客服解決方案。

2.客戶價(jià)值最大化

借助「1對1服務(wù)」「客戶標(biāo)簽」「篩選未讀消息」，導(dǎo)購實(shí)現(xiàn)針對性服務(wù)，做好新老客戶的運(yùn)維。同時(shí)，越是善用工具提升服務(wù)質(zhì)量，越能加快「粉絲-客戶-忠實(shí)客戶-高質(zhì)量多復(fù)購用戶」的進(jìn)化路徑，創(chuàng)造更多營收。

3.公眾號價(jià)值最大化

服務(wù)號是品牌留存線上流量的地方，也是私域流量最早誕生的場所。用好導(dǎo)購助手，就可以直接以專業(yè)且親近的導(dǎo)購形象觸達(dá)粉絲，建立品牌與客戶的信任關(guān)系，將社交植入私域，把公眾號粉絲真正沉淀為品牌數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

價(jià)值增長，始于執(zhí)行。如果你有一個(gè)服務(wù)號，不妨試一試這個(gè)新工具吧。